智能客服系統(tǒng)解決方案，搭建企業(yè)與客戶溝通的橋梁

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產(chǎn)品服務是企業(yè)市場競爭的三駕馬車之一。體貼,周到,細致的服務可以提高客戶的購買樂趣和使用體驗，增加滿意度；可以增加產(chǎn)品的附加價值，有溢價增值的效果，讓顧客感覺物超所值；高品質(zhì)的產(chǎn)品服務可以贏得顧客口碑，提升品牌聲譽，增肌產(chǎn)品價值感。服務營銷已越來越多的企業(yè)所被重視?？蛻趔w驗值滿意戰(zhàn)略已經(jīng)是企業(yè)形成競爭優(yōu)勢，樹立品牌形象的重要舉措。那么對于企業(yè)服務部門怎樣妥善實現(xiàn)客戶服務呢？米多客智能客服系統(tǒng)給出了出色的解決方案。

一、全渠道開放數(shù)據(jù)接口能力

米多客智能客服系統(tǒng)開放API接口，支持APP、電話、微信、微博、小程序等接入方式，快速響應用戶需求，一鍵溝通，讓企業(yè)與用戶連接更緊密，一個平臺統(tǒng)一管理不同渠道客戶訴求，讓企業(yè)集中響應和管理客戶問題，為客戶考慮周到，提升客戶的滿意度。更加強大的功能可以定制API接口，可以對接用戶企業(yè)內(nèi)部CRM，或第三方應用系統(tǒng)，將各平臺數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)統(tǒng)一，無縫連接實現(xiàn)全場景智能用戶服務。

二、客戶精準服務

米多客為客服提供完整的客戶畫像，360度全方位分析，包括來源網(wǎng)站、正在閱讀的網(wǎng)頁、搜索關鍵詞、訪客設備、地理位置信息、訪問軌跡等?？蛻籼卣饕挥[無余。渠道間信息互通。及時定位訪客群體，精準解讀訪客習慣。全方位記錄客戶信息和客戶行為，深入分析和挖掘服務數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務和營銷提供有力參考。

客戶提出的問題，可以快速響應，米多客支持7*24小時客服在線。對于簡單的問題客服人員也可預先設置固定話術，在與客戶溝通過程中快速回復基礎問題時，一鍵點擊發(fā)送，提升客服3倍工作效率。也可以通過幫助中心，客戶可自助查找解決問題方案?？蛻舻募謫栴}，將客戶訴求匯集成工單，標準化服務流程，提升工作的效率。

三、監(jiān)控系統(tǒng)

強大的監(jiān)控功能，實時監(jiān)控敏感詞、客服響應速度、會話超時、客戶滿意度。在線客服的服務質(zhì)量監(jiān)測可以進行量化分析，為服務改進提供數(shù)據(jù)支撐，可自由設定評價指標，同時顯示客戶詳情，警告項目詳細顯示，后期檢查準確直接。質(zhì)檢人員的工作有的放矢。

四、客服功能

根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，可實現(xiàn)自動分配和智能轉(zhuǎn)接，自動對訪客進行分流，大大提升服務精準度、促進訂單轉(zhuǎn)化。對于轉(zhuǎn)接的客戶，記錄平臺所有對話歷史，詳細記錄所有對話內(nèi)容和文件，統(tǒng)一界面管理，客服可以清晰查閱之前記錄，信息不中斷。對于騷擾的客戶，可便捷的將惡意客戶拉入黑名單，屏蔽對應IP，從容應對惡意騷擾。黑名單批量管理，統(tǒng)計識別方便。還可以設置專門的留言功能，訪客留言在后臺統(tǒng)一顯示，根據(jù)訪客留下的聯(lián)系方式或待解決事宜，由客服統(tǒng)一處理，同時，可對客服處理過的留言進行質(zhì)檢。

五、智能工單

米多客智能客服系統(tǒng)還能完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓領導者實時了解顧客動態(tài)變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素。自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單，完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

關于智能客服系統(tǒng)客戶服務解決方案，歡迎大家一起來討論。

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