解放千萬“打工人”，從如流智能工作平臺開始

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繼2019年的996后，715工作制、職場PUA、“彈”性工作等入選2020百度沸點(diǎn)“年度知識熱詞”榜單。

這樣的現(xiàn)象絕非偶然。從年初被追捧的遠(yuǎn)程辦公現(xiàn)象，到無數(shù)上班族以“打工人”自嘲，再到最近“1000萬人正在承受60分鐘以上極端通勤”的熱搜，和工作相關(guān)的話題熱度幾乎從年初持續(xù)到了歲尾。

只是我們在哀嘆社會競爭激烈、被老板壓榨時間的同時，或許還需要思考這樣一個問題：如同幾年前對生活方式的討論，我們過度忙碌的誘因是否在于工作方式的失調(diào)?或者說焦慮的本源其實(shí)是低效且守舊的工作機(jī)制?

至少在剛剛結(jié)束的數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界論壇上，百度的李瑩已經(jīng)在演講中談及了相關(guān)論題，并提出了智能化的工作方式。

01 悄然轉(zhuǎn)變的工作方式

年初的黑天鵝事件，造就了遠(yuǎn)程辦公的高光時刻。

無數(shù)企業(yè)的員工被迫滯留在家中，原本熟稔的線下工作流程被迫轉(zhuǎn)移到線上。在剛性且急切的需求刺激下，一場圍繞工作入口的競爭迅速上演。

百度、阿里、騰訊、華為等巨頭級的企業(yè)，紛紛將內(nèi)部演練多年的工作協(xié)同產(chǎn)品對外開放，百度如流、企業(yè)微信、阿里釘釘、華為WeLink等以迅雷般的速度出現(xiàn)在員工們的電腦和手機(jī)上，騰訊和阿里甚至在同一時間段內(nèi)打造了多款產(chǎn)品搶占市場，并一度霸占了各類應(yīng)用商店的下載榜單。

巨頭們的入口戰(zhàn)爭，不過是工作方式轉(zhuǎn)變的縮影。盡管復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)后，遠(yuǎn)程辦公的熱度有所下降，大多數(shù)企業(yè)保留了相關(guān)產(chǎn)品在日常工作中的應(yīng)用，著實(shí)撕開了加速企業(yè)工作方式進(jìn)化的口子。

一方面，疫情就像是一面鏡子，企業(yè)可以清晰地看到自身所存在的短板。

比如不少企業(yè)還處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期階段，諸如在線協(xié)作、數(shù)據(jù)管理等方面嚴(yán)重落后，但在疫情期間被迫進(jìn)行在線會議、遠(yuǎn)程打卡、視頻培訓(xùn)、群組討論等行為，新的工作習(xí)慣逐漸培養(yǎng)了起來。原本為了“補(bǔ)課”擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，在某種程度上已經(jīng)將數(shù)字化作為工作的新常態(tài)。

另一方面，巨頭在入口戰(zhàn)告一段落后，已經(jīng)開始圍繞工作場景進(jìn)行深挖。

比如百度如流了解到視頻會議的痛點(diǎn)后，提出了所“聊”即所“得”的理念，通過百度的多輪會話能力，讓AI會議助手自動溝通參會者的空閑時間，同時還推出了會議智能記錄功能，在會議環(huán)境中的語音識別準(zhǔn)確率超過98%。諸如此類的場景創(chuàng)新，預(yù)示著巨頭角逐的焦點(diǎn)已從入口轉(zhuǎn)向客戶價值。

似乎可以斷定，工作方式的演變已經(jīng)從風(fēng)口上升為不可逆的趨勢，只是現(xiàn)階段還遠(yuǎn)沒有接近終點(diǎn)。

一個簡單的例子，大多數(shù)企業(yè)采用了可以提高效率的協(xié)作工具，可一個項目中出現(xiàn)的協(xié)作工具可能多達(dá)六七種，工具的分散不統(tǒng)一，導(dǎo)致信息和知識無法被沉淀，同時還會因?yàn)楣ぞ叩哪ズ袭a(chǎn)生額外的時間。本來因?yàn)槭褂脜f(xié)作工具節(jié)省的時間，被團(tuán)隊成員的重復(fù)勞動所消耗，并沒有在效率上形成本質(zhì)的改變。

這大概也是李瑩提出智能化工作方式的誘因，畢竟在當(dāng)下的工作體系中，企業(yè)的連接方式、協(xié)同方式和創(chuàng)新能力還存在龐大的優(yōu)化空間。

02 告別低效和重復(fù)工作

如流給出的答案，正是以人工智能重塑工作方式。

最為典型的特征，不同于一些辦公產(chǎn)品盡可能囊括各種工具的做法，如流打造了流式工作的企業(yè)服務(wù)生態(tài)：底層是基于百度大腦的AI中臺和知識中臺，在兩大中臺的基礎(chǔ)上打造了通訊流、工作流和知識流的服務(wù)，分別針對企業(yè)的連接方式、協(xié)同方式和創(chuàng)新能力。

單獨(dú)從字面上理解如流的理念難免有些枯燥，不妨打這樣一個比方：

傳統(tǒng)的數(shù)字化辦公就像是集聚的工業(yè)園區(qū)，不同的工廠負(fù)責(zé)不同的生產(chǎn)，然后將所有的產(chǎn)品運(yùn)送到一起進(jìn)行組裝，存在大量重復(fù)、低效的工作。如流的智能工作平臺將不同工廠集中在同一條流水線上，借助人工智能協(xié)調(diào)不同環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和數(shù)據(jù)交換。讓工作也可以像流水線一般將企業(yè)的信息、知識高效地流動起來。

如果說傳統(tǒng)的工作機(jī)制是零散的，如流正在將人工智能與工作流程深度融合，超越傳統(tǒng)的辦公場景限制，進(jìn)行隨時隨地溝通協(xié)作，并盡可能減少耗費(fèi)人力的機(jī)械勞動和重復(fù)勞動。以工作中的報銷環(huán)節(jié)為例，員工需要將發(fā)票整整齊齊貼在紙上，然后交到財務(wù)進(jìn)行匯總審核，在如流上則可以直接拍照上傳，通過OCR技術(shù)核驗(yàn)后進(jìn)行智能審批，既降低了普通員工的時間成本，也節(jié)約了財務(wù)的勞動力。

這還只是工作流的一個側(cè)面，李瑩在演講中勾畫了三條智能“流水線”互通后的智能工作場景：

用戶想要進(jìn)行視頻會議時，可以打開AI會議助手自動溝通參會人的時間，并通過智能記錄功能生成語音和文本的會議記錄;用戶在進(jìn)行工作的時候，可以自動匹配ERP、OKR、智能審批、智能報銷等不同場景;同時用戶的所有溝通和協(xié)同的信息和經(jīng)驗(yàn)都能沉淀下來，利用識圖譜的方式把知識、人、崗位進(jìn)行有機(jī)的連接和組織。

基于通訊流、工作流和知識流的連通，不僅可以降低知識沉淀和總結(jié)的門檻，也可以對知識進(jìn)行系統(tǒng)化的整理，讓員工可以快速獲取所需要的知識，繼而適應(yīng)新的有挑戰(zhàn)性的場景，無異于對當(dāng)前工作方式的變革。

如流的先見之處在于，對于任何企業(yè)或組織而言，提升效率是轉(zhuǎn)變工作方式的核心目標(biāo)。畢竟對于激烈廝殺的工作平臺而言，最終比拼的是對新一代工作方式的理解，誰對工作方式的理解最為透徹，誰就能分享到轉(zhuǎn)型的紅利。

03 抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會

智能工作的小切口，瞄準(zhǔn)的卻是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的大機(jī)遇。

參考百度創(chuàng)始人李彥宏的觀點(diǎn)：“人工智能哪怕只著眼于一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決一個痛點(diǎn)，都是巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會，同時也將給我們每一個人帶來更美好的生活體驗(yàn)。更大、更深刻的變革將在產(chǎn)業(yè)界發(fā)生。”

沿循這樣的邏輯，人工智能對于工作方式的重塑是否迎合了時代的節(jié)拍?確切地說，天平正在兩個因素的作用下不斷向智能工作傾斜。

一是智能經(jīng)濟(jì)的浪潮。

兩個月前的十四五規(guī)劃中明確提出：“加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、推動經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化升級”，在人工智能時代的語境下，產(chǎn)業(yè)升級的方向無疑正是智能經(jīng)濟(jì)。知名市場調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC也曾在報告中預(yù)測：2020年全球GDP的60%以上將是數(shù)字化，每個行業(yè)的增長都是由數(shù)字化增強(qiáng)的產(chǎn)品、運(yùn)營和關(guān)系驅(qū)動。

與傳統(tǒng)工業(yè)社會形成的工作方式相比，智能經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化對工作方式提出了新的需求，如流為代表的智能工作平臺所扮演的角色正是企業(yè)擁抱智能經(jīng)濟(jì)時代的接口。

就像996曾經(jīng)掀起的輿論狂潮，終究源于互聯(lián)網(wǎng)世界的激烈競爭，當(dāng)一個新風(fēng)口出現(xiàn)時，誰先把產(chǎn)品做出來誰就能搶占市場，而低效的工作機(jī)制迫使員工被迫加班趕進(jìn)度。智能經(jīng)濟(jì)時代的競爭激烈度將有過之而無不及，企業(yè)管理者需要思考的是如何通過工作方式的創(chuàng)新提高效率，而非無休止地壓榨員工。

二是新生代人才的暗涌。

按照第三方報告的統(tǒng)計，2025年千禧一代和Z世代的工作者將占到70%以上，其中78%的新生代認(rèn)為技術(shù)將讓他們的工作更有成效，希望在工作場所擁有媲美日常生活的溝通協(xié)作體驗(yàn)。留給企業(yè)管理者的另一個挑戰(zhàn)在于，要學(xué)會通過工具將員工的注意力放在有價值的事情上，怎么快速提升員工的能力，進(jìn)而將個體價值轉(zhuǎn)化為組織的競爭力，幫助企業(yè)的效能實(shí)現(xiàn)螺旋式提升。

以工作中最常見的“開會”為例，大多是演講人在臺上照著PPT講，其他人在臺下被動聽報告做筆記，拖沓、效率低、浪費(fèi)時間漸漸成了許多人對“開會”的共識。事實(shí)上這樣的局面并非無解，至少如流所提供的通訊流服務(wù)已經(jīng)給出了答案。當(dāng)新生代人才的占比越來越高，是否向智能辦公傾斜，已經(jīng)不再是選擇題，而是一道必選題。

可以預(yù)見，百度如流等玩家們所提供的不僅僅是一個提效、創(chuàng)新的工作方式，還是一種適合新時代和新生代的工作文化。一家坐視員工在陳舊工作機(jī)制中淪為社畜的企業(yè)，終將錯過產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會。

04 結(jié)束語

早在1994年，管理學(xué)大師彼得·德魯克就在《后資本主義社會》中寫道：在知識社會中，社會的基本經(jīng)濟(jì)資源不再是資本或者勞動力，而是知識，將來還會是知識……

遺憾的是，在過去的二十多個的年頭里，經(jīng)濟(jì)資源幾乎和工作時間是等價的，并沒有太多人去思考“知識”的題中之意?；蛟S2020年將是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，難以計數(shù)的“打工人”正在以一種特殊的形式進(jìn)行抗?fàn)帲俣热缌鞯韧婕覀兘o出了主打知識管理的工作平臺，新的化學(xué)反應(yīng)正在默默醞釀中。

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