AOFAX解析自建型電話系統(tǒng)呼叫中心和云呼應該選哪種？純干貨

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首先，我們先了解什么是自建型呼叫中心，什么是云呼。自建（自營）型呼叫中心是客戶一次性購買硬件和軟件，系統(tǒng)部署在本地；云呼（拖管型）呼叫中心是客戶按月/年支付費用，只需購買軟件，使用第三方的服務器平臺，數據存儲在第三方服務器。

一、自建型的優(yōu)勢

1、數據安全：數據本地存儲，安全保密，有效防止同行竊取利用；

2、通話質量：使用本地線路，不受網絡環(huán)境影響，通話穩(wěn)定可靠；

3、費用維護：一次性購買，本地線路計費相對規(guī)范，后期維護簡單便捷；

4、功能和二次開發(fā)：功能強大，為滿足客戶個性化需求，可定制開發(fā)軟件。

二、自建型的劣勢

1、設備投入成本：一次性購買，所有的費用都是初期投入；

2、上線周期：由于要本地部署硬件，較云呼的上線周期相對較慢；

3、靈活性：后期擴展端口數量需要增加硬件。

三、云呼的優(yōu)勢

1、設備投入成本：按月/年收取費用，初期投入相對較低；

2、上線周期：只需要部署軟件，所以上線較快；

3、靈活性：可以按客戶需要隨時調整軟件授權坐席數量。

四、云呼的劣勢

1、數據安全：有效的數據和后臺操作規(guī)律有可能被分享給您的同行；

2、通話質量：網絡電話對網絡帶寬有要求，線路不穩(wěn)定，通話質量無保障；

3、費用維護：分期付款導致總的費用越來越多，而且后期維護相對麻煩；

4、線路費用：只能選擇平臺提供的套餐，計費標準可能會存在差異；

5、功能和二次開發(fā)：功能單一，二次開發(fā)難度大、費用高或無法實現。

五、建議

中小型企業(yè)如果偶爾使用，可以考慮用云呼。由于云呼是成百上千的客戶共享的運營平臺，其數據安全性低、系統(tǒng)穩(wěn)定性無法保障和平臺隨時倒閉的風險，任何一項出現問題都可能給企業(yè)造成慘重損失。最近很多云呼平臺已陸續(xù)被關停。

中小型企業(yè)如果想長期穩(wěn)定使用，自建型呼叫中心是最優(yōu)方案。自建型呼叫中心系統(tǒng)功能的多樣性，資源的安全性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是云呼無法比擬的。

六、結束語

通過上面的對比，我們知道了自建型呼叫中心和云呼各有優(yōu)劣勢。總體而言，自建型呼叫中心系統(tǒng)較云呼還是有較大的優(yōu)勢。當然，我們在建設呼叫中心時具體選擇哪個，要根據實際情況來定。希望這篇文章能給大家?guī)韼椭８鄬I(yè)知識分享請登錄www.AOFAX88.com

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