容聯(lián)AI防疫機(jī)器人，助力揚(yáng)州防疫指揮部搭建“生命通道”

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2020年春節(jié)至今，全民“戰(zhàn)疫”。面對(duì)疫情，容聯(lián)云通訊立足自身優(yōu)勢(shì)，將AI防疫智能機(jī)器人解決方案服務(wù)免費(fèi)對(duì)外開放，助力抗擊疫情。

容聯(lián)云通訊AI智能機(jī)器人疫情防控智能平臺(tái)為奮斗在一線的政府機(jī)構(gòu)、公益組織、社區(qū)居委會(huì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等免費(fèi)提供價(jià)值過百萬的疫情智能防控產(chǎn)品，可應(yīng)用于疫情信息播報(bào)通知、疫情信息智能回答、社區(qū)住戶健康摸排、企業(yè)返崗人員調(diào)研等。

2月1日，揚(yáng)州市防疫指揮部希望通過揚(yáng)州聯(lián)通、廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提高疫情防護(hù)效率。讓全市500多萬家庭用戶都能盡快接收疫情防護(hù)播報(bào)通知，并采集每個(gè)家庭成員的身體健康狀況、行程等重要信息。

容聯(lián)作為揚(yáng)州聯(lián)通云平臺(tái)長(zhǎng)期合作伙伴，在揚(yáng)州市政府的統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)下，防疫指揮部領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療專家、聯(lián)通、廣電及容聯(lián)迅速啟動(dòng)多方視頻會(huì)議，商討科學(xué)高效的防控方案。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央決策部署，堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、充分利用科技手段，發(fā)揮通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策，協(xié)助醫(yī)護(hù)工作者做好防控工作，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

會(huì)議決定采用可交互AI人工智能、大數(shù)據(jù)作為主要的技術(shù)手段，完成智能通訊云平臺(tái)的建設(shè)，利用TTS、ASR功能實(shí)現(xiàn)每天對(duì)全市500萬家庭用戶進(jìn)行正確輿論引導(dǎo)、建立信心及防疫普及播報(bào)，收集用戶反饋信心，快速摸清人員健康和流動(dòng)情況。通過大數(shù)據(jù)分析處理，把健康和異常數(shù)據(jù)（包括發(fā)燒、咳嗽、胸悶、乏力、是否有基礎(chǔ)疾病等）統(tǒng)計(jì)和記錄，轉(zhuǎn)人工干預(yù)，做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。

時(shí)間就是生命，各領(lǐng)域?qū)＜液芸旖o出了全面的技術(shù)解決方案，接口開發(fā)、線路對(duì)接、上線測(cè)試等各項(xiàng)工作，緊鑼密鼓、有條不紊部署實(shí)施，從接到任務(wù)到投入生產(chǎn)僅用十幾個(gè)小時(shí)，在揚(yáng)州防疫指揮部和全市老百姓之間建立起一條順暢的信息播報(bào)和信息反饋的通道，一條關(guān)乎人民生命的通道。

容聯(lián)疫情防控智能機(jī)器人平臺(tái)還致力于各種企業(yè)組織、社區(qū)、政府、醫(yī)療組織的防疫防控，如下：

生產(chǎn)人員組織管理

對(duì)即將返崗的人員進(jìn)行自動(dòng)全量的電話調(diào)查，通過自定義問卷和標(biāo)簽系統(tǒng)快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群的分類，幫助企業(yè)對(duì)生產(chǎn)人員執(zhí)行差異化的管理措施，快速組織和恢復(fù)生產(chǎn)。

疫情防控智能助手

在線客服+智能問答機(jī)器人，快速幫助政府和企業(yè)解答群眾和客戶的咨詢，緩解客服壓力。統(tǒng)計(jì)報(bào)表和實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)確直觀。

目標(biāo)人群信息采集

 

機(jī)器人自動(dòng)一對(duì)一電話調(diào)查，采集返城/返崗人員信息，快速摸清人員健康和流動(dòng)情況，針對(duì)電話未接通或中斷情況，可以短信提醒。

疫情防控調(diào)研跟蹤

機(jī)器人外呼目標(biāo)人群，按照預(yù)設(shè)問卷進(jìn)行調(diào)研，自動(dòng)生成調(diào)研報(bào)表。同時(shí)，在調(diào)研過程中，可以設(shè)置特定條件（例如發(fā)燒等癥狀）由人工電話介入重點(diǎn)跟蹤。

防控語音海量通知

實(shí)時(shí)電話提醒相關(guān)疫情信息，大批量一對(duì)一語音通知，并可通過目標(biāo)人群按鍵或語音回復(fù)方式確保傳達(dá)到位。

愈后回訪跟蹤關(guān)懷

對(duì)于治愈病人出院后，可以通過機(jī)器人創(chuàng)建外呼任務(wù)，在無需人工干預(yù)的情況下，定時(shí)跟蹤病人身體狀況，防止病情復(fù)發(fā)產(chǎn)生的防控風(fēng)險(xiǎn)。

疫情還在繼續(xù)，戰(zhàn)“疫”還在進(jìn)行，容聯(lián)同全國(guó)人民并肩作戰(zhàn)，共同抗擊病魔，一定會(huì)打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

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