日前,首汽約車在媒體的幫助下查到一筆異常訂單,用戶從機場下單,車輛實際卻在22公里以外的地區(qū),核查顯示該司機定位在短時間內多次定位飄至22公里外的機場附近。首汽約車技術專家表示,這種現象通常是司機利用技術手段,篡改定位當前定位信息,實現自己雖然身不在機場,但把定位“甩”在機場附近,以利接到金額較高的機場訂單。這種現象在LBS服務領域已非常常見,業(yè)內將其稱為“飄點”或“扎單”。
此事引起了首汽約車的高度重視,基于篡改定位等技術手段的司機失信行為已經危害到平臺、司機、乘客三方的利益,整治違規(guī)、打擊失信行為已刻不容緩。在此背景之下,首汽約車已于近期開展專項行動“X行動”。
目前,基于飄點、偽造行程等技術的違法行為在網約車行業(yè)日益猖獗,據專業(yè)人士透露,僅篡改手機定位的軟硬件設備,目前在市場中就高達上萬種,常用的就有一百多種。利用不法技術手段,部分人通過進行違法操作獲得超額收益。有部分司機利用手機定位進行“扎單”操作,即利用“飄點”設備把為位置放置在接單熱門區(qū)域,實現插隊接單。更有甚者利用平臺墊付規(guī)則進行刷單、地圖繞路等坑蒙乘客、坑蒙平臺定位系統的,其猖獗行徑已經嚴重損害行業(yè)發(fā)展,成為了影響行業(yè)健康的重點不利因素。
刑法第286條規(guī)定,對計算機信息系統功能進行修改、增加、干擾,造成計算機信息系統不能正常運行,后果嚴重的,處五年以下*或者拘役;后果特別嚴重的,處五年以上*。對計算機信息系統中處理或者傳輸的數據和應用程序進行修改、增加的操作,后果嚴重的,依照前款的規(guī)定處罰。
針對上述情況,首汽約車已成立專項“X行動組”,在專項行動中將聯合相關部門針對飄點搶單、飄點違規(guī)增加里程、飄點虛擬路線刷單等行為展開打擊。同時,首汽約車將升級風控手段與平臺規(guī)則,利用大數據技術對訂單數據進行分析篩查,嚴防漏洞,讓違法操作沒有可乘之機。對存在違法行為的司機,首汽約車將提升處罰力度并將違規(guī)司機進行定期公示,針對行為惡略并有違法所得的司機,首汽約車將采取法律手段追究其責任。
此外,首汽約車還將借此機會打造司機信用體系,在原有司機服務評分體系的基礎上,打造基于投訴數量、安全駕駛習慣、違規(guī)行為等數據為基礎的司機信用體系,并致力于與其他網約車兄弟平臺一道構建多信息途徑的平臺”征信體系”,以增強平臺、司機、乘客的責任意識及契約精神。
網約車平臺的商業(yè)基礎是維持良性秩序,以秩序建立用戶信任,逐步吸引用戶與司機入駐,通過不斷的良性循環(huán)實現多方利益共贏。但在高額利潤的誘惑之下,行業(yè)中滋生了很多違規(guī)失信行為,利用“規(guī)則”與“漏洞”牟取不正當收益,損害行業(yè)共同利益。首汽約車本次專項行動將從根源上打擊司機的失信行為,遏制非法牟利等行為在行業(yè)內中的蔓延,推動行業(yè)信用體系建設發(fā)展,應該風清氣正的網約車市場環(huán)境。
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