10月19 - 22日，2021云棲大會(huì)在杭州云棲小鎮(zhèn)國際會(huì)展中心舉辦。作為科技創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)，今年云棲大會(huì)以“前沿·探索·想象力”為主題，回歸線下會(huì)場，集結(jié)全領(lǐng)域數(shù)字創(chuàng)新者，上演了一場科技盛宴。合力億捷作為阿里云智能語音首批核心技術(shù)伙伴，受邀出席大會(huì)，分享智能時(shí)代下的呼叫中心服務(wù)應(yīng)用的思考與實(shí)踐。
隨著數(shù)智化時(shí)代的到來，各行各業(yè)已經(jīng)步入智能化升級(jí)的關(guān)鍵階段，傳統(tǒng)行業(yè)智能化進(jìn)程已然加速。在傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)中心人力成本激增、用戶需求升級(jí)的行業(yè)發(fā)展大背景下，大會(huì)特別設(shè)定了“新一代企業(yè)智能服務(wù)”專場論壇，號(hào)召生態(tài)伙伴、賽道廠商共話智能服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向?；谠谥悄芸头I(lǐng)域的多年深耕，合力億捷副總裁楊慶祝在會(huì)場上發(fā)表“生態(tài)共生，加速智能時(shí)代的服務(wù)應(yīng)用落地”主題演講，同與會(huì)嘉賓分享合力億捷在推動(dòng)企業(yè)智能化服務(wù)方面的實(shí)踐。
圖 合力億捷科技股份有限公司副總裁 楊慶祝
楊慶祝在演講中講到，面對(duì)政企客服市場發(fā)生的轉(zhuǎn)變，合力億捷通過引入阿里云智能客服的數(shù)字底座核心能力，并結(jié)合自身豐富的客戶業(yè)務(wù)深度服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步構(gòu)建起了智能化的全流程支撐能力。合力億捷從營銷、服務(wù)入口著手，串聯(lián)起了營銷管理、服務(wù)管理、價(jià)值轉(zhuǎn)化評(píng)估的各關(guān)鍵要素，形成全場景智能化客服產(chǎn)品矩陣，共建生態(tài)智能化產(chǎn)品融合，共創(chuàng)生態(tài)智能化解決方案。包括智能汽車行業(yè)解決方案、智能物流解決方案、智慧政務(wù)解決方案等，打造了多個(gè)行業(yè)的智能化解決方案應(yīng)用標(biāo)桿，展現(xiàn)出合力億捷在多行業(yè)領(lǐng)域中的獨(dú)有應(yīng)用特性。最終合力億捷還將通過完備的運(yùn)營體系機(jī)制，加速智能應(yīng)用落地，做好智能服務(wù)的最后一公里。
合力億捷還受邀參加了由信通院智能客服領(lǐng)域?qū)＜叶瓡燥w所主持的“新一代企業(yè)智能服務(wù)”圓桌會(huì)議，與業(yè)內(nèi)專家共同探討智能服務(wù)行業(yè)的發(fā)展路徑。圓桌會(huì)議中楊慶祝談到，作為智能客服運(yùn)營的參與者，合力億捷在項(xiàng)目交付的各環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全域融合進(jìn)行參與。面對(duì)智能客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的局面，要爭取形成行業(yè)集中、市場穩(wěn)定的局面，為智能服務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展尋找新的市場空間及出路。
自2002年成立以來，合力億捷圍繞智能化客戶服務(wù)的主線，依托對(duì)智能服務(wù)行業(yè)需求的洞察理解、產(chǎn)品技術(shù)的深厚積累、端到端的智能服務(wù)能力，深度服務(wù)了細(xì)分領(lǐng)域的多家行業(yè)頭部客戶與合作伙伴。為電信、教育、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等多領(lǐng)域客戶提供軟件和服務(wù)，贏得10000+家企業(yè)信賴與選擇。未來，合力億捷將繼續(xù)攜手阿里云，發(fā)揮在呼叫中心智能化落地實(shí)踐中的巨大價(jià)值，在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)方面不斷發(fā)力，持續(xù)驅(qū)動(dòng)智能客服的發(fā)展與創(chuàng)新！
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