A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)11月12日訊，如今電商已經(jīng)滲透到人民日常生活之中，甚至有人一年四季的生活所需大部分都來自網(wǎng)購，國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，全國網(wǎng)上零售額達(dá)4.08萬億元，其中實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額為3.13萬億元。雖然大家在網(wǎng)購時(shí)為了避免售后給自己帶來的麻煩，都會(huì)盡量的去選擇大的品牌或者是說商家宣傳售后有保障的廠家產(chǎn)品，但是電商售后暗藏陷阱，種種欺詐行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
在記者的調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，一些品牌盲目追求銷量，在銷售中使用與實(shí)際情況不符的宣傳語，在產(chǎn)品售后服務(wù)上玩起了貓膩。部分品牌的線上和線下銷售代理商不同，售后維修渠道并未打通。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些宣稱“全國聯(lián)保”的品牌，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)其實(shí)很少，不少地區(qū)根本沒有維修點(diǎn)。這些品牌為了銷量，在售后問題上“夸下?？?rdquo;，通過虛假宣傳的方式減輕消費(fèi)者疑慮，當(dāng)產(chǎn)品出了問題時(shí)，卻置之不理。
還有就是免費(fèi)維修變成收費(fèi)維修。在一些產(chǎn)品承諾“全國聯(lián)保”“1年免費(fèi)維修”的背后，仍有不少貓膩。記者近期以維修為由咨詢了幾家品牌售后人員，有客服表示，只有部分配件能免費(fèi)更換，但郵費(fèi)需要買家承擔(dān)。如需上門服務(wù)，上門費(fèi)、工時(shí)費(fèi)也得買家支付。
相關(guān)專家表示，這些商家的行為屬于欺詐，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。隨著電商蓬勃發(fā)展，在法律對其約束的同時(shí)，也要積極引導(dǎo)商家采取措施，通過打通線上線下服務(wù)渠道，制定行業(yè)規(guī)范等方式，形成重誠信、守承諾的行業(yè)秩序。
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