著名商業(yè)咨詢顧問劉潤講過這樣一個故事。
因為工作的性質(zhì)，一個女性董事長經(jīng)常要上臺演講，在接觸了無數(shù)的化妝師之后，她把化妝師分成了三類——三流的化妝師關(guān)注自己，二流的化妝師關(guān)注用戶，一流的化妝師關(guān)注用戶的用戶。
什么意思呢？就是說三流的化妝師更關(guān)注的技法，今年流行的口紅色號是什么，粉底要用時興的工具上更服帖，他的核心存量是技法；而二流的化妝師更關(guān)注用戶本人，流行的色號適不適合你，時興的手法、工具會不會讓你不舒適或造成過敏，他的核心存量是用戶的感受；那一流的化妝師關(guān)注什么？他們關(guān)注的是全場，你這個妝用在哪兒，現(xiàn)場的燈光怎么打、燈光的強烈程度如何，他關(guān)注的是你的關(guān)注。
這個邏輯，在TOB的商業(yè)市場，適用么？
“用戶滿意度第一”背后的秘密
近日，“第二十一屆中國IT用戶滿意度大會”在北京隆重召開，遵循讓“用戶告訴用戶”的宗旨，會上揭曉了2022年中國IT用戶滿意度調(diào)研結(jié)果，百望云第五次榮獲“電子發(fā)票服務(wù)用戶滿意度第一”的殊榮。
權(quán)威機構(gòu)評測！百望云連續(xù)五年成就“電子發(fā)票服務(wù)用戶滿意度第一”殊榮
“中國IT用戶滿意度大會” 是由國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、中國電子質(zhì)量管理協(xié)會、國內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機構(gòu)——計世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦，主要為了解IT行業(yè)的市場滿意度、遴選出深受用戶信任的品牌，該會是國內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動，已成功舉辦二十屆，眾多在IT領(lǐng)域服務(wù)多年、客戶認可度極高的頂級服務(wù)商都曾獲此殊榮。
本次調(diào)研持續(xù)對品牌的認知度、美譽度、忠誠度進行跟蹤，圍繞著產(chǎn)品的性能、操作、穩(wěn)定等指標對服務(wù)進行打分，并分析來自廠商、行業(yè)專家、渠道問卷、用戶反饋的意見。
在如此嚴苛的評價體系下，能連續(xù)五年摘取“用戶滿意度第一”的榮譽，當(dāng)然源于百望云數(shù)字技術(shù)的實力、產(chǎn)品性能的穩(wěn)定、售后服務(wù)的響應(yīng)速度等，但更重要的，是這些現(xiàn)象背后的“用戶的洞察力”思維，而這也是所有用戶滿意度第一、市場占有率第一、爆款制造商背后共同的秘密。
“用戶洞察力”思維成就市場市場占有率第一
就像女董事長針對化妝師的分類，如果把IT服務(wù)商也分成三類——
三流的服務(wù)商，他關(guān)心的是產(chǎn)品本身有沒有核心競爭力，產(chǎn)品的穩(wěn)定性怎么樣，產(chǎn)品到底能不能賣出去，通過什么樣的營銷技巧、如何擴張銷售渠道把它賣出去，他關(guān)心的是怎么提升產(chǎn)品的硬實力，然后簽更多的訂單。
二流的服務(wù)商，他關(guān)心的是用戶的核心痛點是什么，開票是不是很麻煩？系統(tǒng)升級是不是需要花很多錢，遇到故障售后如何更好的解決問題？跟C端服務(wù)商不同，他更關(guān)心的是用戶的問題和需求，并依據(jù)自己“Know-How”的行業(yè)經(jīng)驗，給用戶更好的服務(wù)和體驗。
那百望云呢？
直白來說，百望云關(guān)心的是產(chǎn)品能給您帶來什么效益，與此同時，還能為您的客戶、生態(tài)伙伴帶來什么效益！
你是一個連鎖酒店的前臺人員，以前每次客人要開票，都要一一問了發(fā)票抬頭信息后再一筆筆開，人多的時候，大家都特別容易著急；現(xiàn)在用了百望云的銷項系統(tǒng)，客人可以離場自助開票，不但你的效率提升了，你的客戶體驗也非常好，下次還來住你們家的酒店。
你是一個擁有眾多供應(yīng)商和品牌的購物中心，有數(shù)不清的月結(jié)單、經(jīng)銷單和代銷單需要結(jié)算，過去需要通過郵箱發(fā)送對賬單、人工校驗發(fā)票金額等內(nèi)容和對賬單是否一致，手工創(chuàng)建應(yīng)付結(jié)算單，整個過程不但效率低下，也沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；現(xiàn)在用了百望云供應(yīng)鏈協(xié)同方案，線下工作全部切換到線上處理，打通從對賬單到發(fā)票再到結(jié)算單的全鏈路數(shù)據(jù)，不但提升了你這個購物中心整體的財務(wù)處理效率，你的合作伙伴也縮短了結(jié)算周期，更快的拿到款項，更愿意跟您建立長期的合作關(guān)系。
你是一家銀行，你很想借款給你的客戶，解決中小微企業(yè)融資難的問題，但是又很擔(dān)心風(fēng)險問題，過去你只能基于固有的、不太精確的模式運行；現(xiàn)在使用了百望云大數(shù)據(jù)風(fēng)控解決方案，風(fēng)控模型貫穿貸前、貸中及貸后三階段，不但有效降低了風(fēng)控對你的責(zé)任化依賴度，對于你的客戶而言，審批流程快、支用便捷、隨借隨還，真正實現(xiàn)了普惠金融落地。
以上，就是百望云的“用戶洞察力思維”——由“產(chǎn)品”進化到“用戶”，再進化到“用戶的用戶”，由“用戶和用戶生態(tài)關(guān)系的需求”，來定義產(chǎn)品和服務(wù)。
在這個思維的指導(dǎo)下，百望云通過構(gòu)建線上化、自動化、智能化的企業(yè)商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供“智采、智鏈、智票、智稅、智數(shù)”五大領(lǐng)域SaaS產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋從采購優(yōu)化、對賬結(jié)算、電子發(fā)票、智慧財稅到支付融資的數(shù)字商業(yè)全閉環(huán)，助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化變革。
自成立以來，百望云已為中國石油、國家電網(wǎng)、工商銀行、中遠海運、中核集團、中國平安等2000家集團型企業(yè)、千萬家成長型企業(yè)提供數(shù)字化解決方案及服務(wù),用戶覆蓋銀行保險、交通運輸、生產(chǎn)制造、能源化工、地產(chǎn)建安、電商新零售、生活服務(wù)等18大行業(yè)，惠及3億C端消費者。
前段時間，工信部·賽迪顧問發(fā)布了《2022中國SaaS市場研究報告》，百望云連續(xù)4年被評定為年度“中國電子發(fā)票市場開票量占有率第一”，如今，又連續(xù)五年成就“用戶滿意度第一”殊榮。
市場和用戶，總是檢驗企業(yè)最好的標準。理解用戶、創(chuàng)造用戶及用戶生態(tài)伙伴的價值，就是企業(yè)服務(wù)的加速度時刻。百望云也將持續(xù)利用“用戶洞察力思維”這個支點，撬動向下扎根的勇氣和向上生長的動力。
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