11月5日消息,人工智能企業(yè)意能通與京東云近日達成戰(zhàn)略合作,共同推出京東云Elite-小意智能客服系統(tǒng),雙方聚焦新一代客戶服務中心的人工智能化變革,賦能傳統(tǒng)企業(yè)進一步提升與消費者的溝通效率,改善消費者體驗。
成立于2015年的意能通一直專注于企業(yè)級的AI語音交互系統(tǒng)研發(fā),在垂直領域內依靠自身的技術優(yōu)勢為客戶提供卓越的智能客服產品。在此次合作中,通過京東云平臺,意能通將幫助更多企業(yè)搭載智能化的客戶服務功能,讓傳統(tǒng)企業(yè)在科技化的浪潮中保持旺盛的生命力。
作為智能客服領域的知名企業(yè),意能通在此之前就已服務超過100家橫跨多行業(yè)的頭部企業(yè)——中國電信、同程旅游、尚德機構等國內龍頭企業(yè)都是其常態(tài)化服務客戶。不僅如此,意能通還憑借自研的自然語音處理引擎,在多次項目競標中戰(zhàn)勝多家語音識別領域的知名企業(yè),其行業(yè)領先的電話場景語音識別率,流暢的產品使用體驗,完善的數據管理系統(tǒng),以及簡約化的人機交互功能不僅為自己構建了強大競爭壁壘,也贏得了眾多客戶的青睞。
京東云是京東集團旗下開展云計算服務的主體公司,作為后起之秀,近年來在“云矩陣”生態(tài)戰(zhàn)略下,致力于以生態(tài)資源為合作伙伴與客戶賦能,打造高價值的云生態(tài)服務體系,在云計算領域創(chuàng)新成果顯著,是進步最快的云廠商之一。此次與意能通的合作,不僅是京東云開拓呼叫中心、客戶服務等傳統(tǒng)產業(yè)企業(yè)進行云端部署的是重要一環(huán),還是其云計算、電商、金融等多領域沉淀的客戶溝通數據價值的再一次開發(fā),雙方將共同打造智能客服領域的標桿產品。
雙方的合作是在國家扶持人工智能產業(yè)、大力促進人工智能發(fā)展的政策下進行的。意能通作為江蘇省人工智能產業(yè)創(chuàng)新聯盟的首批會員單位,承擔著將人工智能技術普惠更多企業(yè),助力社會經濟發(fā)展的責任。“客服及呼叫中心產業(yè)屬于勞動力密集型產業(yè),其工作具有很強的重復性特征。想要以人工智能技術替代這種工作,需要極高的精準性和堅韌的深耕精神。借助意能通人工智能客服系統(tǒng),企業(yè)將極大解放生產力、提高運行效率。我們京東云將攜手意能通,進一步提升智能客服的能力,為企業(yè)提供更便捷、更安全的部署方案,爭取讓更多的企業(yè)享受人工智能的紅利,推動國家人工智能產業(yè)政策的施行。”京東云企業(yè)云業(yè)務部負責人侯凱文在向記者傳達與意能通的合作愿景時說到。
其實,人工智能“上云”一直是意能通發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán),通過云平臺的接入,意能通可以更好地服務中小客戶。意能通CEO劉雨松博士曾在蘇州市人工智能產業(yè)論壇的發(fā)言中表示“人工智能企業(yè)的使命就是為傳統(tǒng)產業(yè)賦能。在這個角度上,人工智能技術是工具,更是傳統(tǒng)產業(yè)通往未來的一座橋梁。基于意能通目前所專精的內容來看,我們的任務就是讓更多的企業(yè)利用智能語音技術提高自身服務的效率和質量”。
雙方的態(tài)度讓我們有理由相信,意能通能夠與更多的平臺企業(yè)達成合作。同時,以意能通為代表的人工智能企業(yè)在未來也會賦能更多產業(yè)領域,助力中國產業(yè)經濟的復興。
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