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高溫全勤打卡?遠傳科技“智能排班”一招制敵

 2022-07-27 17:51  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

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赤日炎炎似火燒,這個高溫全勤周,怎一個熱字了得!

如果天氣有排班系統(tǒng),氣溫靈活切換,該有多好~

排班系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性,不言而喻。它雖是一項出現(xiàn)頻率較高的企業(yè)日常管理工作內(nèi)容,卻密切關(guān)系到企業(yè)的實際營業(yè)經(jīng)營狀況與后續(xù)的利潤收益。尤其是,對于勞動力密集型的企業(yè)而言,越是排班復雜的企業(yè),就越需要一套智能排班系統(tǒng)來解決排班難題。

遠傳科技作為國內(nèi)首個自主研發(fā)出排班系統(tǒng)的科技企業(yè),智能排班系統(tǒng)在界內(nèi)展現(xiàn)出非凡成就。 遠傳智能排班系統(tǒng)基于CCMS一體化(All-in-one)的管理平臺,通過電子化班表串連起整個呼叫中心的運營管理,實現(xiàn)用工需求與經(jīng)營節(jié)奏全擬合,提升企業(yè)全員勞動效率!

智能排班三部曲

1、全渠道 動態(tài)化預測

業(yè)務預測精準用工建議

基于歷史數(shù)據(jù),清洗去噪,預測未來話務的整體走勢和分布,通過特征描述與相關(guān)性分析,運用多種預測模型和預測算法,實現(xiàn)多媒體、動態(tài)預測,準確給到企業(yè)用工建議。

預測修正提升服務水平

智能排班軟件支持非調(diào)整情況下快速批量調(diào)整,提供立即調(diào)度和預約調(diào)度兩種現(xiàn)場調(diào)度的技能組調(diào)度模式,更新預警管理策略和閥值,指導現(xiàn)場管理人員做動態(tài)的監(jiān)控與預警,彌補戰(zhàn)術(shù)性預測的不足。同時調(diào)整日志完整記錄便于事后跟蹤。

2、復合化縱深化排班

自動化、多渠道綜合排班

首先,多渠道融合,嵌入電話、短信、移動等多個渠道。提供多種排班模型和算法,充分考慮公平性、服務水平和員工舒適度,實現(xiàn)自動化排班。系統(tǒng)支持多種排班規(guī)則自由切換,適應于IT、金融、政府/事業(yè)單位、餐飲、制造、醫(yī)院等單位。

多需求、多偏好靈活排班

智能排班軟件提供了員工偏好排班,分級員工對班次、休息日、班次輪轉(zhuǎn)方式、節(jié)假日、社團活動的偏好,結(jié)合員工喜好的排班模型會更符合員工的需求。

多站點、跨區(qū)域統(tǒng)一排班

智能排班軟件的多站點排班可以實現(xiàn)集中預測、分布排班,一方面提升人員與業(yè)務的契合度為客戶提供一致的服務體驗,另一方面較單點排班更節(jié)省人力降低成本。

3、全方位多功能管理

智能監(jiān)控打造全景視角

以現(xiàn)場管理者的視角,通過智能排班軟件的智能監(jiān)控功能可在同一界面中查看總體及各分中心的資源利用情況。提供直觀、可視化的現(xiàn)場工作狀態(tài)展示。

智能報表聚焦運營難點

智能排班軟件提供功能強大的默認報表和定制報表。集結(jié)并輸出來自多個系統(tǒng)的的業(yè)務量、人力、工位等主要運營資源數(shù)據(jù),助力資源的合理配置。

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