隨著通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，中國客服行業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的電話呼叫中心、單一的網(wǎng)頁在線客服到如今客服系統(tǒng)多元化、智能化的發(fā)展變革。
尤其是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的突破發(fā)展，使越來越多的企業(yè)投入建設(shè)自己的客服中心，中國智能客服規(guī)模逐年增長。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國智能客服市場前景及投資機(jī)會研究報(bào)告》顯示，2022年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到66.8億元，2019-2022年均復(fù)合增長率為52.66%。根據(jù)預(yù)測，到2025年智能客服市場規(guī)?；?qū)⑼黄瓢賰|，呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，未來市場發(fā)展前景廣闊。
當(dāng)前企業(yè)客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)——“答非所問”“雞同鴨講”
對于很多企業(yè)而言，客服機(jī)器人可以連續(xù)24小時(shí)在線，提供及時(shí)的問答支持，并能全方位介入客戶服務(wù)，在降低用人成本的同時(shí)可以極大地提高客服的工作效率。然而，就客戶體驗(yàn)來說情況并非如此。
不少網(wǎng)友吐槽在各大購物平臺咨詢售后問題時(shí)遇見了很多“聽不懂人話”的客服機(jī)器人，答非所問、雞同鴨講，更有網(wǎng)友吐槽各大平臺轉(zhuǎn)接人工服務(wù)越來越困難，聲稱“找人工客服都得上網(wǎng)找攻略”。
由此可見，目前大部分客服機(jī)器人不僅沒有提高效率，反而讓用戶的體驗(yàn)感不那么美好，解決不了實(shí)際問題。企業(yè)真正需要的是能夠精準(zhǔn)理解用戶需求，并給出合適解答和指引的智能客服。要幫助企業(yè)解決這一系列的問題，應(yīng)從客服的“智能化”著手。“智能答人” 便是從這一痛點(diǎn)出發(fā)，為企業(yè)打造出的一款能夠精準(zhǔn)理解用戶需求和用途，并提供高效響應(yīng)和解決方案的智能化AI客服。
新一代智能客服——“智能答人”打造客服業(yè)態(tài)新模式
“智能答人”是由北京華瑞網(wǎng)研科技有限公司推出的一款基于人工智能融合創(chuàng)新模式下的AI客服系統(tǒng)。它依托AI 大語言模型、自動化處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，融合企業(yè)自身歷史數(shù)據(jù)和資料，為企業(yè)建立專屬的知識庫。通過源源不斷的知識“喂養(yǎng)”和“訓(xùn)練”，使得客服機(jī)器人在回答用戶問題的時(shí)候可以精準(zhǔn)理解上下文語境，并從專屬知識庫中抓取關(guān)鍵信息進(jìn)行自主組合，最終以近乎人類的語言模式輸出文本與用戶交流。擬人化的溝通模式不僅可以幫助企業(yè)解決“答非所問”的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，還依靠技術(shù)紅利為企業(yè)提供了低成本優(yōu)服務(wù)的便捷化選擇。
“當(dāng)前，越來越多的企業(yè)為降低用人成本、提高用戶體驗(yàn)而開始使用智能答人。”華瑞網(wǎng)研智能答人項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人周立國說道，“在政策推動、產(chǎn)業(yè)鏈需求與技術(shù)落地應(yīng)用等多重利好因素的驅(qū)動下，我國智能客服行業(yè)正迎來新的風(fēng)口。我們希望AI客服廠商通過采用Saas和人工智能技術(shù)不斷拓寬下游應(yīng)用領(lǐng)域的邊界；與此同時(shí)，我們也將吸引更多志同道合的企業(yè)主和個(gè)人加入到‘智能答人’項(xiàng)目的大家庭，希望通過全方位、多渠道的上下游合作和資源支持，讓更多企業(yè)和個(gè)人分享到新一代人工智能技術(shù)的時(shí)代紅利。”
隨著科技的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，中國智能客服行業(yè)將繼續(xù)朝著智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展。毫無疑問，智能客服有了AI技術(shù)的加持和助力，將會以更好地姿態(tài)滿足用戶需求、提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
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2025年10月25日，2025世界青年科學(xué)家峰會之人工智能（AI）融合創(chuàng)新發(fā)展論壇在浙江溫州成功舉辦。本次論壇由國際院士科創(chuàng)中心主辦，中國投資協(xié)會能源投資專業(yè)委員會、溫港院士科創(chuàng)中心承辦，中國電工技術(shù)學(xué)會、中科先進(jìn)技術(shù)溫州研究院與溫州市電力工程學(xué)會提供支持，以“甌江論道-AI賦能綠色發(fā)展”為主題，
個(gè)人創(chuàng)業(yè)需要啟動成本低、無需龐大團(tuán)隊(duì)、可快速驗(yàn)證、能利用個(gè)人技能或資源。這里分享適合個(gè)人創(chuàng)業(yè)的十個(gè)機(jī)會一.AI內(nèi)容優(yōu)化與本地化服務(wù)·做什么：幫助企業(yè)或個(gè)人利用AI工具（如GPT-4,Midjourney）優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)流程。例如，為跨境電商撰寫多語言產(chǎn)品描述，為小紅書博主生成爆款文案，為小公司制作營銷
百度AI團(tuán)隊(duì)今日正式推出PaddleOCR3.1版本，以突破性的多語言組合識別（MultilingualCompositionPerception,MCP）技術(shù)為核心，徹底重構(gòu)復(fù)雜文檔處理邊界。此次升級標(biāo)志著OCR領(lǐng)域首次實(shí)現(xiàn)對同一文檔內(nèi)任意混合語言文本的精準(zhǔn)識別，為全球化企業(yè)、跨境業(yè)務(wù)及多元文化場
導(dǎo)航網(wǎng)站的崛起：從信息過載到精準(zhǔn)觸達(dá)隨著全球AI工具數(shù)量爆發(fā)式增長（2025年已超數(shù)萬款），用戶面臨前所未有的選擇困境。傳統(tǒng)搜索引擎的“關(guān)鍵詞-鏈接”模式難以應(yīng)對工具篩選的場景需求，垂直化、場景化的AI導(dǎo)航網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。這類平臺通過聚合、評測、分類與推薦四重機(jī)制，將分散的工具資源整合為結(jié)構(gòu)化入口。例
當(dāng)微信公眾號文章中出現(xiàn)一個(gè)人的名字，它會自動變成藍(lán)色鏈接，點(diǎn)擊即可查看AI生成的“個(gè)人簡歷”——這一微信新功能讓不少用戶感到被“扒光”在互聯(lián)網(wǎng)上。近日，微信新上線的“AI搜索”功能陷入隱私泄露爭議漩渦。多位網(wǎng)友在社交平臺反映，當(dāng)微信公眾號推文中出現(xiàn)本人姓名時(shí)，名字會自動變?yōu)樗{(lán)色超鏈接，點(diǎn)擊即可瀏覽由
在數(shù)字化與智能化深度交織的時(shí)代浪潮中，安全的邊界不斷延展，技術(shù)的演進(jìn)正引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)邁向新一輪變革。10月24日，以“弈動Dynamic·數(shù)智躍遷博弈無界”為主題的2025TechWorld智慧安全大會在北京盛大召開。來自國家部委、院士學(xué)者、高?？蒲袡C(jī)構(gòu)和企業(yè)的權(quán)威專家與業(yè)界精英齊聚北京，共議AI安全、數(shù)
2025年10月25日，2025世界青年科學(xué)家峰會之人工智能（AI）融合創(chuàng)新發(fā)展論壇在浙江溫州成功舉辦。本次論壇由國際院士科創(chuàng)中心主辦，中國投資協(xié)會能源投資專業(yè)委員會、溫港院士科創(chuàng)中心承辦，中國電工技術(shù)學(xué)會、中科先進(jìn)技術(shù)溫州研究院與溫州市電力工程學(xué)會提供支持，以“甌江論道-AI賦能綠色發(fā)展”為主題，
我覺得我們AI的目標(biāo)是：從芯片設(shè)計(jì)到軟件生態(tài)，全鏈路自主開發(fā)，建立可控的世界級AI體系。所以這是俺對未來5年中國AI圈的展望和判斷。(1)2026年，英偉達(dá)造車、國產(chǎn)開車26年國產(chǎn)芯片會在推理和垂直場景上發(fā)力。以DeepSeek為代表，大多數(shù)AI大模型會以軟件彌補(bǔ)硬件不足，所以訓(xùn)練和推理分開，訓(xùn)練就
文/道哥在深陷“后門”風(fēng)波、接受網(wǎng)信辦問詢之后，英偉達(dá)的“特供版”H20芯片，又有了新消息。近日，美國科技媒體《TheInformation》援引知情人士消息稱，英偉達(dá)已悄然向其關(guān)鍵供應(yīng)商——包括負(fù)責(zé)封裝的安靠科技、供應(yīng)高帶寬內(nèi)存的三星電子、以及承擔(dān)后端處理的富士康發(fā)出指令，要求暫停所有與H20AI
文/二風(fēng)來源/節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)一場關(guān)于“中國芯”的IPO審議，正把投資者們的目光鎖定在上交所。根據(jù)上交所發(fā)布的公告，上市審核委員會已定于9月26日審議摩爾線程的科創(chuàng)板首發(fā)申請。作為中國半導(dǎo)體自主化浪潮中最受矚目的“考生”之一，包括其創(chuàng)始人顯赫的英偉達(dá)背景、高達(dá)80億元人民幣的募資雄心，以及在國產(chǎn)GPU領(lǐng)域取
技術(shù)的進(jìn)步永無止境，繼創(chuàng)下TPC-C性能&性價(jià)比雙冠之后，阿里云PolarDB云原生數(shù)據(jù)庫再度實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。9月24日杭州云棲大會上，阿里云宣布推出全球首款基于CXL（ComputeExpressLink）2.0Switch技術(shù)的PolarDB數(shù)據(jù)庫專用服務(wù)器。在原有RDMA網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，Polar
2025年9月24日，在杭州舉辦的云棲大會上，阿里云正式發(fā)布全新一代服務(wù)器操作系統(tǒng)AlibabaCloudLinux4（簡稱Alinux4）。Alinux4基于Linux6.6內(nèi)核打造，是首個(gè)全面遵循龍蜥社區(qū)“開源生態(tài)合作倡議”規(guī)范的商業(yè)發(fā)行版。它不僅兼容主流開源社區(qū)生態(tài)，更針對阿里云最新9代ECS
9月24日，杭州云棲大會技術(shù)主論壇上，阿里云重磅發(fā)布AI安全護(hù)欄，提供五項(xiàng)核心安全能力，護(hù)航AI安全。一方面為客戶提供融入AIAgent開發(fā)全鏈路的原生安全防護(hù)，另一方面持續(xù)用AI賦能安全產(chǎn)品智能化升級，打造Agentic-SOC安全運(yùn)營，提升安全威脅檢測和響應(yīng)效率。在過去的一年，AIAgent正在
