在數(shù)字化浪潮席卷千行百業(yè)的今天，企業(yè)如何精準(zhǔn)獲客、高效轉(zhuǎn)化，已成為關(guān)乎生存與發(fā)展的核心命題。傳統(tǒng)的數(shù)字化工具，尤其是客服系統(tǒng)，大多停留在“被動(dòng)響應(yīng)”的層面，已成為增長瓶頸中的一環(huán)。
近日，百度商家智能體正式發(fā)布全新產(chǎn)品升級(jí)宣傳片，以動(dòng)態(tài)視覺語言與場景化演繹，全面揭開了其從“智能接待客服”向“有技巧的智能獲客專家”戰(zhàn)略演進(jìn)的全新篇章。此次視頻的發(fā)布，不僅是對一次產(chǎn)品功能迭代的宣告，更為商家如何借助AI實(shí)現(xiàn)經(jīng)營突破帶來了新路徑。標(biāo)志著百度在賦能商家數(shù)字化經(jīng)營、破解轉(zhuǎn)化難題的征途上邁出了至關(guān)重要的一步。片中直觀展示的“規(guī)劃大腦”引領(lǐng)、“多專家”協(xié)同、以及“全模態(tài)”交互的深度融合，旨在為千行百業(yè)商家組建一支真正意義上的“專屬AI銷售團(tuán)隊(duì)”。
戰(zhàn)略升維：從金牌客服到AI銷售團(tuán)隊(duì)，由被動(dòng)響應(yīng)邁向主動(dòng)經(jīng)營
當(dāng)前，商家普遍面臨獲客成本增加、用戶需求多元化、數(shù)據(jù)價(jià)值難以釋放等核心挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)客服工具雖保障了基礎(chǔ)響應(yīng)效率，卻在主動(dòng)創(chuàng)收層面存在感薄弱。百度商家智能體此次升級(jí)，直指增長本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)答”到“主動(dòng)獲客”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
宣傳片開宗明義，揭示了商家智能體完成從"接待、客服"到"有技巧的智能獲客"的核心定位升級(jí)。
在思維層面，搭載"規(guī)劃大腦"，融合思維鏈快慢思考機(jī)制，依托4000萬商業(yè)概念實(shí)現(xiàn)擬人化銷售決策；構(gòu)建"一腦多專"協(xié)同系統(tǒng)，通過營銷專家、解答專家、推薦專家三大角色分工協(xié)作，基于百億級(jí)商業(yè)知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)從需求洞察到轉(zhuǎn)化引導(dǎo)的全流程賦能；
在交互層面，打造全模態(tài)矩陣，語音版實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能接聽，數(shù)字人版以99%口型還原率打造沉浸式銷售體驗(yàn)，多智能體協(xié)同支持50角色并行服務(wù)，真正構(gòu)建起具備銷售思維、專業(yè)話術(shù)和持續(xù)作戰(zhàn)能力的"專屬AI銷售團(tuán)隊(duì)"。
技術(shù)內(nèi)核：“一腦多專”架構(gòu)，鑄就智能銷售團(tuán)隊(duì)基石
宣傳片中深度解析了支撐此次重磅升級(jí)的技術(shù)核心——首個(gè)專注商業(yè)場域的百度自研智能體基座，以“一腦多專”的協(xié)同架構(gòu)，揭示了AI銷售團(tuán)隊(duì)如何高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
作為整個(gè)智能體的“智能中樞”，規(guī)劃大腦以其卓越的策略性思考，為每一次客戶交互進(jìn)行全局謀劃與精準(zhǔn)制導(dǎo)，其融合先進(jìn)思維鏈技術(shù)，具備“快慢思考”雙軌決策能力，面對常規(guī)咨詢，可實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)響應(yīng)；遭遇復(fù)雜業(yè)務(wù)場景時(shí)，則啟動(dòng)深度推理模式，依托內(nèi)嵌的超4000萬商業(yè)實(shí)體概念與千萬級(jí)營銷思維鏈，制定精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化策略，確保每一步溝通都直指核心目標(biāo)。
在“規(guī)劃大腦”調(diào)度下，多位虛擬銷售專家協(xié)同作戰(zhàn)，營銷專家基于百億級(jí)商業(yè)知識(shí)庫與真實(shí)話術(shù)訓(xùn)練，主動(dòng)洞察用戶意圖，進(jìn)行需求深挖與話術(shù)引導(dǎo)，致力于深層獲客；解答專家如同實(shí)時(shí)更新的行業(yè)智庫，通過檢索增強(qiáng)生成技術(shù)，精準(zhǔn)輸出千行百業(yè)的專業(yè)知識(shí)，抵抗模型幻覺，建立專業(yè)信任；推薦專家精準(zhǔn)把握轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)，通過深度用戶行為解讀，在最恰當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)推送最契合的方案，將對話興趣轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單。這套專為商業(yè)場景優(yōu)化的系統(tǒng)，相比通用大模型，平均響應(yīng)速度增快62%，資源成本降低超過60%，實(shí)現(xiàn)效率與效果的雙重飛躍。
交互體驗(yàn)：全模態(tài)升級(jí)，構(gòu)建有溫度的專業(yè)溝通
本次升級(jí)的另一大看點(diǎn)是全模態(tài)交互能力的全面進(jìn)化，片中呈現(xiàn)了語音版智能助手的突破性表現(xiàn)：基于擬人音色和全雙工交互技術(shù)，它不僅能實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)實(shí)時(shí)響應(yīng)、支持自然插話打斷，更具備多方言識(shí)別能力，可精準(zhǔn)理解各地方言表達(dá)；語音版智能體幫助商家實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候值守，在線索識(shí)別、商機(jī)初篩、意圖分類等環(huán)節(jié)全程自動(dòng)化，確保每一通客戶來電都能獲得堪比真人銷售的專業(yè)交互體驗(yàn)，真正做到“線索零漏接、商機(jī)全轉(zhuǎn)化”。
數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用同樣是本次升級(jí)的亮點(diǎn)，可商用聆聽?wèi)B(tài)數(shù)字人口型還原率高達(dá)99%，能根據(jù)商家需求，定制具有行業(yè)特色的形象與身份。這種品效合一的模式，不僅能有效解決團(tuán)隊(duì)人力不足、培訓(xùn)成本高昂的問題，更能以新穎的形式吸引用戶停留，大幅提升信任感與成單意愿。
百度商家智能體此次產(chǎn)品升級(jí)片的發(fā)布，是其踐行“打造專屬AI銷售團(tuán)隊(duì)”定位、以技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)進(jìn)步的集中體現(xiàn)。視頻以其生動(dòng)的演繹與扎實(shí)的內(nèi)容，向市場宣告：一個(gè)更智能、更懂生意、更能為增長結(jié)果負(fù)責(zé)的AI銷售新時(shí)代已經(jīng)到來。
這不僅是產(chǎn)品的升級(jí)發(fā)布，更是面向所有尋求數(shù)字化突破的商家的誠摯邀請。期待千萬商家通過本次發(fā)布，深入了解百度商家智能體的全新能力，共同突破增長瓶頸，探索價(jià)值共贏的新路徑與新未來。
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