近日，深圳奧維云網攜AI客流統(tǒng)計產品LinKShop參加了以“智能零售，引領智能新生活”為主題的上海國際智慧零售高端峰會。在會上，LinkShop產品總監(jiān)陳果為大家?guī)砹恕禔I下的門店數字化》演講。
年輕消費者、市場的降維打擊、爆發(fā)的新技術
在言必及新零售、智慧零售的當下，門店數字化成為大熱的趨勢。陳果在演講中提到，現在有三大趨勢推動門店數字化。
一是捉摸不透的年輕消費者。比如網上熱門的課間敷高端面膜的小男孩，比如枸杞保溫杯的受眾陡然從中年人變成了90后。在新中產崛起，人們從品質化消費升級到個性化消費的過程中，消費者不同偏好追求個性產品的特征愈發(fā)明顯，品牌商或零售商需要有更加敏捷、可靠的方式洞察消費者。
二是市場進化的降維打擊。以實體書店為例，只是單純賣書的傳統(tǒng)書店，被以書為主題提供生活方式的書店強勢打擊，例如日本的蔦屋書店，利用其獨特的生活方式理念以及大數據選品和服務方式，單店日均客流量過萬。市場進化帶來零售形態(tài)的變化，三維立體式的零售體驗更受消費者歡迎。
三是新技術的爆發(fā)性增長。AI、大數據、VR/AR等技術層出不窮，推動著消費者體驗和門店運營管理的方式升級，并且將持續(xù)成為零售向智慧零售轉型的重要力量。
“分析—評估—決策”形成數據化運營閉環(huán)
陳果在演講中展示了LinkShop在門店實際應用中的成果。目前LinkShop已在部分家電連鎖零售品牌中使用，通過安裝在門店的攝像頭，以人臉識別方式采集顧客信息并記錄顧客行為，與門店銷售數據結合，為用戶展示門店經營大數據的統(tǒng)計與分析結果。
從顧客進店到服務、體驗、購買、重復購買等，LinkShop持續(xù)采集顧客信息，如顧客畫像、路徑追蹤、熱力圖等，并且將顧客數據與門店銷售數據結合，作為評估門店效率，提出優(yōu)化方案，進行下一步決策的依據，完成“分析——評估——決策”的閉環(huán)。
實現門店數字化，將大大提高門店店員的主觀能動性，使其具有門店主人視角，發(fā)現問題并能解決問題；也將讓零售商或品牌商深度了解真實的顧客屬性及行為，洞察消費者趨勢，提供更受歡迎的產品和服務；在大數據分析的指導下，實現店員和門店屬性的精準匹配、根據熱力圖調整產品組合陳列方式等，提高門店銷售轉化率、門店坪效以及客單價等，最終達到提升零售效率的目的。
不斷聚合，最終提高組織效率
通過LinkShop，用戶不僅是掌握了單個門店的數據，而是從門店到商圈、區(qū)域、城市、系統(tǒng)、組織，屬性不斷聚合，深刻了解不同管轄范圍或地域帶來的差異特征，并適應這種特征性，為特征下的消費者帶來更好的購物體驗，將人力資源、活動資源、物料資源等最大化合理分配利用。
陳果介紹，目前LinkShop已經更新升級至2.0版本，為品牌商和零售商帶來了更全面的零售經營數據采集及分析。未來LinkShop還將不斷深化在零售消費者領域的研究，助力實體零售轉型發(fā)展。
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