可能對(duì)很多普通消費(fèi)者來說，“雙十一”就是一次年度大型電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)，看著直播，刷著手機(jī)，搶著優(yōu)惠，算著折扣，買著東西。大家都會(huì)把自己近期心儀的商品，放在促銷力度最大的11.11這一天，一次性買完。但是，對(duì)于與電商相關(guān)的平臺(tái)型企業(yè)來說，每年“雙十一”訂單爆發(fā)增長(zhǎng)的背后，是檢驗(yàn)各大平臺(tái)實(shí)力的一次年度“大考”。甚至，我們可以說能否經(jīng)歷“雙十一”訂單“井噴”的考驗(yàn)，是判斷一個(gè)平臺(tái)綜合實(shí)力高低的重要依據(jù)。
隨著今年“雙十一”的日益臨近，各大電商、物流、支付、售后等平臺(tái)早已開啟多輪高能備戰(zhàn)和動(dòng)員，力保11.11當(dāng)天的消費(fèi)者購物體驗(yàn)。全國最大的家居售后服務(wù)平臺(tái)，魯班到家也已經(jīng)先后開啟多輪備戰(zhàn)和促銷，力保平臺(tái)用戶“雙十一”售后無憂!
全國師傅“雙十一”總動(dòng)員
對(duì)于家居商家來說，每年的“雙十一”售后都是一個(gè)讓人頭疼的事情。尤其是重視服務(wù)和體驗(yàn)感的家居品類，售后服務(wù)更是在消費(fèi)者購買決策因素占比中達(dá)到38%以上。在年度促銷盛典中，怎么可以讓“售后問題”成為商家用戶喜獲豐收之后的隱患呢?
10月23日開始，繼北京、青島、天津、武漢、鄭州等地的“全國師傅培訓(xùn)大會(huì)暨雙十一動(dòng)員大會(huì)”之后，魯班到家11.11之前的最后一波“雙十一總動(dòng)員”再出發(fā)。
據(jù)悉，此次動(dòng)員覆蓋東莞、廣州、佛山、杭州、寧波等地，每場(chǎng)動(dòng)員會(huì)限量報(bào)名，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。動(dòng)員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，魯班到家工作人員通過對(duì)平臺(tái)往年“雙十一”訂單的增長(zhǎng)規(guī)律的分析和對(duì)今年訂單發(fā)展的預(yù)測(cè)，幫助師傅分析了大盤走勢(shì)，并幫助師傅現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行接單技巧培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保“雙十一”訂單高并發(fā)期間，整個(gè)平臺(tái)的訂單流轉(zhuǎn)情況。
另外，針對(duì)商家用戶比較關(guān)心的售后服務(wù)時(shí)效、態(tài)度、品質(zhì)等問題，魯班到家也從平臺(tái)的新規(guī)則、派單新方法、師傅等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)等方面對(duì)師傅進(jìn)行了宣導(dǎo)和培訓(xùn)。讓全國師傅熟知平臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)則，了解商家雇傭評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，明了客戶服務(wù)規(guī)范，明白平臺(tái)師傅等級(jí)考核體系，以此確保全國師傅在面對(duì)雙十一訂單暴增的情況下，依然可以按照平臺(tái)和用戶的要求，進(jìn)行規(guī)范操作和服務(wù)，為商家售后保駕護(hù)航，同時(shí)也為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的售后送裝服務(wù)。
另外，在本次動(dòng)員大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，魯班到家工作人員針對(duì)各城市的優(yōu)秀師傅進(jìn)行了表彰，鼓勵(lì)師傅繼續(xù)遵守平臺(tái)規(guī)則，堅(jiān)守職業(yè)操守，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)師傅為自己代言，為平臺(tái)代言，在魯班到家平臺(tái)樹立起自己的個(gè)人品牌!
雙十一“零計(jì)劃”為售后保駕護(hù)航
魯班到家在行業(yè)內(nèi)的口碑一直都以售后率低，服務(wù)好，覆蓋廣著稱。本次，為迎戰(zhàn)“雙十一”，魯班到家售后“零計(jì)劃”出爐，這是業(yè)內(nèi)第一家敢于對(duì)售后進(jìn)行全面保障的平臺(tái)。
據(jù)了解，按照魯班到家售后“零計(jì)劃”的內(nèi)容，商家在雙十一期間的所有訂單可以在服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)誠信等維度進(jìn)行投訴，一旦投訴成立，將可以立即獲得平臺(tái)金額不等的賠付。凡是因?yàn)轸敯嗟郊規(guī)煾挡僮饕l(fā)的售后問題，皆在賠付的范圍內(nèi)。魯班到家重拳出擊，為平臺(tái)用戶的每一筆訂單都提供無憂保障。
而且，除了常態(tài)的VIP用戶下單9.6折之外，魯班到家用戶在“雙十一”期間還可以享受充值返現(xiàn)優(yōu)惠活動(dòng)，單次充值50000元即可返現(xiàn)5000元。如果是新用戶注冊(cè)的話，還能再領(lǐng)取500元優(yōu)惠券哦。
在11月1日到30日期間，魯班到家還為平臺(tái)用戶提供了800元的免費(fèi)好評(píng)金，只要下單達(dá)到相應(yīng)的數(shù)量，即可領(lǐng)取，免費(fèi)為你的店鋪邀請(qǐng)真實(shí)好評(píng)。
平臺(tái)下單達(dá)到1111元，還能參與一次100%中獎(jiǎng)的大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)，百元話費(fèi)、優(yōu)酷會(huì)員、平臺(tái)金幣等眾多壕禮等你領(lǐng)取，數(shù)量有限，先到先得，驚喜多多!
今年，為了迎接“雙十一”，魯班到家已經(jīng)從師傅培訓(xùn)、售后保障、充值優(yōu)惠、用戶福利等方面為全國家居電商用戶提供了完整的售后解決方案。作為全國最大的一家家居售后服務(wù)平臺(tái)，魯班到家經(jīng)歷了每一年的“雙十一”大考，在“雙十一”亮眼的訂單數(shù)據(jù)背后，每一筆家居/家電訂單都有魯班到家可以為你保駕護(hù)航。
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