近幾年來(lái)，跨境電商的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。數(shù)據(jù)顯示2020年，預(yù)計(jì)全球在線(xiàn)銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)近19%，這表明明年全球?qū)?shí)現(xiàn)4.2萬(wàn)億美元的在線(xiàn)銷(xiāo)售額?？缇畴娚痰谝黄放浦虚烹娮痈鶕?jù)多年經(jīng)驗(yàn)和研究成果，于近日發(fā)布2020年跨境電商發(fā)展趨勢(shì)白皮書(shū)，白皮書(shū)中清晰表明跨境電商未來(lái)在線(xiàn)零售商的發(fā)展趨勢(shì)走向。
1、國(guó)際賣(mài)家將蓬勃發(fā)展
2019年，中國(guó)是最大的電商市場(chǎng)，銷(xiāo)售額達(dá)1.935萬(wàn)億美元，占全球總量的一半以上。一些市場(chǎng)也以驚人的速度增長(zhǎng)。其中，墨西哥、菲律賓、印度、加拿大及馬來(lái)西亞在2019年增長(zhǎng)極快。
那么賣(mài)家在國(guó)際上擴(kuò)張的情況怎么樣?通過(guò)亞馬遜和eBay這樣的平臺(tái)很容易做到這一點(diǎn)。據(jù)了解，亞馬遜在180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有175個(gè)配送中心，eBay在27個(gè)國(guó)家和地區(qū)。因此，國(guó)際擴(kuò)張將是2020年最突出的電商趨勢(shì)之一。
2、移動(dòng)電商將成為焦點(diǎn)
至于第二個(gè)電商預(yù)測(cè)，可以肯定的是移動(dòng)電商的增長(zhǎng)會(huì)很快?？纯磥嗰R遜美國(guó)站假日銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)，趨勢(shì)很明顯：
●2013年，近半的消費(fèi)者通過(guò)亞馬遜移動(dòng)端購(gòu)物;
●2014年，約60%的消費(fèi)者通過(guò)亞馬遜移動(dòng)端購(gòu)物;
●2015年，約70%的消費(fèi)者通過(guò)亞馬遜移動(dòng)端購(gòu)物。
亞馬遜在其app中引入了Alexa和AR視圖功能，從而積極推動(dòng)移動(dòng)端銷(xiāo)售。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，在今年3月，有1.452億移動(dòng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)了亞馬遜美國(guó)站app，而eBay的app每月有6600萬(wàn)用戶(hù)。
隨著移動(dòng)端銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，贏得亞馬遜Buy Box的重要性也在增加。另外，在線(xiàn)賣(mài)家可以使用eBay的和亞馬遜指南創(chuàng)建移動(dòng)友好的列表。他們還可以通過(guò)使用重新定價(jià)軟件，在價(jià)格上戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，贏得更多的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。
3、社交媒體將成為成熟的電商渠道之一
社交媒體和電商共同提供了一種精簡(jiǎn)的購(gòu)物體驗(yàn)，隨著平臺(tái)推出新的購(gòu)物功能，這種體驗(yàn)的勢(shì)頭越來(lái)越大。
數(shù)據(jù)顯示，從2016年到2018年，社交媒體是電商增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素主要因素之一。在Instagram和Pinterest的引領(lǐng)下，這一趨勢(shì)很可能在未來(lái)幾年繼續(xù)下去。
4、Instagram將在2020年提供巨大的電商增長(zhǎng)潛力
Instagram作為一個(gè)平臺(tái)的重要性與日俱增，這可能會(huì)對(duì)2020年的電商格局產(chǎn)生巨大影響。
Instagram的產(chǎn)品主管Vishal Shah最近透露，盡管這家社交媒體巨頭的主要收入來(lái)源明年仍將是廣告，但他們正越來(lái)越多地推動(dòng)Instagram用戶(hù)在該應(yīng)用上購(gòu)物。
5、全渠道體驗(yàn)將變得更加重要
2020年，消費(fèi)者越來(lái)越期待獲得全方位的體驗(yàn)。
根據(jù)2019年的一項(xiàng)研究顯示，即使最終在實(shí)體店購(gòu)物，仍有53%的美國(guó)消費(fèi)者仍然選擇從網(wǎng)上搜索開(kāi)始。有69%的實(shí)體店表示，他們寧愿通過(guò)手機(jī)閱讀評(píng)論，也不愿尋求店員的建議。
6、客服態(tài)度更加重要
隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購(gòu)物，積極的客戶(hù)體驗(yàn)的重要性與日俱增。如果你在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要幫助，而賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)，你就會(huì)陷入困境。
2018年，73%的消費(fèi)者表示，客戶(hù)體驗(yàn)是他們做出購(gòu)買(mǎi)決定的重要因素。這個(gè)數(shù)字表明，要想在未來(lái)幾年推動(dòng)銷(xiāo)售，超越客戶(hù)的期望是必要的。
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