11月20日，華為客戶(hù)服務(wù)中心(北京盈科中心)迎來(lái)正式開(kāi)業(yè)!這是華為全球首家新模式客戶(hù)服務(wù)中心，代表著目前華為最高服務(wù)水準(zhǔn)，不僅為消費(fèi)者提供了快捷的維修方案和透明安心的維修體驗(yàn)，同時(shí)還為消費(fèi)者帶來(lái)了溫暖舒適的空間感受，想要體驗(yàn)一把華為的溫度服務(wù)，就快來(lái)北京盈科中心吧!
舒適治愈空間，冬季溫暖你我
華為客戶(hù)服務(wù)中心(北京盈科中心)位于5A級(jí)寫(xiě)字樓北京盈科中心的一層中庭，緊臨時(shí)尚潮流的三里屯商圈，交通非常便利。走近這家全新的華為客戶(hù)服務(wù)中心，映入眼簾的是干凈透明的寬闊玻璃外墻，時(shí)尚簡(jiǎn)約、溫馨雅致。店內(nèi)氤氳的咖啡香氣及來(lái)往服務(wù)人員的熱情服務(wù)與冬日的寒冷形成鮮明對(duì)比。
走進(jìn)服務(wù)中心，可以看出整體空間被劃分為維修服務(wù)區(qū)和休閑體驗(yàn)區(qū)兩個(gè)部分。維修服務(wù)區(qū)坐席整齊、設(shè)備齊全，智能機(jī)器人助手穿梭其中，在金屬格柵裝飾和巨幕燈膜映襯下，滿(mǎn)滿(mǎn)的未來(lái)科技風(fēng)，一臺(tái)臺(tái)華為智能設(shè)備在這里被專(zhuān)業(yè)的華為工程師“治愈”著。休閑體驗(yàn)區(qū)則通過(guò)暖色沙發(fā)、原木色茶幾電視柜、高端華為智慧屏的組合布置，營(yíng)造出舒適愜意的居家氛圍。當(dāng)熱情的服務(wù)人員貼心送上一份品質(zhì)餐點(diǎn)、現(xiàn)磨咖啡時(shí)，會(huì)讓人恍惚以為躺在自家客廳。未來(lái)科技和人文關(guān)懷在這里相互交融，相得益彰。
為了給消費(fèi)者提供一個(gè)舒適安靜的環(huán)境，華為客戶(hù)服務(wù)中心(北京盈科中心)用無(wú)聲叫號(hào)器取代了廣播叫號(hào)。需暫時(shí)等待叫號(hào)的消費(fèi)者可以來(lái)到“客廳”，帶上華為Freebuds耳機(jī)聽(tīng)首歌，或者用華為新款Pad看本書(shū)看部劇，伴隨咖啡的香氣在舒適的沙發(fā)上享受輕松一刻。
當(dāng)然，如果你是個(gè)“坐不住”的人兒，服務(wù)中心提供的華為全場(chǎng)景產(chǎn)品、DIY工坊、華為學(xué)堂等體驗(yàn)，一定能讓你玩得盡興。5G游戲、影音娛樂(lè)、手機(jī)攝影、VR體驗(yàn)、云服務(wù)大屏、智能家居等多個(gè)華為全場(chǎng)景沉浸式體驗(yàn)，直讓人驚嘆先進(jìn)科技帶來(lái)的精彩。如果你好奇心十足、熱愛(ài)社交，那么在華為學(xué)堂開(kāi)講的大咖主題沙龍必不可錯(cuò)過(guò)。
在這里，“治愈”手機(jī)，也治愈了自己。
新模式服務(wù)力爆棚，服務(wù)滿(mǎn)意度高達(dá)100%
為了服務(wù)好每一位來(lái)到華為客戶(hù)服務(wù)中心的消費(fèi)者，代表目前華為最高服務(wù)水準(zhǔn)的華為客戶(hù)服務(wù)中心(北京盈科中心)，落實(shí)了幾大新模式，服務(wù)能力大大提升。
備件運(yùn)營(yíng)新模式：配件管理和配送系統(tǒng)自動(dòng)化
相信每個(gè)來(lái)到華為客戶(hù)服務(wù)中心(北京盈科中心)的消費(fèi)者，都會(huì)關(guān)注到穿梭于維修服務(wù)區(qū)和半透明備件室的智能機(jī)器人。這些機(jī)器人是維修工程師的助手，以往通過(guò)人工完成的備件尋找、領(lǐng)取、登記、管理的繁瑣工作，現(xiàn)在都交給它們了。維修工程師只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，智能機(jī)器人就能快速將維修所需備件送到坐席。這樣一來(lái)，不需要人工操作，備件遞送變得更快速、備件管理變得更準(zhǔn)確，維修工程師可以真正做到不離開(kāi)坐席，一心一意全程“面對(duì)面”服務(wù)消費(fèi)者。
維修新模式：領(lǐng)跑行業(yè)的全程透明維修
受益于智能機(jī)器人的幫助，不同于傳統(tǒng)服務(wù)店里一人受理+另一人維修的模式，華為客戶(hù)服務(wù)中心(北京盈科中心)推出的“面對(duì)面”服務(wù)坐席，能讓消費(fèi)者直接與專(zhuān)業(yè)工程師溝通設(shè)備情況、討論合適的維修方案，獲得專(zhuān)業(yè)的維修建議。與此同時(shí)，設(shè)備維修所需要的費(fèi)用、相關(guān)配件的信息和價(jià)格都可以隨時(shí)在華為官網(wǎng)查詢(xún)到。消費(fèi)者在觀摩維修的過(guò)程當(dāng)中，遇到不解和疑惑，也能夠隨時(shí)與工程師進(jìn)行溝通。
另外，結(jié)合電子工單的運(yùn)用和全套滿(mǎn)配的維修工具，華為客戶(hù)服務(wù)中心(北京盈科中心)真正做到了領(lǐng)跑行業(yè)的“全程透明維修”：故障信息透明、維修價(jià)格透明、備件配送透明、維修過(guò)程透明。留給消費(fèi)者安心放心的服務(wù)體驗(yàn)。
接待新模式：精英隊(duì)伍、科學(xué)分組
為了保證提供最高水準(zhǔn)服務(wù)，華為在服務(wù)員工里優(yōu)中選優(yōu)。經(jīng)過(guò)面試、競(jìng)賽、答辯、培訓(xùn)，一批脫穎而出的精英服務(wù)工程師來(lái)到華為客戶(hù)服務(wù)中心(北京盈科中心)。他們不僅專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬，而且個(gè)個(gè)都是全能選手：“面對(duì)面”服務(wù)坐席的工程師除了維修技能一流，也能高標(biāo)準(zhǔn)完成用戶(hù)接待、受理;協(xié)助取號(hào)的小姐姐，對(duì)手機(jī)、PC、平板、耳機(jī)、手表手環(huán)等華為產(chǎn)品的使用技巧也能如數(shù)家珍;剛剛為你遞上咖啡的服務(wù)員，也能隨時(shí)在坐席為用戶(hù)維修手機(jī)。在科學(xué)的人力分配系統(tǒng)指揮下，每位精英服務(wù)工程師出現(xiàn)在消費(fèi)者最需要的位置上，消費(fèi)者的每個(gè)訴求都能獲得來(lái)自他們最及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、溫暖的回應(yīng)。
新模式的落地應(yīng)用，不僅帶來(lái)了服務(wù)能力的升級(jí)，更實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者售后服務(wù)滿(mǎn)意度的提升。試營(yíng)業(yè)期間，消費(fèi)者平均等待時(shí)間節(jié)省6分多鐘，維修&咨詢(xún)平均時(shí)長(zhǎng)縮短40%，消費(fèi)者滿(mǎn)意度100%。可以看到，升級(jí)帶來(lái)的成效是非常顯著的。當(dāng)然，試運(yùn)營(yíng)的成功會(huì)不會(huì)擴(kuò)大應(yīng)用范圍，在華為服務(wù)負(fù)責(zé)人那里也得到了回答，“華為客戶(hù)服務(wù)中心(北京盈科中心)高效先進(jìn)的服務(wù)能力，將會(huì)陸續(xù)應(yīng)用到其他華為服務(wù)中心”。
華為一直是創(chuàng)新、引領(lǐng)的典范，此次華為客戶(hù)服務(wù)中心(北京盈科中心)的開(kāi)業(yè)，不僅代表了華為最高服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)也為行業(yè)內(nèi)的服務(wù)體驗(yàn)注入了新鮮的血液，讓消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)再次上到了新高度。
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