醫(yī)院從事網(wǎng)絡(luò)推廣已經(jīng)不是什么新鮮事了，有病先自查，有什么情況自己了解下什么事，再去專業(yè)的醫(yī)院就診。現(xiàn)在，幾乎所有的商業(yè)化醫(yī)院都會加入網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭大軍中。作為網(wǎng)絡(luò)營銷推廣專員，做這個行業(yè)三年多。對于醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣有些自己的體會，今天分享給大家。服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣思路都差不多，可以借鑒一下。
1.網(wǎng)絡(luò)推廣用什么好
首先，seo是必不可少的。為什么？在醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣中，瀏覽者上升為客戶一般都經(jīng)過散步，了解，信任，成交。醫(yī)院要讓瀏覽者產(chǎn)生信任就必須要讓他們了解，不是每個人都直接來搜你醫(yī)院名稱的。長尾關(guān)鍵詞成了制勝法寶。?？漆t(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷好做，對于這一類病癥，采用大量的相關(guān)長尾就可以。而綜合醫(yī)院，也是筆者所在的一家醫(yī)院，通過二級目錄或者二級域名可以去專門做醫(yī)院的?？?。
其次，seo和競價是不是都要用?很多醫(yī)院覺得花了seo的錢就沒必要再去燒百度競價的錢了。其實不然，現(xiàn)在醫(yī)院的競價效果還是很好的，這里的效果 不是直接的客戶，而是一種口碑效應(yīng)。大量的瀏覽者都能認(rèn)識到競價和自然排名的區(qū)別，對參與競價的企業(yè)都會加上誠信的感覺。醫(yī)院競價的關(guān)鍵詞，自己的名稱 病癥關(guān)鍵詞，詞語可以不多，只要主推幾個病癥?？凭涂梢裕嘧寗e人產(chǎn)生不專業(yè)的感覺。
2.醫(yī)院網(wǎng)站的用戶體驗
這里主要強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)站布局和美工，其次是醫(yī)院的咨詢客服團(tuán)隊。
網(wǎng)站布局很講究，目前的醫(yī)院網(wǎng)站大都請的專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司做的。
網(wǎng)站應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?
(a)網(wǎng)站首頁，導(dǎo)航的處理，要讓患者在所在的文章頁面，有更全面的知識導(dǎo)航可以讓他在網(wǎng)站推廣站內(nèi)停留的時間更久。
(b)客服窗口的設(shè)置。進(jìn)入頁面不能馬上客服彈窗滿天飛，設(shè)置彈出時間，一般網(wǎng)站首頁是5-10秒，文章頁面可以不使用彈出的而專用導(dǎo)航式的客服，或者設(shè)置瀏覽時間1分鐘彈出。
醫(yī)院的客服團(tuán)隊建設(shè)：
(a)保證客服通訊的暢通，不說24小時值守，但是你的流量高峰期和中期都應(yīng)該有充足的在線客服。
(b)培訓(xùn)客服。首先對咨詢者應(yīng)盡量留下患者的聯(lián)系方式和姓名，如果能當(dāng)場預(yù)約更好。其次，客服應(yīng)主動詢問和提供選擇性問題，讓患者有良好的體驗，產(chǎn)生信任感。主要針對病情，病史，以及出現(xiàn)的癥狀展開咨詢和追問，拉近與患者的關(guān)系。
總結(jié)：不能操之過急，一般患者對于醫(yī)院的價格，就近治療都有比較強(qiáng)烈網(wǎng)站推廣的直觀感受。對于這類問題應(yīng)該不回避，采取多選擇策略，讓客戶清楚其中的邏輯關(guān)系，如果這里有欺騙，對醫(yī)院本身是很不好的影響。
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