喜推打造5G消息全場景解決方案 助力企業(yè)抓住5G早期紅利

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自4月8日三大運營商發(fā)布《5G消息白皮書》以來，"5G消息"的熱度居高不下。5G消息將為廣大企業(yè)帶來什么樣的發(fā)展機遇？廣大中小企業(yè)又該如何抓住這波機遇？近日，筆者帶著這些問題，走訪了國內(nèi)知名的智能商業(yè)服務商喜推科技。喜推負責人表示，公司正積極布局5G消息業(yè)務，已經(jīng)為5G消息時代的到來做好了準備，一旦5G消息普及，公司就能迅速為廣大中小企業(yè)用戶提供相關營銷服務。

5G消息將會企業(yè)帶來什么？

該負責人認為，從5G消息的特點來看，當前其價值主要體現(xiàn)在B2C業(yè)務上，而且來自B端的營銷需求可望率先落地。在該負責人看來，5G消息將為企業(yè)至少帶來以下3大全新價值：

1、更精準、更有效地實現(xiàn)企業(yè)和人的連接

一方面，5G營銷型消息通過大數(shù)據(jù)下的精準人群篩選，可以避免短信時代人們被過度營銷信息的騷擾；另一方面，5G消息可搭載訂購、客服、營銷等多種Chatbot人機交互場景，每一次推送都可視為一次產(chǎn)生營銷和服務鏈接的機會，直觀便捷，減少溝通成本，提高轉(zhuǎn)化率。

2、有助于傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務流程在線化改造

技術基礎差，成本浪費，市場洞察與營銷數(shù)據(jù)割裂，多元渠道引發(fā)信息壁壘等現(xiàn)實問題，是造成傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務流程在線化改造裹足不前的主要原因。而5G消息有望破解這些問題，讓企業(yè)業(yè)務流程在線化改造變得簡單易行。

5G消息和原生短信平臺一樣，是手機出廠自帶的能力，而且能夠為企業(yè)提供千人千面的智慧場景營銷服務，并使消息單獨存在于短信列表內(nèi)。這樣企業(yè)就無需過多技術投入，就能實現(xiàn)業(yè)務流程在線化改造。例如，借助5G消息，企業(yè)可為用戶提供智能客服服務，用戶通過會話式交互對服務進行咨詢，企業(yè)智能客服可根據(jù)用戶需求智能識別解決用戶問題。

3、為企業(yè)構(gòu)建私域池流量提供契機

私域流量其實并不是什么新生事物，在互聯(lián)網(wǎng)還沒普及的時候，你的通訊錄就約等于私域流量，只不過傳統(tǒng)短消息無法滿足企業(yè)的營銷需求，而5G消息不僅能滿足企業(yè)基于實名制手機號開展精準營銷的需求，還能為企業(yè)構(gòu)建私域流量池提供了更為便捷的途徑。這是因為5G消息可將手機號變成統(tǒng)一賬號，同時還增加了交互能力，從而使得企業(yè)借助5G消息既能實現(xiàn)與客戶的強連接，增強自身營銷和傳播的自主控制權，還能完成訂票、訂酒店、導航等一系列復雜功能，實現(xiàn)原本需要用APP才能做到的事情。

5G消息無疑將為企業(yè)帶來巨大機遇，有媒體就指出："提前布局5G消息的企業(yè)將率先搶占市場份額，享受更多的新技術紅利。機遇已經(jīng)出現(xiàn)，能不能緊緊抓住，考驗著相關市場主體的智慧與行動。"

喜推負責人認為，這里的"提前布局的企業(yè)"應是兩層意思，首先，是5G消息技術和服務的持有者，例如像喜推科技這樣的企業(yè)。作為智能商業(yè)服務提供商，喜推科技自成立之日起，就在智能營銷領域不斷探索前行，時至今日，其產(chǎn)品與服務已經(jīng)構(gòu)建起完整的體系，并應用于各領域的企業(yè)。其次，是盡可能早地成為使用5G消息的企業(yè)。那么對于廣大企業(yè)來說，該如何抓住5G消息的早期紅利呢？

喜推全場景解決方案 助力企業(yè)抓住5G消息紅利

在喜推負責人看來，當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。再好的營銷產(chǎn)品若脫離商業(yè)場景也毫無意義，5G消息成功的關鍵因素同樣在于商業(yè)化場景的應用。

該負責人表示，喜推不會孤立地看待5G消息業(yè)務，而是從商業(yè)的本質(zhì)出發(fā)，將其納入喜推整個產(chǎn)品生態(tài)中，并使之與現(xiàn)有業(yè)務無縫融合，以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的全場景業(yè)務，構(gòu)建全新的商業(yè)模式，以確保在未來市場競爭中立于不敗之地。換句話說，一方面，5G消息業(yè)務將豐富和完善喜推的智能營銷方式，成為構(gòu)成喜推全場景營銷解決方案的重要一環(huán)；而另一方面，喜推全場景營銷解決方案將為5G消息營銷打通全鏈路資源，為5G消息產(chǎn)品的能力最大化提供支撐。

首先是商業(yè)線索，這是5G消息業(yè)務得以開展的基礎。移動互聯(lián)網(wǎng)時代一個重要的特征就是消費者的行為趨于多元化和碎片化，路徑也越來越復雜，客戶數(shù)據(jù)的獲取和管理也更為困難。而喜推將依托全渠道營銷能力，通過引入AI技術，自動獲取和記錄交易重要數(shù)據(jù)，首先是客戶數(shù)據(jù)，包括姓名、電話號碼和其他個人身份信息；其次是互動數(shù)據(jù)，主要是銷售人員與客戶之間的所有溝通記錄和交易記錄。這些信息將統(tǒng)一存儲到系統(tǒng)中，確保公司與客戶持續(xù)關聯(lián)，客戶資產(chǎn)永不流失。

其次是用戶畫像，這是5G消息開展精準營銷的核心要素。沒有經(jīng)過整理和分析的數(shù)據(jù)是毫無價值的。當完成用戶數(shù)據(jù)收集后，喜推將對這些數(shù)據(jù)進行深度分析和挖掘，并以人的場景行為畫像為基礎，對用戶群體標簽化。這樣企業(yè)就可以通過5G消息精準觸達偏好人群，并匹配各項應用入口和交互內(nèi)容，從而實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)化。

最后是場景觸達，這是5G消息實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化的關鍵所在。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)營銷面臨的困惑之一，就是營銷渠道和觸點越來越多，渠道和觸點之間的界限越來越模糊，企業(yè)難以選擇最有效的方式實現(xiàn)對目標用戶高效觸達。喜推全場景解決方案，在為企業(yè)自動匹配精準用戶的同時，將為用戶提供包括5G消息在內(nèi)的最符合其需求的產(chǎn)品推送，形成企業(yè)與用戶之間的雙向交互。

5G消息打響了5G應用的第一槍，企業(yè)如何借助5G消息的東風，乘風而起，順勢而上，是擺在企業(yè)家們面前的一道選擇題。喜推長期專注于智能營銷領域，無論是技術實踐還是服務經(jīng)驗都擁有深厚積累，這對于其拓展5G消息業(yè)務奠定了堅實的基礎，也將為其幫助企業(yè)用戶快速布局5G消息提供有力支撐。

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