做電子商務(wù)的最主要任務(wù)是怎樣賣好產(chǎn)品，雖只有一個(gè)問題點(diǎn)，卻要完成多個(gè)知識(shí)點(diǎn)的交匯才能相對(duì)較好的解決這個(gè)問題，其中一個(gè)最重的知道點(diǎn)便是創(chuàng)建用戶與商品的和諧關(guān)系，在這一過程中，商品本身完成不了這項(xiàng)任務(wù)，商品等于是‘橋’，通過‘橋’我們才能實(shí)現(xiàn)建用戶與商品的和諧關(guān)系的目標(biāo)。
一件引流商品帶給你的不止是薄利多銷
打折促銷常見不鮮，九塊九包郵隨處可見，限時(shí)免費(fèi)送比比皆是，這些商品本質(zhì)是引流商品。通過引流，達(dá)到的最直接的效果是薄利多銷。但、通過此種引流手段只是有薄利多銷的想法的話，這是典型的目光短淺與小富即安的思想在做電子商務(wù)。其實(shí)通過引流商品我們需要達(dá)到的目的有四：
1、網(wǎng)站流量的增加
2、薄利多銷
3、與用戶建立感情聯(lián)系
4、二次轉(zhuǎn)化&多次轉(zhuǎn)化
從用戶來到網(wǎng)站看到商品，到用戶決定購(gòu)買與否，再到用戶購(gòu)買后。我們有一至三次與用戶的增加感情的機(jī)會(huì)，第一次購(gòu)買前用戶咨詢，第二次購(gòu)買后用戶反饋或二次購(gòu)買用戶。當(dāng)用戶第一次在網(wǎng)站上完成購(gòu)物后，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)來說，其實(shí)一切才剛剛開始。
如何主動(dòng)出擊更多的與用戶增加感情
我女朋友的公司是搞020的，她領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要她打電話回訪公司的定貨商，比如最近生意還好嗎?對(duì)我們平臺(tái)的商品還滿意嗎?……等等!通過這種最直接的電話回訪不僅能了解客戶的需求與問題，更能增加客戶與公司的感情聯(lián)系，我一直覺得一個(gè)好的電話回訪員必須要有一位優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì)。
對(duì)于電商網(wǎng)站來說，用戶散布在世界上的任何地方，要每個(gè)用戶都電話回訪明顯不可能。那么我們可不可以，一部分用戶采取郵件或*的方式(文案要注意，以免引起用戶的反感);一部最重要的客戶，比如萬(wàn)商堂對(duì)于在網(wǎng)站購(gòu)買商品四次以上的客戶就采取電話回訪的形式;另外用內(nèi)部系統(tǒng)，比如網(wǎng)站的論壇板塊等建立聯(lián)系。還有就是隨著電商銷售產(chǎn)品不局限于單一的官方網(wǎng)站，所以最好多輔幾條與用戶直接勾通的渠道，如：
1、百度貼吧(用官網(wǎng)名注冊(cè)貼吧，即時(shí)申請(qǐng)吧主)
2、微信公眾號(hào)(用戶留言要及時(shí)互動(dòng)，語(yǔ)言幽默、逗逼型)
3、微博(與粉絲互動(dòng)并隨時(shí)引用熱點(diǎn))
4、24小時(shí)在線客服(電商網(wǎng)站標(biāo)配)
5、經(jīng)理郵箱(解決用戶投訴客服的問題)
感情的聯(lián)系是建立在商品的優(yōu)劣上
如果真想做大，電商人員應(yīng)該比用戶更討厭假貨、劣質(zhì)商品，因?yàn)樗尵W(wǎng)站損失的不僅僅是一位客戶，還損失了這位客戶的整個(gè)朋友圈?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，信息的傳播非?？焖?，朋友圈一條負(fù)面信息、百度知道一條負(fù)面信息、知乎一條負(fù)面信息，所以如果客戶真的火大了，這些平臺(tái)都給你來一點(diǎn)，偶爾一條還沒事，如果多個(gè)客戶不滿足，并在相關(guān)平臺(tái)發(fā)牢騷，我相信，損失比賣一件劣質(zhì)商品要大很多很多。
但是、平臺(tái)那么多商品，能保證每件發(fā)出去的商品都沒問題嗎?顯然不可能，比如運(yùn)輸過程中的問題、產(chǎn)品本身的問題、一些不可控的因素等等，這時(shí)候優(yōu)秀的客服就是時(shí)候站出來解決問題了。一句話，好的商品能幫你省去很多麻煩，并能讓電商網(wǎng)站與用戶快速建立信任關(guān)系，而劣質(zhì)商品帶來的問題，則要耗費(fèi)更多的資源去彌補(bǔ)，所以做電商運(yùn)營(yíng)的朋友們，在決定上一款引流商品之前，還有許多的工作要做，你準(zhǔn)備好了嗎?
本文由萬(wàn)商堂特邀作者王雪華原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處，否則禁止轉(zhuǎn)載!
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