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為什么意向客戶告訴你不需要? 電話機器人能幫你解決哪些難題

 2018-10-16 08:51  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

  阿里云優(yōu)惠券 先領券再下單

隨著全網絡的推廣、全媒體的報道,電話機器人為人熟知,并因其能快速實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)而飽受創(chuàng)業(yè)者的青睞,越來越多的創(chuàng)業(yè)者投身到電話機器人市場。

隨著電話機器人使用率的攀升,用戶對于電話機器人的使用效果越發(fā)關注。何為使用效果?業(yè)務成交才是客戶使用電話機器人的最終目的,找到意向客戶是電話機器人的最終使命,但是我們經常會發(fā)現(xiàn)這樣的問題:

今天電話機器人找到的意向客戶,明天或者后天去聯(lián)系、回訪、跟進、確認,客戶卻告訴我們,他們不需要了,他們的問題已經解決了,是什么造成了意向客戶的流失?是人性的變遷,還是工具的欺騙?

兩天,一天,或者一個小時,對于客戶來說,他們的處境不會一成不變,他們會千方百計尋找解決自己困境的方法,絕非坐等天降貴人相助,于是他們向親朋好友求助,上網百度,更或者是別的公司銷售人員捷足先登了。意向客戶隨之轉變成佛系客戶,無欲無求。這都是沒有抓住客戶跟進時效性造成的結果?。?/p>

由此,曉芯智能的產品研發(fā)團隊結合市場需求開發(fā)出多個功能,讓時效變績效!

 微信意向客戶推送

客戶關注曉芯認證服務號后綁定賬號,可以從服務號中實時獲取通話任務A&B類客戶的通話內容、客戶信息、任務報表等信息的功能??蛻艨蓪崟r掌握外呼任務情況,安排意向客戶跟進,提高意向客戶跟進的時效性。

這個功能的重要性體現(xiàn)在哪里呢?

很多客戶業(yè)務繁忙,生活節(jié)奏快速,不可能每天都在發(fā)布外呼任務后坐在電腦旁與盯股票趨勢一般關注外呼情況和A&B類客戶。他可能在去談業(yè)務的路上,也有可能在會議現(xiàn)場,還有可能假期出游的時候堵在了高速路上看風景。如果客戶綁定了曉芯智能的認證服務號后,就能第一時間獲得意向客戶的微信推送消息,點擊手機右上角,轉發(fā)分享,“小羅,現(xiàn)在跟進一下,一小時后給我回復。”時效性帶來的損失隨即被扼殺于搖籃之中。

還有沒有更釜底抽薪的招數(shù)?

 通話靜默監(jiān)聽與轉人工

通話監(jiān)聽是轉人工坐席的一個延伸功能,和轉人工一樣是從源頭上就掐斷了跟進時間差,意向客戶直接轉接人工坐席,無縫對接。區(qū)別在于通話監(jiān)聽是監(jiān)聽了通話后手動轉接,轉人工是無監(jiān)聽自動轉接。轉接之后,在營銷團隊的真誠(糖衣炮彈)與微笑(軟磨硬泡)的攻勢下,相信意向客戶根本就沒有理由拒絕您的邀約。

武俠小說中,令狐沖最終戰(zhàn)勝所有BOSS的絕技“獨孤九劍”,其招式絕非葵花寶典般依賴架構好層次高,而是獨孤求敗一點一滴從實戰(zhàn)中來,到實戰(zhàn)中去造就而成的破劍式、破刀式、破槍式...自成一派,應有盡有,遇神殺神,遇佛殺佛。曉芯亦是如此,從客戶中來到客戶中去,多了務實、少了虛妄,做踏實的服務商,不做窺探葵花寶典的自嗨者。

曉芯電話機器人項目加盟合作:http://docbaothayban.com/xm/xiaoxin/?wz

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