最近，堪稱深圳市“環(huán)境最美、服務(wù)最優(yōu)、體驗最佳、可辦事項最多”的行政服務(wù)大廳——羅湖區(qū)新行政服務(wù)大廳正式啟用!
獵戶星空智能服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”也在這里上崗，化身為“羅小政”，成為了實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能+政務(wù)服務(wù)”一站式政務(wù)服務(wù)新樣本的重要一部分。
豹小秘工作的羅湖區(qū)新行政服務(wù)大廳可不簡單。
它位于依山傍水，山水相依的深圳市羅湖體育館內(nèi)，不僅環(huán)境優(yōu)美，而且交通便利，是一座面向新時代，體現(xiàn)新型政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)的“4.0版數(shù)字化行政服務(wù)大廳”。
它設(shè)置受理窗口101個，可受理20個區(qū)直部門，8個駐區(qū)單位，共961個事項，是深圳市首個集政務(wù)服務(wù)、商事登記、出入境、戶政、婚姻登記、水電氣、社保醫(yī)保、銀行為一體的行政服務(wù)大廳。
它最大的變化體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)的應(yīng)用上，拓展了“政務(wù)+”新模式，以“五新”行動打造“五星”服務(wù)：
新環(huán)境——建設(shè)“公園里”的行政服務(wù)大廳;
新體驗——構(gòu)建“一站式”服務(wù)新樣本;
新服務(wù)——讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路;
新科技——推行“掌上政府，指尖辦事”;
新模式——不斷刷新政務(wù)服務(wù)新高度。
這是一直以來高度重視政務(wù)服務(wù)工作的羅湖，持續(xù)深化放管服改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)服務(wù)型政府而精心打造的一座新版數(shù)字化行政服務(wù)大廳!
在這么先進(jìn)的新型政務(wù)大廳里，怎么能少得了能說會道、呆萌可愛的智能服務(wù)機(jī)器人豹小秘呢?它可是態(tài)度熱情、能力專業(yè)，可以隨時問詢，精準(zhǔn)引領(lǐng)的辦事便捷好幫手。
在羅湖新行政服務(wù)大廳，豹小秘可以實現(xiàn)刷臉取號，只需要面對它說“我要辦事”，機(jī)器人就可以幫你自動取號。除了提供刷臉取號服務(wù)之外，辦事咨詢、智能問答等服務(wù)更是不在話下，而且可以支持100+項事項全時段智能咨詢哦!
豹小秘之所以有這樣出色的服務(wù)能力，源于其自身的全鏈條AI技術(shù)。以智能語音交互為例，豹小秘的語音技術(shù)包括獵戶星空自研的KWS、ASR、NLP和TTS全鏈路，喚醒率99%以上，遠(yuǎn)場語音識別率97%，平均響應(yīng)速度僅有1.5秒，且可以實現(xiàn)5米范圍內(nèi)的遠(yuǎn)場交互。而它360度遠(yuǎn)近場景覆蓋的6麥克風(fēng)陣列，專為實體場景定制，能夠?qū)崿F(xiàn)“雞尾酒會效應(yīng)”，抑制環(huán)境噪音。
不僅如此，豹小秘和獵戶星空的其他款機(jī)器人產(chǎn)品，組成了“智能服務(wù)機(jī)器人家族”，并擁有多種版本以適應(yīng)復(fù)雜的線下實體場景。如豹小秘除了標(biāo)準(zhǔn)版之外，還推出了紅外測溫版、身份核驗版、多語言版本等。在包括政務(wù)大廳在內(nèi)的眾多公共服務(wù)場景(如醫(yī)院、地鐵站、寫字樓、博物館等)上崗服務(wù)，幫助工作人員給服務(wù)對象和客戶帶來更好體驗。
“機(jī)器·人，讓辦事更便捷”，是豹小秘等獵戶星空“智能服務(wù)機(jī)器人家族”在政務(wù)大廳這樣的公共服務(wù)場景希望達(dá)到的效果。不但可以讓大家在辦事時感受到服務(wù)型政府致力打造的全新政務(wù)服務(wù)體驗，以更高效率、更智能化的方式服務(wù)大眾，更可以借助智能服務(wù)機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)、快速迭代升級等能力讓機(jī)器人承擔(dān)更多基礎(chǔ)的流程化工作，解放更多人力，去做更多需要深度服務(wù)的工作。而機(jī)器人將物理世界數(shù)據(jù)化的能力也可以反哺政務(wù)大廳，協(xié)助其更有針對性的優(yōu)化升級服務(wù)，助力數(shù)字化政務(wù)、智慧政務(wù)的最終實現(xiàn)。
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