過去幾年，AI 在消費端（ToC）迅速普及：從大語言模型到視頻生成、換臉特效，一波接一波。但在企業(yè)級（ToB）應用中，AI 的落地并沒有想象中順利——要么需要巨額資金與長期投入，要么停留在“為了AI而AI”的階段，投入產出難以平衡，看起來漂亮，落地難。
正是看到了這種困境，我們將在 云版 ServiceDesk Plus 中推出全新的 GenAI 功能。這次升級將直接面向最終用戶、IT 技術人員和管理者的核心需求，無需額外費用，真正讓 AI 融入日常 IT 服務管理。
越來越多的企業(yè)已經在用 AI 提升效率、優(yōu)化流程和改善體驗。ITSM 領域同樣如此，但想要把 AI 真正落到實處，必須圍繞 數(shù)據(jù)、流程和管理 進行系統(tǒng)化設計。ServiceDesk Plus 正是基于這一理念，提供了既務實又強大的 GenAI 能力：從對話式支持，到自動生成工作流，再到智能化的檢查表與解決方案，讓 AI 成為日常服務交付中有力的幫手。
這次升級的核心目標很簡單：
● 降低實施門檻，讓 IT 團隊不再為部署 AI 而頭疼。
● 釋放人力價值，讓 AI 處理重復繁瑣的事務，技術人員能把時間留給真正重要的工作與生活。
接下來，我們重點介紹本次的亮點功能。
Ask Zia：智能對話助手
Ask Zia 是本次功能發(fā)布的核心，它不僅是一個 AI Agent，更可能重塑 IT 團隊的日常工作方式。
基于 LLM 的自然對話界面，Ask Zia 將復雜任務簡化為輕松對話。它支持多輪交互、上下文理解，能夠：
● 搜索并總結服務臺的知識庫文章；
● 協(xié)助處理工單（更新狀態(tài)、添加備注等）；
● 為管理者生成實時報表與建議；
● 作為最終用戶的第一觸點，提供流暢的交互體驗。
技術人員再也不用頻繁切換菜單、等待頁面加載，很多工作都能直接在對話中完成。
更靈活的是，Ask Zia 的背后可選擇不同大模型：ManageEngine卓豪 LLM、ChatGPT、Azure OpenAI以及DeepSeek（僅中國數(shù)據(jù)中心）。支持文本、語音和圖像多模態(tài)輸入。
已在美國數(shù)據(jù)中心上線，首發(fā)支持英文環(huán)境。
圖1丨Ask Zia
工作流程輔助：從想法到自動化只需幾秒
流程設計是 IT 管理者最費時的工作之一。以往需要考慮觸發(fā)條件、分支邏輯、異常處理等細節(jié)。
現(xiàn)在，只需用自然語言描述，甚至上傳一張流程圖，Zia 就能自動生成完整的工作流：
● 智能識別最佳的自動化路徑；
● 補充必要的條件檢查；
● 提示可能存在的問題節(jié)點。
這意味著流程所有者能大幅減少設計和修改的時間，把更多精力放在業(yè)務優(yōu)化，而不是瑣碎的后臺配置上。
圖2丨工作流程輔助
GenAI的其他功能
除了對話助手和工作流輔助，ServiceDesk Plus 還在多個環(huán)節(jié)嵌入了 GenAI：
● 解決方案生成：基于歷史工單、對話和備注，自動生成上下文精準的解決方案，加速工單關閉。
● 檢查列表生成器：在處理工單或入職流程時，自動生成步驟清晰的檢查表，減少錯誤。
● Zia 腳本生成器：無需專業(yè)開發(fā)技能，自動生成自定義 JavaScript/Deluge 腳本，快速實現(xiàn)定制自動化。
● 解決方案輔助（RAG 驅動）：在用戶提交或編輯工單時，實時推薦相關解決方案，提升一次性解決率。
圖3丨解決方案輔助
這次發(fā)布，ServiceDesk Plus 不僅展現(xiàn)了作為國際廠商的創(chuàng)新力，更兌現(xiàn)了讓 AI 真正服務于 ITSM 的承諾。
最重要的是：所有 GenAI 功能均免費開放，并正在加速適配完善中文支持以及本地版本支持。目前已上線ServiceDesk Plus云版本美國數(shù)據(jù)中心，同時在中國數(shù)據(jù)中心也同步上線了測試版本。
ServiceDesk Plus也已入選 2025 Gartner® 《IT服務管理中AI應用魔力象限》（Magic Quadrant™ for AI Applications in ITSM）。這不僅是對產品的認可，更是對我們AI 戰(zhàn)略的肯定。
未來，AI 將不再是高不可攀的概念，而是日常工作中觸手可及的助手。我們誠邀您體驗 ServiceDesk Plus 全新 GenAI 功能，讓服務交付更智能、更快速、更高效。
卓豪官方網站可免費下載軟件試用。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
