相關(guān)資料顯示，2017年，伴隨著國家發(fā)布的“新一代人工智能開發(fā)計(jì)劃”，人工智能在國家政策層面得到了重視。作為人工智能領(lǐng)域里重要技術(shù)之一的智能語音技術(shù)隨著這股政策之風(fēng)開始不斷深入各行各業(yè)，金融科技就是其中之一。
相關(guān)報(bào)告顯示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、金融、智能家居、汽車、醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用帶動智能語音產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速增長，預(yù)計(jì)2019年全球智能語音市場規(guī)模突破170億美元。有專家認(rèn)為，基于人工智能和相關(guān)政策及企業(yè)市場的推動，智能語音有著廣闊的發(fā)展前景，未來的智能語音將成為科技領(lǐng)域新的重要命題。
近年來，隨著人工智能加速滲透金融業(yè)務(wù)全流程，金融科技企業(yè)不僅利用語音合成技術(shù)為金融機(jī)構(gòu)客服業(yè)務(wù)提供支撐，還在金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)端、執(zhí)行端等多領(lǐng)域提供技術(shù)支持，與金融機(jī)構(gòu)共建智慧金融，助力金融進(jìn)入智能交互時(shí)代。作為國內(nèi)頭部金融科技平臺，百融云創(chuàng)自成立以來，致力于人工智能在金融場景中的應(yīng)用及技術(shù)邊緣探索，在語音合同技術(shù)方面也進(jìn)行了大量的投入，并取得突破性進(jìn)展，2018年重磅推出智能語音機(jī)器人——百小融。
“百小融”具有語音識別(ASR)、語義理解、語音合成(TTS)和對話管理四大模塊。其精準(zhǔn)的大規(guī)模自動語音識別技術(shù)能夠及時(shí)理解外呼反饋，準(zhǔn)確率高達(dá)90%。通過深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、知識圖譜等技術(shù)的運(yùn)用，“百小融”可以支持上下文理解、情感分析等功能，能夠在對話中識別用戶的打斷問題，并及時(shí)做出反饋，可與客戶進(jìn)行超過多輪的對話，理解用戶意圖的準(zhǔn)確率超過80%，準(zhǔn)確流暢地與用戶進(jìn)行交互，最終能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、高效率溝通。
據(jù)悉，“百小融”目前有多種發(fā)音人和音頻種類可供選擇，并提供調(diào)節(jié)語速、音量、音調(diào)、碼率等功能，且已在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)普遍應(yīng)用。百融云創(chuàng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著語音人機(jī)交互潮流的到來，用戶對于語音合成品質(zhì)的要求逐漸提高。未來，百融云創(chuàng)將基于人工智能與深度學(xué)習(xí)技術(shù)優(yōu)勢，不斷迭代，為更多客戶提供更具個(gè)性化的語音交互應(yīng)用服務(wù)。
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