11月26日，由中國飯店協(xié)會主辦的“2025中國酒店業(yè)數(shù)字化發(fā)展論壇”在三亞落幕，論壇上重磅發(fā)布《2025酒旅數(shù)字化場景解決方案匯編-AI特刊》。
云跡科技憑借酒店智能體HDOS解決方案，以及在集團酒店、單體酒店等酒店場景的成功應用，重磅入編 AI 特刊。此次入選不僅是對HDOS解決方案的充分肯定，更是對企業(yè)綜合能力的高度認可，為酒店行業(yè)數(shù)字化轉型提供了可落地、可參考的實踐范本。
《酒旅數(shù)字化場景解決方案匯編》是中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專業(yè)委員會編寫，此前已連續(xù)發(fā)布三年，成為行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重要風向標。2025年匯編重磅升級為“AI特刊”，屬于酒店業(yè)首個AI案例匯編，旨在積極響應國家“十五五”規(guī)劃中關于“推動人工智能成為關鍵增長引擎”的戰(zhàn)略部署，深度聚焦生成式AI、智能決策、大模型等前沿技術在酒旅全鏈路中的落地實踐。
HDOS為酒店數(shù)字化轉型提供成功范本
隨著AI與具身智能的深度融合，酒店行業(yè)正從“功能智能化”邁向“場景智能體”新階段。云跡科技依托AI智能管家與一機多能的機器人UP、智能貨柜、酒店智能設備等，打造“酒店智能體”解決方案，以“數(shù)字大腦+機器人執(zhí)行”協(xié)同模式，實現(xiàn)服務流程全鏈路數(shù)字化。
該方案從酒店場景出發(fā)，通過“感知—認知—決策—執(zhí)行—反饋”的AI調度閉環(huán)，構建“AI+機器人智慧協(xié)作”服務模式。從AI智能語音承接1000余種服務需求，到智能分派任務、機器人+人工協(xié)同完成服務、異常工單及時提醒，再到數(shù)據(jù)可視化分析與管理，助力酒店數(shù)據(jù)化運營，重構酒店住中服務場景，為酒店降本增效、服務升級、打造數(shù)字化酒店提供全新路徑。
目前，該解決方案已在各酒店集團、單體酒店等眾多酒店場景中成功應用，其中深圳瑞吉酒店、錦頤優(yōu)選酒店憑借出色的落地成效，重磅入選 AI 特刊數(shù)字化場景應用標桿案例，為酒店行業(yè)數(shù)字化轉型提供了可復制的實踐范本。
直擊酒店運營痛點，HDOS重塑住中體驗
傳統(tǒng)酒店服務模式長期面臨著結構性痛點：首先，高峰時段前臺電話接聽壓力大，送物、清掃等重復性工作占據(jù)了員工大量精力，導致服務響應延遲，個性化服務被稀釋。
其次，服務流程數(shù)字化缺失，大量環(huán)節(jié)依賴人工，缺乏有效的數(shù)據(jù)沉淀；最后，在設施同質化的背景下，難以形成差異化競爭力。針對這些痛點，云跡科技HDOS住中數(shù)字化解決方案給出了一份亮眼的答卷。
根據(jù)云跡科技酒店智能體HDOS在酒店的實戰(zhàn)應用案例，HDOS發(fā)揮了重要價值：AI智能語音成功接替了酒店90%以上的基礎問詢、送外賣、送客需品、公區(qū)清掃等重復性工作；機器人24小時在崗，將送物響應時間從平均10分鐘縮短至平均5分鐘內，服務效率提升50%；對住中全流程進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，生成服務分析報表、客人偏好統(tǒng)計等，為酒店的服務優(yōu)化、資源調配、管理決策提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。
這不僅大幅釋放了人力價值，讓員工有精力專注于更有溫度的會員關懷與個性化服務，更通過數(shù)據(jù)沉淀實現(xiàn)了“預見性服務”，通過科技感體驗為酒店贏得了更多住客好評，形成了差異化競爭優(yōu)勢。
酒店智能體正進化為酒店的“超級員工”
云跡科技一直堅信，酒店數(shù)字化從來不會降低服務溫度，而是能幫助酒店剔除障礙與冗余，讓服務回歸溫度與價值。真正的智能體不應僅僅是一個聽從指令的硬件，而應是具身智能與離身智能的深度耦合。
當兩者結合，我們看到的不再是冷冰冰的機器，而是一個能夠感知環(huán)境、認知意圖、自主決策并完成閉環(huán)服務的“超級員工”。這種雙引擎驅動的模式，讓機器人從簡單的工具進化為了具備成長性的服務伙伴，也是酒店智能體新升級的發(fā)展方向。
正如云跡科技創(chuàng)始人/董事長支濤所言，智能體帶來的不僅是效率，更是超預期的服務、更懂你的服務。從健身后主動推送的輕食，到深夜無人值守卻能送達的一碗熱粥，再到洗衣房忙碌時的自動調度，未來智能體的服務將既具備統(tǒng)一的高標準，又能實現(xiàn)“千人千面”的溫情關懷。
隨著HDOS系統(tǒng)受到眾多集團酒店以及單體酒店的青睞，并陸續(xù)在這些酒店成功落地。云跡科技將以此廣泛的市場驗證為基石，持續(xù)迭代“酒店智能體”的進化能力，讓機器人成為更懂住客需求的“超級員工”，推動酒店業(yè)從單一的數(shù)字化轉型邁向全面的智能化躍遷。
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