中新網(wǎng)9月5日電 近日，2014百度世界盛大舉行，百度董事長兼CEO李彥宏在大會(huì)上分享了他對(duì)用戶需求表達(dá)方式變化的洞察：“未來五年，語音圖像等非文字輸入方式將超50%”，而且移動(dòng)科技正在回歸自然，更加人性，并提醒傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)，要對(duì)此保持敏感，需積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
事實(shí)上，中國服務(wù)業(yè)也一直存在著效率低下的問題，與餐飲、航空、影院等行業(yè)的基礎(chǔ)規(guī)模和服務(wù)能力相比，其運(yùn)營效率不足形成了較為突出的供求不匹配問題。面對(duì)龐大的使用效率不高的服務(wù)業(yè)“存量”，如能借助互聯(lián)網(wǎng)的力量“盤活”起來，對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長的意義與價(jià)值，將遠(yuǎn)勝于依賴貨幣刺激和加大投資的“增量”文章。去年春天，李彥宏就提出“互聯(lián)網(wǎng)正在淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，這一年多以來，以服務(wù)業(yè)為代表的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，紛紛掀起觸網(wǎng)浪潮，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈正在實(shí)現(xiàn)重構(gòu)。
然而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式卻并不樂觀，效率盤活效果也不明顯。李彥宏在當(dāng)天的演講中，提及了目前服務(wù)業(yè)“借力”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)方式：建移動(dòng)站，開發(fā)Native App，以及借助團(tuán)購、公眾號(hào)等第三方平臺(tái)。但現(xiàn)有的這些方式，都存在著明顯的缺陷。要么成本高昂、推廣難度大，要么轉(zhuǎn)化效率低，也難有個(gè)性化服務(wù)，難以幫助商家在方便維護(hù)老客戶的同時(shí)，有效吸引更多新客戶。
不久前，在萬達(dá)電商的成立儀式上，李彥宏曾以“造橋”來形象地比喻傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合與碰撞。“建橋是從兩岸開始、到中間對(duì)接起來，這才是最佳的建橋方式。線上和線下的融合也是這樣，而且這個(gè)方式代表著未來的發(fā)展趨勢，代表著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。” 如今，不少服務(wù)業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)已經(jīng)成型。這樣的意識(shí)，是服務(wù)業(yè)“造橋”壘起來的最重要的一塊奠基之石。有了基石，下一步需要尋找的就是更可靠、更高效的具體“造橋”方法。如同建造橋梁需要精細(xì)的造橋技術(shù)工藝，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合也一樣需要?jiǎng)?chuàng)新的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。
在李彥宏的主題演講之后，百度正式發(fā)布的“直達(dá)號(hào)”，則可視為推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)加速“造橋?qū)?rdquo;的新利器。據(jù)了解，百度“直達(dá)號(hào)”直擊傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的痛點(diǎn)，由于具備廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開通等特點(diǎn)，勢必會(huì)讓服務(wù)業(yè)更為高效的“造橋”。根據(jù)首批開通“直達(dá)號(hào)”的海底撈火鍋提供的數(shù)據(jù)，目前百度直達(dá)號(hào)每日可為海底撈帶去1500個(gè)左右的訂單。以同樣立足于傳統(tǒng)行業(yè)的良子健身為例，為了解決全天接近60%時(shí)間閑置的問題，良子每天通過手機(jī)百度以及百度地圖搜索“良子”相關(guān)服務(wù)的需求達(dá)到上萬人次。在良子健身開通直達(dá)號(hào)后，百度可以將“良子健身”的精準(zhǔn)需求和涉及“足療”、“SPA”、“健身”的模糊需求全部送達(dá)至良子的直達(dá)號(hào)。通過“直達(dá)號(hào)”，用戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家的服務(wù)，這就打通了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的血脈。而這將會(huì)給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口帶來顛覆性變化，就像曾經(jīng)的“搜索入口”顛覆“門戶入口”一樣。
從去年推出輕應(yīng)用，解決中長尾需求的分發(fā)難題，讓更多低頻應(yīng)用服務(wù)更容易與用戶對(duì)接;到今年發(fā)布直達(dá)號(hào)，實(shí)現(xiàn)搜索即服務(wù)，在移動(dòng)搜索上為商家構(gòu)建起一個(gè)從信息到服務(wù)的閉環(huán);包括此前發(fā)布大數(shù)據(jù)引擎，幫助各行業(yè)經(jīng)營者在移動(dòng)時(shí)代更好地做出決策……李彥宏執(zhí)掌下的百度，正在基礎(chǔ)層面打通移動(dòng)技術(shù)觸角，糅合移動(dòng)搜索、地圖、個(gè)性化推薦等產(chǎn)品，使用戶的潛在需求獲得更準(zhǔn)確的匹配，也讓企業(yè)能通過一個(gè)入口，就能在多個(gè)平臺(tái)與用戶需求發(fā)生接觸。而隨著百度人工智能研究加速快跑，未來百度大腦與“直達(dá)號(hào)”深度結(jié)合，大幅度提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)效率，才是李彥宏心目中更加理想的橋梁。
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