SaaS是21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。廠商提供給客戶的服務(wù)是運(yùn)行在云端的應(yīng)用程序，用戶可以在各種設(shè)備上通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)使用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并獲得廠商提供的服務(wù)。
用戶不用再購(gòu)買高額軟件，而改用向提供商租用基于Web的服務(wù)，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。
對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。增加了企業(yè)的工作效率，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
對(duì)于中大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。SaaS絕不僅僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS中獲利。
近幾年，國(guó)際市場(chǎng)，云計(jì)算、SaaS模式的商業(yè)模式被許多大廠商認(rèn)可并作為未來(lái)20年的發(fā)展目標(biāo)，如甲骨文、SAP、微軟、Google、Salesforce等。
1、CRM行業(yè)里的代表Salesforce 被譽(yù)為云計(jì)算領(lǐng)域SaaS模式CRM行業(yè)的鼻祖。
CRM以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)、智能管理、系統(tǒng)集成等多種技術(shù)，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，從而建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。目前Salesforce市值已經(jīng)超過(guò)2200億。
2、云ERP服務(wù)NetSuite在定制企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件解決方案領(lǐng)域處于領(lǐng)跑地位，通過(guò)將財(cái)務(wù)(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)系統(tǒng)(ECommerce)整合成一套系統(tǒng)，企業(yè)可通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理效率。甲骨文在2016年以93億美元收購(gòu)了NetSuite作為自身在中小企業(yè)端的有力武器。
3、云人力資源服務(wù) SuccessFactors是全球一體化人才管理、績(jī)效管理、學(xué)習(xí)管理和薪酬管理解決方案供應(yīng)商，能夠?yàn)椴煌袠I(yè)和規(guī)模的公司提供了一整套價(jià)格經(jīng)濟(jì)、可按需選用的績(jī)效與人才管理套件，涵蓋了從招聘到績(jī)效考核、從薪酬制定到確定繼任者等所有工作的方方面面。2011年底SAP 以34億美元收購(gòu)云計(jì)算公司SuccessFactors，豐富自己的人力資源產(chǎn)品線。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，近幾年企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的增速高于美國(guó)SaaS市場(chǎng)，但市場(chǎng)的成熟度遠(yuǎn)低于美國(guó)市場(chǎng)。從細(xì)分領(lǐng)域看，客戶關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)、企業(yè)資源管理(ERM)市場(chǎng)和人力資源市場(chǎng)(HRM)發(fā)展最為成熟，并且市場(chǎng)份額占比持續(xù)擴(kuò)大。神州云動(dòng) CloudCC成立于2008年，是國(guó)內(nèi)第一批進(jìn)入CRM產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的企業(yè)。2012年推出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC。
十年來(lái)，神州云動(dòng)CloudCC服務(wù)的客戶從網(wǎng)易、騰訊、京東、公牛到阿里、金山、海爾、海信、東方鋼鐵，在各行業(yè)一次次成功應(yīng)用。這也標(biāo)志了CloudCCCRM產(chǎn)品及平臺(tái)的專業(yè)性及SaaS應(yīng)用的成熟性，足以幫助更多客戶成功。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的內(nèi)容可以被云化,SaaS的運(yùn)用，也在加速企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。同時(shí)SaaS可以根據(jù)企業(yè)的需求，提煉出針對(duì)某一個(gè)、或某一行業(yè)的最佳解決方案，在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，還能為企業(yè)提供量身定做的、最行之有效的解決方案。真正體現(xiàn)了工業(yè)4.0的核心——智能化生產(chǎn)。可見在未來(lái)的10年，SaaS是越來(lái)越多企業(yè)信息化核心應(yīng)用的“新寵”。
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