2025年4月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局、國家疾控局聯(lián)合印發(fā)《醫(yī)院免陪照護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作方案》，標(biāo)志著醫(yī)院“無陪護(hù)服務(wù)”從地方探索正式上升為國家戰(zhàn)略。而在老齡化率超過25%的天津，此項(xiàng)服務(wù)已先行布局。2025年，天津市持續(xù)推進(jìn)“無陪護(hù)服務(wù)”，精準(zhǔn)契合國家政策導(dǎo)向。
在這一政策浪潮中，深耕醫(yī)療后勤服務(wù)30余年的天津市柯林樓宇物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“柯林樓宇”），以前瞻性布局與專業(yè)化積累，成為政策落地的關(guān)鍵力量。從國家政策強(qiáng)調(diào)的“加強(qiáng)人員管理”，到天津市對(duì)護(hù)理人員“專項(xiàng)培訓(xùn)”的要求，柯林樓宇已構(gòu)建起完善的服務(wù)體系，為“無陪護(hù)服務(wù)”護(hù)航。
公開資料顯示，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋天津醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院、天津市醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院等多家三甲醫(yī)院，部分合作周期長(zhǎng)達(dá)20余年。多年的深度合作不僅積累了豐富的醫(yī)療后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更讓企業(yè)在政策執(zhí)行中始終保持高度的責(zé)任感。
全鏈條服務(wù)體系，構(gòu)建“醫(yī)療+生活”服務(wù)閉環(huán)
在人員管理方面，國家政策明確要求醫(yī)療護(hù)理員規(guī)范管理，天津市進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)考核機(jī)制?？铝謽怯罘e極響應(yīng)要求，打造體系化的人員培養(yǎng)方案：護(hù)理人員需通過“理論+實(shí)操”雙重考核，持證上崗，培訓(xùn)涵蓋儀容儀表、服務(wù)語言、消防演練、應(yīng)急處理等24項(xiàng)內(nèi)容。
在服務(wù)體系建設(shè)上，政府政策明確“無陪護(hù)服務(wù)”應(yīng)聚焦生活照護(hù)。柯林樓宇圍繞“生活護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)配餐、秩序維護(hù)、中央運(yùn)送、延伸服務(wù)”五大板塊，構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，精準(zhǔn)呼應(yīng)政策導(dǎo)向。
生活護(hù)理方面，公司嚴(yán)格劃分醫(yī)療與生活照護(hù)邊界，護(hù)理員僅負(fù)責(zé)患者起居洗漱、飲食照料、病室清潔等生活服務(wù)；同時(shí)，根據(jù)患者病情和自理能力劃分護(hù)理等級(jí)，采用1對(duì)1或1對(duì)N的靈活配比模式，既滿足不同患者需求，也與醫(yī)院多樣化服務(wù)高度契合。
術(shù)后患者李女士的家屬就曾表示：“1對(duì)1護(hù)理讓老人的飲食、康復(fù)訓(xùn)練都更規(guī)律，我們也省去找私人護(hù)工的麻煩，特別省心。”
營(yíng)養(yǎng)配餐方面，柯林樓宇采用“管辦分離+營(yíng)養(yǎng)科指導(dǎo)”模式，提供基本膳食、治療膳食、特需膳食等多樣化餐品。從原材料采購到餐具消毒，全流程遵循安全規(guī)范，并通過多渠道訂餐系統(tǒng)提升服務(wù)便捷性，助力打造高效服務(wù)體系。
據(jù)悉，柯林樓宇擁有專業(yè)管理人員百余名、專業(yè)服務(wù)人員2000余名，在人員規(guī)模與專業(yè)素養(yǎng)上，均滿足國家“合理配備人員”及天津市醫(yī)院對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的需求，為“無陪護(hù)服務(wù)”的高質(zhì)量推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)人力基礎(chǔ)。
此外，智能化應(yīng)用也為服務(wù)效率再添助力?？铝謽怯罘e極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，自主研發(fā)無陪護(hù)管理系統(tǒng)，涵蓋收費(fèi)中心、生活護(hù)理管理等模塊，支持多終端應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程智能化管控，成為“科技賦能醫(yī)療后勤”政策導(dǎo)向的生動(dòng)實(shí)踐。
合作模式助醫(yī)院達(dá)標(biāo)升級(jí)，典型案例顯成效
天津市將無陪護(hù)服務(wù)覆蓋，作為醫(yī)院考核的重要指標(biāo)。而柯林樓宇作為多家三甲醫(yī)院的長(zhǎng)期合作伙伴，成為醫(yī)院達(dá)成政策目標(biāo)的重要助力，天津某三甲醫(yī)院的合作案例便是典型代表。
據(jù)該醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在柯林樓宇介入前，醫(yī)院長(zhǎng)期受私人護(hù)工問題困擾：“私人護(hù)工服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有時(shí)護(hù)工之間還會(huì)爭(zhēng)搶客源，在病區(qū)爭(zhēng)吵，嚴(yán)重影響患者休息與病區(qū)秩序，完全不符合政策要求。”
柯林樓宇入駐后，通過規(guī)范化“無陪護(hù)服務(wù)”，不僅解決了私人護(hù)工盤踞的困擾，更讓醫(yī)護(hù)人員得以專注醫(yī)療核心工作，病區(qū)環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量顯著提升，成為政策落地的典型案例。
緊跟政策步伐，探索“智慧+服務(wù)”新未來
隨著國家試點(diǎn)進(jìn)入深化期，天津市也在不斷優(yōu)化“無陪護(hù)服務(wù)”政策，未來將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍、提升服務(wù)專業(yè)化水平。對(duì)此，柯林樓宇明確表示，將繼續(xù)以政策為指引，秉持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷滿足客戶需求”的理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式。
一方面，公司將深化與醫(yī)院的合作，根據(jù)政策要求完善培訓(xùn)體系與服務(wù)流程，確保始終貼合國家與天津的發(fā)展方向；另一方面，加大科技投入，升級(jí)無陪護(hù)管理系統(tǒng)，探索更多“智慧+服務(wù)”融合點(diǎn)，更好滿足政策鼓勵(lì)的“智慧醫(yī)療后勤”建設(shè)需求。
在政策的有力驅(qū)動(dòng)下，柯林樓宇憑借30余年的深耕積累，不僅成為天津“無陪護(hù)服務(wù)”政策落地的先行者，更持續(xù)以專業(yè)能力與創(chuàng)新精神，為醫(yī)療后勤社會(huì)化改革注入新動(dòng)能，讓更多患者享受到政策紅利下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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