隨著“新基建”提速,人工智能迎來發(fā)展的重大機遇,而2020世界人工智能大會云端峰會的召開,則推動了全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革。中國領先的智慧零售服務商蘇寧在大會上,集中展現(xiàn)了人工智能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營、門店數(shù)字化等領域的最新應用成果,推動“AI+零售”深入生活的方方面面;并首次對外公布智慧零售AI引擎——“四全四愛(AI)”,以全鏈路智慧化運營能力開放賦能,為未來AI家園的打造帶來了無限可能。
在智能時代,人口紅利逐步從大眾需求轉(zhuǎn)向定制需求,使得細分市場成為零售的爭奪戰(zhàn)地,對零售的智慧服務能力提出了新的要求。蘇寧“四全四愛(AI)”引擎是基于蘇寧全客群、全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類優(yōu)勢,提供AI簡化、優(yōu)化、預警、決策的全鏈路智慧化運營能力,可全面服務線上線下各業(yè)態(tài)發(fā)展,推動智慧零售轉(zhuǎn)型升級,從而更好地服務消費者。
在“四全四愛(AI)”體系中,“AI+營銷服務”、“AI+供應鏈”、“AI+物流服務”、“AI+金融服務”、“AI+內(nèi)容服務”、“AI+智能制造”、“AI+經(jīng)營管理”共同構成了全鏈路、立體化的AI引擎,為蘇寧發(fā)力人工智能領域提供了重要支撐。基于蘇寧技術實踐,AI客服、RPA數(shù)字員工等智慧工具,不僅為供應商、品牌商提供智能下單、智能售后能力,還推動實現(xiàn)線上線下全場景數(shù)據(jù)互補和智慧互聯(lián),創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。在物流服務方面,
蘇寧5G無人倉、AGV機器人、無人送貨機器人等“無人軍團”的暴風輸出,也用消費體驗升級印證了AI在智慧物流的領域的重要應用價值。
在探索人工智能與零售行業(yè)結合的過程中,蘇寧堅持從用戶體驗出發(fā),依托于產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不斷進行需求性創(chuàng)新。零售行業(yè)的“四全四愛(AI)”時代的開啟,有望驅(qū)動技術在迭代過程中更高落地價值的實現(xiàn),從而更好地服務消費者、服務供應鏈,共同推動零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
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