社區(qū)服務(wù)迎來新伙伴——文思海輝社區(qū)智能機器人“小鄰”

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近日，２０１９世界人工智能大會（ＷＡＩＣ）將世界目光聚焦在上海。這個中國人工智能新高地，１２００多平方公里的浦東正繪就一幅生機勃勃的ＡＩ巨幅畫卷。“集成、便利、無感”的智能駕駛、“高效、新穎、環(huán)保”的智慧餐廳……大會周邊的設(shè)施統(tǒng)統(tǒng)打上了ＡＩ的印跡，無處不在的人工智能場景應(yīng)用讓未來ＡＩ世界觸手可及。

科技帶來的便利主要體現(xiàn)在生活。近日，上海一社區(qū)就出現(xiàn)了一款智能機器人“小鄰”——來自國內(nèi)領(lǐng)先ＩＴ服務(wù)商文思海輝的智能交互機器人。它擁有人臉識別、手勢交互、語音交互等智能交互系統(tǒng)，能為老年人提供咨詢、預(yù)約、娛樂等服務(wù)，支持客戶所在城市全市通辦１８８項個人業(yè)務(wù)內(nèi)容的咨詢，支持社區(qū)周邊服務(wù)的咨詢，包含衣食住行等內(nèi)容；還可對社區(qū)已有的活動進行選擇預(yù)約，并支持在線自主創(chuàng)建新活動。它可通過自然語音交互實現(xiàn)與人交流和溝通，進而實現(xiàn)智慧導(dǎo)覽，智能接待，娛樂互動和智能票務(wù)等功能。目前，文思海輝智能交互機器人已獲得相關(guān)自主研發(fā)專利，還可實現(xiàn)定制化，各個端口（實體機器人端，Ｗｅｂ端，微信端等）、軟件功能，可根據(jù)企業(yè)需求實現(xiàn)完全定制。其數(shù)據(jù)存儲、前端控制，均可實現(xiàn)在云端管理。

此外，市民還可以與“小鄰”進行閑聊互動。機器人通過人臉識別用戶身份信息后會主動向用戶問好，可通過語音讓向市民講笑話、故事，或進行閑聊等日常對話，讓老年活動變得豐富有趣。據(jù)悉，該社區(qū)正在建設(shè)以“為老服務(wù)”項目為主，兼顧生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等多功能、多屬性設(shè)置的社區(qū)服務(wù)集合體。原本進入社區(qū)的居民需要通過工作人員進行引導(dǎo)、咨詢、預(yù)約等一系列流程，不僅耗時，而且體驗不好。有了“小鄰”后，這一切都可通過機器人來完成，在友好的互動聊天中，事情就辦完了，“小鄰”可謂是各位大爺大媽的知心小朋友。

“小鄰”于今年７月正式投入使用后，成功幫助前臺辦事人員減少４０％的工作量，并提升了６０％的工作效率提升。社區(qū)智能機器人的使用，不僅增加了社區(qū)的科技感和現(xiàn)代感、提升了服務(wù)質(zhì)量，而且極大地提高了社區(qū)居民的生活滿意度。伴隨著人工智能的不斷發(fā)展，機器人可以提供更多人性化服務(wù)，未來的社區(qū)極有可能是機器人＋服務(wù)的全新智能社區(qū)新模式。當前，很多社區(qū)都需要通過數(shù)據(jù)與文化對話的解決方案，使服務(wù)更加智能化和高效化。“小鄰”就是在這樣的背景下應(yīng)運而生的。

在人工智能政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，文思海輝擁有一支專家隊伍，專注ＡＩ＋應(yīng)用場景的研發(fā)和落地，積累了多年的項目實踐經(jīng)驗。此次將ＡＩ賦能智能社區(qū)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，滿足了社區(qū)節(jié)約人力成本的需求，進一步助推社區(qū)事務(wù)的智能化發(fā)展，真正便捷于民，用科技服務(wù)生活。

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