隨著在互聯網+和大數據概念的爆發(fā),人工智能已經成為社會發(fā)展的必然趨勢。對期貨市場來說,這個行業(yè)與人工智能的結合點并非交易本身,而是期貨公司CRM客戶關系管理系統(tǒng)。期貨公司CRM系統(tǒng)是一種使期貨企業(yè)為客戶更高效地提供滿意、周到的服務為目的的一種管理經營方式,也是作為以提高客戶價值、滿意度和營利性為目標來尋找擴展業(yè)務的程序平臺。
期貨公司crm系統(tǒng)解決方案:
1、期貨公司crm系統(tǒng)需實現規(guī)范有效的管理客戶,保持客戶信息、交易數據的及時更新,以減少企業(yè)內部的競爭和沖突。
2、期貨公司crm系統(tǒng)將最優(yōu)的資源用于開發(fā)和管理最有價值的客戶,以獲得一個全視角的客戶交易及信息的圖畫,從而做出更加快速和深入的商業(yè)決策提高客戶開發(fā)和管理的效率和效果,提高客戶的滿意度,最終提高企業(yè)的盈利能力和競爭力。
3、對市場活動進行有效管理,對活動結果進行記錄分析,對參與者進行追蹤并有效的開發(fā),為企業(yè)盈利提供有效的支持正成為企業(yè)迫切需要解決的問題。
4、期貨公司crm系統(tǒng)建立持續(xù)學習型的組織,加強對員工的教育培訓,提升員工素質,使人力資本持續(xù)增值,從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績和實現戰(zhàn)略規(guī)劃,提升企業(yè)再市場的競爭力。
5、重組業(yè)務,將crm管理貫穿在公司的市場營銷、銷售、客戶服務和技術支持等經營的各個環(huán)節(jié)中去。
6、進行客戶的風險控制能力評估,對客戶授信的合理配置,再充分挖掘客戶潛力的同時,大幅提升期貨公司的風險管理水平。
7、 期貨公司crm系統(tǒng)充分利用期貨公司的客戶服務中心、網站系統(tǒng),用客戶服務中心網絡來為本地和遠程的客戶服務,對客戶進行有效的跟蹤服務。
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隨著客戶關系管理系統(tǒng)的運用和普及,CRM系統(tǒng)除了幫助銷售人員進行客戶的管理、銷售過程的管理之外,CRM系統(tǒng)也越來越多的運用到整理的公司流程管理、部門與部門之間的協(xié)調管理,使得流程流轉更有效率、更清晰。
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