很多企業(yè)想將辦公電話(包括不在辦公室的時候轉(zhuǎn)接到手機上的電話)全部都錄音在企業(yè)的服務(wù)器上。同時電話和客戶信息關(guān)聯(lián)上，來電未接聽電話前便知客戶信息。甚至電話號碼隱藏了亦可知道客戶姓名等屬性。那么有沒有這樣的軟件系統(tǒng)能做到呢?顯然是可以的，下面就請您細細查看了解AOFAX辦公電話轉(zhuǎn)接電話錄音客戶信息分類管理軟件系統(tǒng)功能啦!
1.客戶管理
客戶管理CRM(Customer Relationship Management)其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)的客戶管理界面采用彈屏方式，接聽來電和外呼都可以彈出客戶管理界面。界面顯示客戶姓名、IP地址、電話號碼、區(qū)域來源、客戶類型、歷史通話痕跡、通話記錄備注和計劃回訪日期?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對客戶實現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。
其中，VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接接通歸屬坐席分機,提高服務(wù)響應(yīng)速度。對需要計劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時聯(lián)系客戶。
一方面，對于銷售工作來說業(yè)務(wù)員可以通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，還可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。
另一方面對于處理售后問題為主的部門，客戶管理能快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)中集成客戶關(guān)系管理功能，可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。
2.電話彈屏
客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
3. 電話錄音監(jiān)控和質(zhì)檢
電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個來電，為日后業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范同時能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。REC錄音功能，并將通話內(nèi)容以MP3格式保存在當(dāng)天個人文件夾里面。REC提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能。
錄音實時監(jiān)控：T80X-N系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動錄音，錄制每一坐席的通話記錄并保存相關(guān)通話信息。管理員可以在話機上面操作“##+坐席分機號”實現(xiàn)強拆、強插等功能。監(jiān)聽坐席通話內(nèi)容，對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
錄音回放質(zhì)檢：當(dāng)客戶投訴時，可調(diào)取最原始的通話記錄，能迅速發(fā)現(xiàn)客戶需求和自己不足及需要改進的地方。調(diào)取錄音方便快捷，支持按坐席、按時間、按客戶名稱、電話號碼等多種方式查詢錄音，并進行回放，下圖紅色方框為錄音回放入口，只需點擊 即可聽取錄音。
4.離開辦公室的電話轉(zhuǎn)接及錄音
非工作時間，客戶來電處理可以選擇播放錄音、開啟漫游轉(zhuǎn)接到手機、語音留言三種方式。其中漫游轉(zhuǎn)接到手機是指將電話轉(zhuǎn)接到坐席的手機上面。例如，A坐席出差在外，客戶打公司電話找A，A的電話機會將電話轉(zhuǎn)接到A坐席的手機上并進行錄音保存于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中。
更多關(guān)于AOFAX辦公電話轉(zhuǎn)接電話錄音客戶信息分類管理軟件功能請登錄www.aofax88.com
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
十年,是時間的標(biāo)尺,也是發(fā)展的刻度。從2012年的2.5萬億到2022年的10.81萬億,國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)收入增長了近4倍。特別是近兩年,得益于數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,軟件產(chǎn)業(yè)更是迎來了黃金期。在外部數(shù)字化需求的拉動下,產(chǎn)業(yè)內(nèi)生動力強勁,服務(wù)商不斷地加速產(chǎn)品進化、生態(tài)布局,以尋求新一輪增長。然而,一半是火焰
如今,很多CFO開始關(guān)注企業(yè)支出數(shù)據(jù),希望通過精細化洞察分析,實現(xiàn)有效降本。但由于費用支出零散化、報銷流程繁瑣化、支出管理割裂化,導(dǎo)致支出數(shù)據(jù)分析無抓手,數(shù)據(jù)沉淀不完整導(dǎo)致分析結(jié)果無效。暗藏的合規(guī)行為如果沒有及時發(fā)現(xiàn),還會帶來經(jīng)營風(fēng)險。分貝通近期發(fā)布《一體化支出管理案例集·春季版》,收錄了智能制造、
摘要:在信息技術(shù)快速發(fā)展和數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,中國企業(yè)正積極迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機遇。在這個過程中,國產(chǎn)化替代正成為中國企業(yè)提升信息安全性、實現(xiàn)自主創(chuàng)新與可控性、降低采購成本的重要路徑。“從企業(yè)自身來講,在推進精益化管理的進程中,實現(xiàn)軟件產(chǎn)品的升級迭代,一方面,要汲取國外先進軟件的精髓,另一
8月19日,2023年深圳市人力資源服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展大賽在深圳國際會展中心順利舉辦,博爾捷數(shù)字科技集團-歐孚科技總經(jīng)理Laura代表集團參賽,攜“博爾捷復(fù)合用工管理云平臺”項目榮獲本次大賽初創(chuàng)組二等獎!基于固定用工模式下的供需缺口,結(jié)合固定用工與靈活用工的復(fù)合用工模式應(yīng)運而生。博爾捷數(shù)字科技集團歐孚科技
安博通“墨影”網(wǎng)絡(luò)節(jié)點資源管理平臺，在網(wǎng)絡(luò)世界中，繪制一張全自動物理拓撲地圖，讓設(shè)備管理和日常運維更高效、更安全。
小馬智行們，來到Robotaxi成熟前的最后關(guān)口
2025國際人工智能程序設(shè)計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學(xué)成功舉辦。來自深圳的學(xué)生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大會嘉賓：香港特區(qū)政府立法會議員、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國際科技青年人才方面，香港具有獨特的優(yōu)勢。郭玲麗
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
