小A云——為行業(yè)客戶提供定制化云呼叫服務(wù)
在資本市場和互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的共同驅(qū)動下，互聯(lián)網(wǎng)保險進(jìn)入到新的發(fā)展階段?？萍荚诒ｋU領(lǐng)域應(yīng)用日益廣泛，創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速發(fā)展，保險科技投入力度加大，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)廣泛運用于產(chǎn)品創(chuàng)新、保險營銷和公司內(nèi)部管理等方面。
2018年7月19日-20日以“開放監(jiān)管并舉，科技引領(lǐng)創(chuàng)新”為主題的第三屆FEA互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展大會在上海召開。30+互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)領(lǐng)袖與參會嘉賓各抒己見，共同探討保險科技如何提高互聯(lián)網(wǎng)保險風(fēng)控能力，金融科技如何引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)保險的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。
“引入云計算技術(shù)將平臺輕量化、虛擬集中化、客戶接入手段多樣化、服務(wù)人員分散化的客服中心;疊加基于行業(yè)數(shù)據(jù)管理營銷服務(wù)、分析體系形成的主動+AI識別差異化服務(wù)模式;結(jié)合人工智能‘輔助人工’、利用AI優(yōu)化流程監(jiān)管;通過AI+BI建立數(shù)據(jù)分析模型，讓管理可視智能化的系統(tǒng)，構(gòu)建了一個‘全新’并完整的保險行業(yè)客戶服務(wù)體系。”Avaya大中華區(qū)云業(yè)務(wù)總監(jiān)李炯在以《場景+數(shù)據(jù): 保險客服智運營慧服務(wù)》的主題分享中表示，“Avaya‘小A云’利用智能IVR、語音識別、自然語義處理NLP等AI技術(shù)，為客戶提供語音機(jī)器人服務(wù)?？捎糜谂c客戶的初次溝通，篩選高潛客戶，再流轉(zhuǎn)給人工座席進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)。使電話服務(wù)的接通率提高為30%-50%，增加了坐席人員的單位產(chǎn)能。”
深耕藍(lán)海，未來可期!第三屆FEA互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展大會還在繼續(xù)，2018年度保險行業(yè)最佳云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Avaya“小A云”歡迎您的到來!
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