從光棍聚會到電商激戰(zhàn)，第11個雙十一高潮來襲，這個購物狂歡節(jié)的影響力已經(jīng)從線上全面滲透到線下，從吃喝玩樂升級到衣食住行全場景全品類，從國內(nèi)蔓延至全球。
各大電商紛紛使出渾身解數(shù)，促銷優(yōu)惠堆堆疊疊排成行，綜合電商、社交電商，種草社區(qū)電商、垂直電商等各路諸侯你追我趕、跨界混戰(zhàn)、瘋狂擴(kuò)張，全速競逐雙十一。
在這樣的大勢之下，如何精準(zhǔn)獲取目標(biāo)群體，如何全方位滿足用戶需求并直擊用戶嗨點成為各巨頭持續(xù)聚焦的“靶心”?？v觀當(dāng)下參與競爭的選手，有準(zhǔn)10年的生活服務(wù)平臺美團(tuán)，有20年電商基因強(qiáng)大的阿里，以及準(zhǔn)30年的線上線下融合的蘇寧。他們先是在各自道路上一馬當(dāng)先，再是隨著線上流量日漸枯竭、用戶消費升級等等因素，先后探索出屬于自己的賽道，更好地服務(wù)消費者日趨多元的需求。
“十年”美團(tuán)：精準(zhǔn)服務(wù) 多元優(yōu)化 傾力打造生活服務(wù)超級平臺
始建于2010年，從千團(tuán)大戰(zhàn)中躲過巨頭剿殺最終脫穎而出的美團(tuán)，即將迎接它的第十個生日。十年來，從團(tuán)購起家的美團(tuán)，堅守“生活服務(wù)超級平臺”的定位，努力開拓自己在資本市場的一席之地，并成功完成了領(lǐng)域細(xì)分和業(yè)務(wù)拓展，在生鮮超市、交通票務(wù)、網(wǎng)約車、共享單車等新的領(lǐng)域都進(jìn)行了有益探索并取得了令人滿意的成績。
當(dāng)前，美團(tuán)已經(jīng)形成了比較完善的“美團(tuán)+點評”的服務(wù)矩陣布局，在用戶和商家之間搭建起一個閉環(huán)，覆蓋了食、住、行、游、購、娛等各個領(lǐng)域。今年雙十一，美團(tuán)聯(lián)手眾多知名餐飲連鎖品牌旗下6萬家門店，線上線下各式優(yōu)惠活動同步開展，品質(zhì)產(chǎn)品盡享折扣優(yōu)惠。
除了用心滿足消費者需求，美團(tuán)在今后也會將重點轉(zhuǎn)向商家，精心布局B端，加大支持補(bǔ)貼，深入產(chǎn)業(yè)，助力商家升級。這充分顯示，在到店、到家兩大賽道已經(jīng)成為領(lǐng)跑者的美團(tuán)，正在朝著“服務(wù)業(yè)的亞馬遜”這個目標(biāo)全面奮進(jìn)。
“二十年”阿里：深耕行業(yè) 長遠(yuǎn)布局 著力打造數(shù)字化消費增長引擎
十月下旬，2019天貓雙十一全球狂歡節(jié)正式啟動，為了繼續(xù)打好這次攻堅戰(zhàn)，阿里對外表示：不僅能讓用戶買得更好，而且還要買得更省。
今年在玩法上，阿里依舊延續(xù)“折扣+津貼”的策略，讓利給消費者的幅度堪稱史上最大。天貓總裁、淘寶總裁蔣凡宣布，雙十一當(dāng)天，來自全世界20萬品牌的天貓官方旗艦店將集體推出史上最大折扣，為用戶節(jié)省至少500億。
此外，今年“雙十一”特別推出了兩大新式武器——100萬款新品首發(fā)和天貓旗艦店2.0計劃。屆時將有100萬款新品在天貓首次發(fā)布，超過50%的美妝大牌甚至打破慣例，把一年中最受關(guān)注的圣誕禮盒，提前到天貓“雙十一”發(fā)布。
最令人矚目的是，今年天貓正式推出了全新升級的貓旗艦店2.0計劃，通過天貓?zhí)峁┑钠脚_級消費者畫像，讓品牌可以直接生產(chǎn)內(nèi)容和貨品，徹底告別傳統(tǒng)的銷售貨架模式，助力1萬個品牌加速數(shù)字化升級。
今年是阿里走過的第二十個年頭，也是逍遙子接棒風(fēng)清揚所面臨的第一個“雙十一”，作為中國電商的頭部企業(yè)，從阿里“雙十一”的布局來看，無不展現(xiàn)出阿里深耕行業(yè)，對行業(yè)深度思考和長遠(yuǎn)布局的高瞻遠(yuǎn)矚。
“三十年”蘇寧：開放融合 深度賦能 全場景零售點燃體驗革命
成立近30年來，從一間空調(diào)專營店到世界500強(qiáng)的智慧零售企業(yè)巨頭，蘇寧的探索與創(chuàng)新從未停歇。伴隨市場環(huán)境與時代變化，蘇寧完成了從實體零售到互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型再到線上線下融合的智慧零售定型。2017年，蘇寧拉開智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的帷幕，全面邁入智慧零售的新階段。這意味著在消費全面升級的新時代，蘇寧率先引發(fā)了人、貨、場的數(shù)字化、場景化革命，再次領(lǐng)跑了新一輪的零售業(yè)變革。
尤其今年以來，蘇寧先后收購了萬達(dá)百貨37家門店和家樂福中國80%股份，快速補(bǔ)齊百貨和快消和百貨拼圖，完成全場景布局;與此同時，蘇寧也進(jìn)一步完善了線上線下融合消費生態(tài)，蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶;在社交營銷領(lǐng)域，基于蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具，消費者可以更精準(zhǔn)觸達(dá)所需產(chǎn)品;垂直服務(wù)領(lǐng)域有著更加精準(zhǔn)廣泛的覆蓋，真正實現(xiàn)了渠道的深度打通以及場景的全方位構(gòu)建。
今年雙十一，蘇寧在發(fā)布會現(xiàn)場首度揭曉蘇寧十年全場景布局，為今年雙十一帶來實質(zhì)性的升維，從價格的雙十一到體驗的雙十一，也將為消費者帶來別具一格的全場景消費體驗。
不同于其他任何一家線上電商，蘇寧全面打通線上線下涵蓋各個消費領(lǐng)域的場景零售、重磅發(fā)布的“1小時場景生活圈”成為蘇寧全場景智慧零售優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。能夠在1小時內(nèi)解決消費者生活所有的場景痛點，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費者盡享省時、省力、省錢、省心的消費體驗。首次加入蘇寧雙十一的家樂福中國，將充分展現(xiàn)其門店優(yōu)勢，升級蘇寧前置倉，更好地去鏈接并激活社區(qū)用戶，為消費者帶來沉浸式的雙十一購物體驗，盡顯蘇寧全場景智慧零售的獨特優(yōu)勢。
此外，蘇寧還實現(xiàn)了場景會員一站式打通，盡享不同場景一切會員權(quán)益。全場景玩法瓜分20億紅包，“全場景，貴就賠”全場景補(bǔ)差價等玩法，打通線上線下、橫跨各大品牌，讓消費者在每個場景都盡享雙十一。
時至當(dāng)下，在雙十一這樣的大型購物節(jié)里，包括美團(tuán)、阿里、蘇寧在內(nèi)的各電商巨頭如何輾轉(zhuǎn)騰挪，必然成為全民購物狂歡之中一個津津樂道又深度參與的話題。電商們不斷地優(yōu)化轉(zhuǎn)型與不同的玩法升級，也讓我們看到，如今的電子商務(wù)已經(jīng)從最初的爆炸式增長期和漸趨平淡的海量商品供給模式中解脫出來，經(jīng)受高性價比商品、高質(zhì)量購物體驗的全面考驗。
而這種考驗，對各大企業(yè)的組織架構(gòu)、運營管理、供應(yīng)鏈升級、產(chǎn)品迭代、數(shù)字化應(yīng)用等各個方面都提出了更高要求。只有從用戶的角度出發(fā)，全方位滿足消費者需求，真正提升購物體驗，才能拔得市場頭籌，搶占更多的發(fā)展先機(jī)。而今年雙十一，究竟誰能夠刷新紀(jì)錄，創(chuàng)造用戶最高滿意度，我們一起等待答案。
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