剛與餓了么結(jié)束獨(dú)家合作，馬上又牽手美團(tuán)，星巴克的一波操作讓很多忠實(shí)粉大呼過癮。過癮的，不只是線上多了個(gè)新渠道，更重要的是，由此衍生的新體驗(yàn)。
就在1月18日，星巴克與美團(tuán)達(dá)成合作，全面上線美團(tuán)外賣。
這不是星巴克外賣業(yè)務(wù)首次與外賣平臺(tái)合作，但卻是讓星巴克本色出演、大展拳腳的一次。在這次合作中，星巴克將最核心的價(jià)值——臻選咖啡、第三空間、聯(lián)結(jié)幾乎都拿出來了，這是以往合作未曾見的。
星巴克在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)首發(fā)線上預(yù)訂專屬空間服務(wù)產(chǎn)品“1971客廳”、率先啟用美團(tuán)“超級(jí)門店”功能這些就不說了，就咖啡這事就刷新了我們以往的認(rèn)知。
響鈴說四點(diǎn)：
第一，口感新自由。與美團(tuán)合作前，“星巴克臻選”系列咖啡產(chǎn)品只能到店享用，如今卻能在家享用。因?yàn)槊缊F(tuán)外賣為星巴克“專星送”配備了專屬配送團(tuán)隊(duì)，送達(dá)時(shí)效更高，能保障外送咖啡和店內(nèi)享用咖啡的口感一致。
這說明，通過美團(tuán)外賣，拿到的不僅是星巴克的咖啡，還有它的靈魂——臻選級(jí)咖啡口感。
第二，偏好無需妥協(xié)。以前通過外賣點(diǎn)星巴克，在自由背后其實(shí)也有放棄一些口味偏好的妥協(xié)。
如今不用了。星巴克聯(lián)合美團(tuán)外賣，提供了多種客制化選擇，從杯型、溫度、萃取方式，到添奶種類選擇，這些你都不用在“專送星”上妥協(xié)，給你真正的咖啡自由。
第三，選擇不再糾結(jié)。美團(tuán)外賣為星巴克上線的品牌專區(qū)頁面顯示、智能售罄引導(dǎo)服務(wù)等，不僅能快速推薦“商品充足”、“最快送達(dá)”和“臻選系列”的門店，還能在被選產(chǎn)品臨時(shí)缺貨時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)單到附近門店，能讓我們告別選擇糾結(jié)癥，高效、快速、省心下單，
第四、到家似到店。咖啡口感、口味偏好之外，美團(tuán)外賣還對(duì)騎手進(jìn)行咖啡配送的知識(shí)培訓(xùn)，從騎手著裝、溝通話術(shù)、儀表語態(tài)等方面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并與星巴克“星享俱樂部”會(huì)員系統(tǒng)全面打通，在美團(tuán)外賣上下單星巴克，也能累積星巴克會(huì)員積分、享受專屬折扣商品。
這四點(diǎn)，讓星巴克外賣業(yè)務(wù)和服務(wù)打破了邊界壁壘，通過美團(tuán)外賣也能提供到店般服務(wù)，真正將星巴克的“咖啡空間”和服務(wù)毫無保留地傳送到消費(fèi)者面前。
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