順豐集團(tuán)旗下豐修科技，近日入駐國內(nèi)最大的分期電商平臺(tái)分期樂，為平臺(tái)用戶提供優(yōu)質(zhì)手機(jī)售后服務(wù)。分期樂2013年成立于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先的分期購物商城，目前是銷售量僅次于京東、天貓的第三大互聯(lián)網(wǎng)渠道。目前，分期樂平臺(tái)累計(jì)服務(wù)用戶超過1200萬人，是國內(nèi)分期購物的首選平臺(tái)。
豐修“手機(jī)維修”業(yè)務(wù)目前已經(jīng)在分期樂APP平臺(tái)上線，專業(yè)快捷的手機(jī)維修服務(wù)在分期付款的加持下，受到年輕潮流用戶的追捧。
豐修強(qiáng)大售后服務(wù)能力，為分期樂用戶保駕護(hù)航
豐修作為順豐旗下上門服務(wù)品牌，從2015年成立至今，目前已經(jīng)在全國35城市開通了上門修服務(wù)，全國近1000名全自營工程師團(tuán)隊(duì)，為300多萬名消費(fèi)提供了維修服務(wù)。并與華為、小米、三星、魅族、科沃斯、大華、中國移動(dòng)、訊飛淘云、華碩等知名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作。
豐修目前提供百余款市面上主流手機(jī)維修服務(wù)，涵蓋更換屏幕、更換電池、主板維修、攝像頭故障等維修服務(wù)，品類更包含iPad、電腦等常見3C產(chǎn)品。而在B端，豐修甚至可為智能門鎖、智能配件、新能源汽車市場等行業(yè)提供售后服務(wù)。豐修秉承順豐對于服務(wù)質(zhì)量追求的偏執(zhí)，堅(jiān)持采取全部自營的策略，自建工廠、自建門店、自己培養(yǎng)工程師隊(duì)伍，將所有環(huán)節(jié)都全程追蹤和把控，可以說是售后服務(wù)市場的一股清流。而此次豐修入駐分期樂平臺(tái)，可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，攜手為萬千學(xué)生及年輕用戶群體提供優(yōu)質(zhì)的無憂售后服務(wù)。
豐修以客戶為中心，更貼近年輕用戶需求
豐修以客戶為中心重新設(shè)計(jì)了售后服務(wù)生態(tài)體系，在這個(gè)系統(tǒng)里面所有的資源都是圍繞著客戶運(yùn)轉(zhuǎn)，通過“上門”進(jìn)行連接和呈現(xiàn)，讓客戶足不出戶就可以完成維修。不止于此，通過不懈的上門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程合理化，豐修創(chuàng)新的在行業(yè)內(nèi)首提“5分鐘相應(yīng)，2小時(shí)上門，1小時(shí)修好”的521時(shí)效承諾，將服務(wù)的精神推至極致。
豐修以微信公眾號(hào)作為其主要的下單渠道，利用公眾號(hào)雙向溝通的特性，讓豐修能夠及時(shí)了解客戶的真實(shí)需求。在界面上，豐修通過大數(shù)據(jù)分析，將熱門需求放置在頁面核心位置，常規(guī)需求通過圖片ICON指引，大大減少客戶操作時(shí)間，讓客戶更加順從自己的“本能”，更貼切年輕用戶的使用習(xí)慣和需求。
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