隨著生活水平的提高，假期時，許多人都會選擇旅行作為自己的放松放松，而伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)迅速的發(fā)展，旅游方式夜逐漸產(chǎn)生了變化，人們在外出旅行時，越來越依賴于在線旅游平臺。
途牛、同程、飛豬等等平臺的誕生，不僅豐富了人們出行的選擇，同時也帶動了旅游業(yè)的發(fā)展。
據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度，在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到233.5億元，同比增長7.1%。
以目前的市場來看，大部分年輕人都會選擇在線旅游的方式，而中老年還是更青睞于線下旅行社。比起線下旅行社，在線旅游更加方便，通常而言，平臺上會有攻略、行程，安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。
但隨著中國行業(yè)快速的發(fā)展，許多問題也逐漸暴露：
1.霸王條款現(xiàn)象頻出
禁止退款、退款提高費(fèi)用、捆綁銷售等等現(xiàn)象屢見不鮮，還有許多平臺不惜打擦邊球，甚至采用違規(guī)的手段，進(jìn)行夸大、虛假的宣傳，甚至是隨意更改或取消訂單內(nèi)容等，對消費(fèi)者的利益造成極大的損失。
2.投訴無門
許多消費(fèi)者在旅行途中遇到不公平待遇或者其他問題，想要投訴，卻無人問津。平臺不作為、互相推脫的現(xiàn)象時有發(fā)生。
去年，海南工商部門對攜程、天貓、淘寶、百度糯米、美團(tuán)、京東旅游、樂途旅游、大眾點(diǎn)評、去哪兒、窮游等10家第三方平臺上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體評價信息開展了監(jiān)測。據(jù)悉，共監(jiān)測了6670家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體179萬多條評價信息，其中差評信息8.8萬多條，總體差評率為4.95%。
3.監(jiān)管薄弱
在平臺投訴無門的消費(fèi)者們想要尋求法律的援助，但在線旅游網(wǎng)站多為“平臺”性質(zhì)，旅游法重點(diǎn)解決的是團(tuán)隊(duì)游客的問題，對在線旅游平臺如何監(jiān)管、散客權(quán)益如何保障方面尚未明確，這又是一大難點(diǎn)。
選擇在線旅游的消費(fèi)者越來越多，機(jī)遇越來越大，但想要長久的發(fā)展，就要從根本上杜絕上面事件的發(fā)生。只有平臺將用戶切實(shí)放在第一位，一切以客戶著想，相關(guān)部門應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，全面保證消費(fèi)者的利益，在線旅游才能越來越完善。
在線旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢，未來市場規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。
我們期待平臺越來越完善，期待法律越來越健全，只有這樣，消費(fèi)者們才能夠安心出行，放心選擇平臺。否則，一切都只是商家的自娛自樂罷了。
文章來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)，作者：A5初淺，A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)為中小企業(yè)、站長、創(chuàng)業(yè)公司提供一站式全網(wǎng)營銷服務(wù)，并為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供品牌招商展示。
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