在全民購(gòu)物狂歡的喧鬧聲中，動(dòng)輒幾百上千億的營(yíng)收數(shù)據(jù)背后，電商行業(yè)正在悄然進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)白熱化時(shí)期。喧鬧中透著的是焦慮——繼社交電商燒了一把平臺(tái)電商的火，今年抖音短視頻儼然成為另一個(gè)傳統(tǒng)電商前行道路上的“彎道”。
互聯(lián)網(wǎng)紅利漸弱，下一個(gè)彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)在哪？
時(shí)至2020，流量紅利逐年遞減的背景下，電商增速大幅放緩，電商玩家無(wú)疑需要更多的模式創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)優(yōu)化，來(lái)保障營(yíng)收增長(zhǎng)。
電商企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力主要取決于：
1. 精選產(chǎn)品
將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品放到網(wǎng)上進(jìn)行售賣(mài)，高品質(zhì)商品保障;
2. 模式創(chuàng)新
充分挖掘抖音短視頻紅利;
3. 服務(wù)提升
將高品質(zhì)的服務(wù)通過(guò)抖音(售前、售中、售后)的方式輸出給用戶(hù)，從而形成良性循壞，推動(dòng)用戶(hù)自行口碑傳播;
電商的特點(diǎn)在于無(wú)法將線(xiàn)下的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)在抖音上重塑，而通過(guò)客服則能夠盡可能的輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)持續(xù)提升口碑效益。
抖音客服系統(tǒng)優(yōu)化，電商企業(yè)的下一個(gè)彎道機(jī)會(huì)
抖小助抖音客服系統(tǒng)基于抖音開(kāi)發(fā)，從服務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)流程和管理流程三個(gè)方面，幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)鏈接抖音客戶(hù)，優(yōu)化抖音營(yíng)銷(xiāo)方案，管理抖音客服人員等多維度愿景。
1. 服務(wù)流程
首先抖小助可以實(shí)現(xiàn)抖音私信的及時(shí)回復(fù)，當(dāng)有粉絲在抖音上發(fā)送私信咨詢(xún)時(shí)，抖小助可以第一時(shí)間提醒客服人員進(jìn)行響應(yīng)接待，避免晚接漏接等情況的發(fā)生。
面對(duì)大量重復(fù)性問(wèn)題，客服的精準(zhǔn)服務(wù)效率會(huì)被拖慢，效率降低，服務(wù)響應(yīng)速度受到直接影響。抖小助的知識(shí)庫(kù)功能可將常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行存儲(chǔ)，遇見(jiàn)相似問(wèn)題時(shí)，可一鍵快捷回復(fù)，大幅提升客服人員的工作效率以及回答的準(zhǔn)確性。
2. 營(yíng)銷(xiāo)流程
在電商用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中，二八理論也同樣適用，通常20%的用戶(hù)帶來(lái)接近80%的收益，對(duì)用戶(hù)分層服務(wù)則可以充分發(fā)揮20%用戶(hù)的積極性，形成口碑傳播，而大部分電商企業(yè)則由于缺乏有力的識(shí)別工具而無(wú)法做到該運(yùn)營(yíng)策略的落地。
利用抖小助客服系統(tǒng)，可以對(duì)粉絲進(jìn)行標(biāo)簽分組管理，掌握粉絲需求，推送粉絲喜愛(ài)的抖音視頻內(nèi)容，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
但當(dāng)用戶(hù)有問(wèn)題接入時(shí)，則安排專(zhuān)業(yè)技能組進(jìn)行1對(duì)1專(zhuān)人服務(wù)或開(kāi)通綠色通道，提升用戶(hù)服務(wù)獲得感，從而形成口碑傳播。
3. 管理流程
對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，想要做到精準(zhǔn)服務(wù)，就必須要做到數(shù)據(jù)打通，抖小助可針對(duì)抖音視頻、粉絲畫(huà)像等進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，幫助電商企業(yè)把握抖音前行方向。
同時(shí)可以對(duì)客服人員進(jìn)行管理，方便對(duì)客服工作進(jìn)行績(jī)效考核。
流量紅利正在逐年減弱的背景下，賽道上的玩家越多競(jìng)爭(zhēng)越激烈。運(yùn)用好抖小助抖音客服系統(tǒng)，將助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)短視頻風(fēng)口彎道超車(chē)，爭(zhēng)取更多紅利。
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