5月29日凌晨4點15分，攜程官方微博發(fā)布聲明：5月29日1：30分，經攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作導致。由于攜程涉及的業(yè)務、應用及服務繁多，驗證應用與服務之間的功能是否正常運行，花了較長時間。攜程官方網站及APP已于28日23:29全面恢復正常。對用戶造成的不便，攜程再次深表歉意。
至此，5月28日在整個中國互聯(lián)網掀起軒然大波的“攜程5.28癱瘓事件”真相水落石出。這條遲來的真相顯然無法讓業(yè)界信服，為什么遲遲不公布癱瘓原因?為什么在攜程公布所謂“真相”之前已經有業(yè)界提前公布?為什么攜程低級安全失誤一犯再犯?
顯然，攜程5.28事件所謂真相疑點重重，值得我們去逐一思考，攜程到底還隱瞞了什么?
為什么業(yè)界提前就知道是“內鬼”
攜程5.28癱瘓事件發(fā)生在上午，說明是內部人員所為的真相是在29日凌晨發(fā)布，然而在5月28日下午時，就有多位網絡安全資深人士向速途網透露攜程事件系內鬼所為，并非如支付寶的外部原因導致的故障。為什么業(yè)界人士提前知道內鬼所為?攜程癱瘓事件發(fā)生之前，攜程內部到底經歷了什么?
為什么遲遲不公布癱瘓原因?
一般來說，中國大型互聯(lián)網企業(yè)偶爾發(fā)生故障在所難免，但絕大部分情況下互聯(lián)網企業(yè)能夠第一時間解決，而如果第一時間無法解決，則第一時間也會說明故障原因，以此來打消公眾的猜測和恐慌。 攜程方面，第一時間如果無法解決故障，也應該告知用戶和公眾故障原因，但為什么直到當天深夜才將原因告知用戶?公眾的知情權真的這么難保障嗎?
為什么不公布真相細節(jié)，失誤操作的原因是什么?
既然已經查明了系內部人員導致了此次故障，攜程為什么不公布具體原因? 到底是內部人員操作失誤還是蓄意攻擊? 如果是無意導致的過失，完全可以大大方方的宣布“這次事件是因為內部人員失誤操作，并非傳言的數(shù)據被物理刪除，我們已經嚴肅的處理了相關責任人”。如果是蓄意攻擊，那屬于家丑，不好外揚可以理解，但造成如此的的損失，是否應該給廣大消費者除了道歉之前的其他賠償呢?
藝龍為什么也癱瘓了?
攜程在癱瘓后，建議用戶訪問藝龍網。但隨后藝龍網也跟著癱瘓，無法訪問。攜程作為藝龍網第一大股東，是否應該分別說明這兩起網絡癱瘓事件?另外，藝龍和攜程不管是管理體系還是服務器的機房線路均是獨立分開的，藝龍遭遇的這次網絡癱瘓和攜程的癱瘓是否有直接關系呢?還真的只是一場巧合?
為什么攜程頻發(fā)低級網絡安全事件?攜程內部到底怎么了?
攜程作為中國最大的旅行網站，為什么一而再，再而三的發(fā)生非常低級的網絡安全事件?到底是技術問題還是管理問題?攜程為什么沒有能夠從泄密門事件發(fā)生后升級安全體系?攜程內部到底怎么了?
在筆者看來，攜程連續(xù)多次出現(xiàn)非常低級的網絡安全問題，這已經不是單純的技術層面問題，更是管理層面出了漏洞。說明了我們傳統(tǒng)的互聯(lián)網巨頭在進行轉型升級的過程中，往往只注重業(yè)務和產品本身，忽略了基本的管理規(guī)律，如果不完善公司制度和管理機制，攜程即使這次不出問題，下次也會出現(xiàn)其他嚴重問題。
附錄：攜程5.28癱瘓事件回顧
5月28日上午11：09，攜程稱因為部分服務器疑似遭到不明攻擊，導致官方網站及APP暫時無法正常使用。
5月28日下午14時許：攜程癱瘓事件刷爆微信朋友圈，引發(fā)各種原因猜測。
5月28日下午15時許：攜程網站聲明暫時無法提供服務，正在緊急修復，并且官網頂部提示用戶訪問藝龍旅行網(筆者注：近期攜程成為藝龍網第一大股東)。
5月28日下午17時許：藝龍網癱瘓，無法訪問，30分鐘后藝龍網恢復訪問。
5月28日23:29時，攜程官方微博宣布經技術人員搶修，攜程官方網站及APP全面恢復正常。經過排查，攜程鄭重聲明，數(shù)據沒有丟失，預訂數(shù)據也保存完整。
5月29日凌晨4時：攜程宣布此次事件系內部人員操作錯誤導致，而此前5月28日上午攜程方面的口徑是“疑似遭到不明攻擊”。
【本文作者系速途研究院院長丁道師 微博:丁道師 微信公眾:dingdaoshi123】
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
