電商指的是淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)，而在這些平臺(tái)中的客戶也被稱之為“公域流量”?，F(xiàn)如今，各大電商平臺(tái)的獲客成本越來越高，轉(zhuǎn)化也越來越難。
簡單來說，私域電商的本質(zhì)指的就是：在自己的領(lǐng)地積累了一些私域流量，并將私域流量轉(zhuǎn)化為私域用戶或私域電商，后期不需要再依賴電商平臺(tái)便可以完成交易的電商。
目前“私域+電商”的模式已被越來越多的企業(yè)所選擇，如何做好電商行業(yè)的私域流量運(yùn)營呢？
要想搭建好屬于電商行業(yè)的私域流量池，需要從導(dǎo)流沉淀、服務(wù)運(yùn)營、營銷活動(dòng) 三個(gè)方面來展開。
在導(dǎo)流沉淀方面，可通過客服加推、公眾號(hào)承接與分發(fā)、發(fā)貨卡片等方法將客戶資源從公域平臺(tái)引導(dǎo)至基于企業(yè)微信生態(tài)下的私域流量池中。在這一環(huán)節(jié)中，企業(yè)可借助藤匠企微SCRM的員工活碼功能提升客戶資源的導(dǎo)流效率，加快客戶進(jìn)入企業(yè)私域流量池的速度。
客戶進(jìn)入私域流量池之后運(yùn)營人員要花時(shí)間和精力去與客戶建立信任。比如在用戶導(dǎo)流進(jìn)來后對(duì)客戶發(fā)送個(gè)性化歡迎語、客戶歡迎紅包等，提升用戶對(duì)品牌的第一印象；在服務(wù)運(yùn)營客戶的過程中，可以借助工具提升溝通效率，例如通過藤匠企微SCRM的聊天側(cè)邊欄，可設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、敏感詞、積累聊天話術(shù)素材等，給用戶一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)。
營銷活動(dòng)是私域運(yùn)營的重頭戲，周期性的營銷活動(dòng)和情感維系能夠進(jìn)一步加強(qiáng)用戶黏性，提升用戶的忠誠度。在私域流量運(yùn)營過程中，企業(yè)可借助多樣化的營銷工具來實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化運(yùn)營，提升客戶價(jià)值，如通過藤匠企微的任務(wù)寶、群裂變等工具針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)，根據(jù)不同客戶階段分類做精細(xì)化運(yùn)營，提高客戶成交率和復(fù)購率。
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