很多銷售往往有這樣的疑慮，就是在面見客戶或者跟進(jìn)客戶的時候不知道該如何有效的去溝通，才能達(dá)成我們想要的結(jié)果。其實客戶溝通并不難，各有各的招數(shù)，商袖在這里給大家分享幾個溝通要注意的要點，希望能幫到你。
和客戶的溝通的時候切忌單刀直入，直奔主題。不能直接暴力推銷，用戶都不傻，目的性太強(qiáng)反而會失去用戶的信任。要從頻繁騷用戶變成讓用戶依賴你，一旦他有什么想法能主動找你。
這里的步驟為：溝通前，先看TA是誰;溝通時，多用top sales的話術(shù);溝通后，及時更新跟進(jìn)記錄。
1、溝通前，先看ta是誰
有經(jīng)驗的銷售都懂得，在說話之前首先看我們在和"誰"交流。
通常來講，銷售手里的客戶是市場獲客得來，或公司從其他渠道引進(jìn)的。這些線索進(jìn)來的時候就帶著標(biāo)簽，比如從什么渠道獲得、頭像、性別、職業(yè)、年齡等等。
跟小姐姐說話就要接地氣，多用語氣詞;跟大叔說話，就要正式一些，突顯自己的專業(yè)，跟大媽說話，就要像拉家常一樣......
2、如果是有過接觸的客戶，看TA的偏好
了解了客戶是誰之后，再看TA的偏好。比如他對哪些內(nèi)容、活動、主題、產(chǎn)品更感興趣。
如果你已經(jīng)追蹤到客戶對你發(fā)出內(nèi)容的訪問追蹤，包括瀏覽時間、瀏覽時長、瀏覽內(nèi)容量、瀏覽進(jìn)入/退出提醒，以及來自誰的分享等。了解了偏好的話，再去跟客戶溝通，就掌握了先機(jī)。
3、溝通時，學(xué)習(xí)Top sales話術(shù)
不常見完美的銷售個人，但是常見完美的銷售團(tuán)隊。最快的成長方式就是吸收別人的成功經(jīng)驗，為己所用。更厲害的是，即拿即用。
公司、部門、個人總結(jié)比較好的銷售話術(shù)，都可以放到自己的話術(shù)庫中，隨拿隨用。再根據(jù)用戶的反饋不斷更新話術(shù)庫，分析其中好的原因，最終讓這些好的話術(shù)成為自己的知識。
4、溝通后，及時做跟進(jìn)記錄
在和客戶溝通后，養(yǎng)成實時更新「跟進(jìn)記錄」的好習(xí)慣，可以在下次溝通時，方便的知道客戶所處狀態(tài)，節(jié)省翻聊天記錄的時間。畢竟手里客戶那么多，誰也不能記住每個客戶的信息和階段，每次聊天之前翻看記錄還挺浪費時間的。
所以要養(yǎng)成記錄跟蹤情況的習(xí)慣，因為記錄不僅可以幫你記錄和客戶的溝通過程，跟進(jìn)的記錄可以是公司或銷售自己定義的關(guān)鍵事件、關(guān)鍵節(jié)點、或重要備注，能夠幫助我們快速定位客戶狀態(tài)即可。
溝通并不難，只要你誠心把客戶當(dāng)朋友，從彼此關(guān)注的話題聊開，站在客戶的角度切實為他著想，為他解決問題，后面的成交就自然而然了，溝通前做好這些工作，是讓你的溝通工作能更高效和流暢的。
文章來源：盧松松博客，歡迎關(guān)注我的帳號哦!
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