國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,截至2022年末,我國(guó)60歲以上人口占全國(guó)人口的19.8%,接近中度老齡化社會(huì)。隨著我國(guó)人口老齡化程度的加劇,老年生活如何更舒適也成為社會(huì)性議題。落地到家電產(chǎn)業(yè),伴隨信息技術(shù)、智能產(chǎn)品的快速發(fā)展,不少企業(yè)推出了許多適老化家電產(chǎn)品。
但在科技普及的背后,面對(duì)日新月異、琳瑯滿目的智能家電產(chǎn)品,老年群體仍面臨著如何安全健康、正確科學(xué)使用家電產(chǎn)品的困擾。許多老年人,特別是獨(dú)居老年人,在日益升級(jí)的智能家電產(chǎn)品中艱難突圍,而更由此帶來(lái)了心理層面的不安全感和孤獨(dú)感。與此同時(shí),一些超齡使用的老舊家電,也給老年人的健康和生命埋下了安全隱患問(wèn)題。
基于此,在5月31日舉辦的第六屆“天貓優(yōu)品高端家電博覽會(huì)”上,由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方媒體《中國(guó)消費(fèi)者》雜志、中國(guó)家電網(wǎng)、天貓優(yōu)品聯(lián)合發(fā)起,美的集團(tuán)、海爾智家等單位大力支持的“適老人群家電健康公益行動(dòng)”正式啟動(dòng)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)潘海峰、中國(guó)消費(fèi)者雜志社書(shū)記劉福林、中國(guó)家電網(wǎng)總編輯呂盛華、天貓優(yōu)品零售運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理徐爭(zhēng)、美的集團(tuán)中國(guó)區(qū)域下沉渠道運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理魏雨博、海爾智家天貓分公司總經(jīng)理譚仲,共同出席了啟動(dòng)儀式,宣告并見(jiàn)證這一具有里程碑意義的時(shí)刻。
據(jù)悉,從618期間開(kāi)始,組織方將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家,家電換新顏”公益行動(dòng),為10萬(wàn)用戶提供入戶免費(fèi)家電清洗服務(wù)和上門的水電氣安全檢測(cè),提升縣域經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)滿意度。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)潘海峰在致辭中表示,本次公益行動(dòng),是維護(hù)老年消費(fèi)群體合法權(quán)益的一次創(chuàng)新性嘗試,也是關(guān)愛(ài)老年消費(fèi)群體合法權(quán)益的一次主動(dòng)作為,“希望更多平臺(tái)和品牌一起參與到適老人群家電公益行動(dòng)的舉措中,讓更多的中國(guó)老齡化人群享受到更多更新更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。”
(中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)潘海峰)
其實(shí),適老化并不是一個(gè)新鮮的話題,它是從國(guó)家政策到行業(yè)發(fā)展都在大力關(guān)注的重中之重。通過(guò)專業(yè)、匹配老年人生理特點(diǎn)的設(shè)計(jì),為老年人提供便捷、安全、健康、舒適的生活方式的同時(shí),也讓他們感受到被人看到和重視的溫暖,是適老化的深刻內(nèi)涵所在。而這就需要行業(yè)、企業(yè)、媒體、有關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合發(fā)力,進(jìn)一步完善老年人健康使用家電的推進(jìn)與落實(shí)。
此次活動(dòng)從與老年人最息息相關(guān)的健康、安全等問(wèn)題入手,真正做到了從老年人視角出發(fā)看待問(wèn)題,在科學(xué)使用的關(guān)鍵細(xì)節(jié)上采取幫助與指導(dǎo)、將科技助老落實(shí)到實(shí)處,而此次公益活動(dòng)種下的關(guān)注老年人健康使用家電的種子,勢(shì)必會(huì)在行業(yè)、在社會(huì)中散播開(kāi)來(lái),提速老年人的幸福晚年生活。
天貓優(yōu)品在延伸服務(wù)廣度的同時(shí),更以服務(wù)的深度持續(xù)為用戶創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值。天貓優(yōu)品從消費(fèi)者在家電行業(yè)售后環(huán)節(jié)最為詬病的“維修響應(yīng)慢、維修周期過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)亂收費(fèi)”等行業(yè)問(wèn)題入手,在今年將平臺(tái)心智全新升級(jí)為“來(lái)天貓優(yōu)品,買家電只換不修”,從去年開(kāi)始就向消費(fèi)者做出“到天貓優(yōu)品買家電并注冊(cè)成為天貓優(yōu)品會(huì)員后,可在其購(gòu)買的線下門店免費(fèi)申領(lǐng)1-5份365天只換不修”的重磅承諾。同時(shí),疊加百億補(bǔ)貼、一站購(gòu)齊、家電養(yǎng)護(hù)三大服務(wù)利益點(diǎn),將消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的訴求向更深層次更高規(guī)格推進(jìn),徹底解決消費(fèi)者購(gòu)買家電的后顧之憂。這背后,是天貓優(yōu)品在服務(wù)上實(shí)力的體現(xiàn)。
伴隨服務(wù)的進(jìn)一步深化,天貓優(yōu)品從“保、全、真、優(yōu)、快”維度做升級(jí),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面升級(jí)為覆蓋家電產(chǎn)品全生命周期。不僅為消費(fèi)者打造了一個(gè)更公平的消費(fèi)環(huán)境,帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),更致力于關(guān)注老年群體的舒適生活,依托起他們的健康與幸福,彰顯出一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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