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客服行業(yè)

據(jù)《中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì),中國(guó)大約有500萬(wàn)全職客服,整體規(guī)模約4000億人民幣。客服行業(yè)潛力巨大,但依舊面臨招人難、培訓(xùn)成本高、流動(dòng)性大,不易管理的難題,于是,智能客服應(yīng)運(yùn)而生。其中,曉多科技作為行業(yè)佼佼者,備受關(guān)注。2014年,成都曉多科技有限公司成立,專注于自然語(yǔ)言理解和深度學(xué)習(xí)研究。公司核心團(tuán)隊(duì)由來(lái)自百度NLP、百度深度學(xué)習(xí)研究院和京東JIMI機(jī)器人團(tuán)隊(duì)的人工智能專家組成,并與哥

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  • 人工智能先驅(qū)曉多科技選擇薪人薪事，加速打造超專家級(jí)服務(wù)
    據(jù)《中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì),中國(guó)大約有500萬(wàn)全職客服,整體規(guī)模約4000億人民幣?？头袠I(yè)潛力巨大,但依舊面臨招人難、培訓(xùn)成本高、流動(dòng)性大,不易管理的難題,于是,智能客服應(yīng)運(yùn)而生。其中,曉多科技作為行業(yè)佼佼者,備受關(guān)注。2014年,成都曉多科技有限公司成立,專注于自然語(yǔ)言理解和深度學(xué)習(xí)研究
    2019-09-25 16:38
  • 客服和人人都在談的“私域流量”有關(guān)系嗎？
    “私域流量”已經(jīng)超過(guò)“增長(zhǎng)黑客”，成為2019年互聯(lián)網(wǎng)最火爆的詞。接下來(lái)在各種峰會(huì)上都能看到它的身影……盡管熱度如此高，很多人提起“私域流量”仍然一知半解，眾說(shuō)紛紜，例如——“私域不就是微信群么？用一個(gè)新概念包裝一下就能出去忽悠甲方了？”“就是像微商那樣在朋友圈發(fā)廣告"“說(shuō)白了，就是割韭菜”…其實(shí)私
    2019-08-30 18:03
  • 用AI重定義客服行業(yè)，Live800在線客服系統(tǒng)助企業(yè)降本增效
    在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，我們無(wú)疑是幸運(yùn)的，我們時(shí)刻體驗(yàn)著科技改變生活的力量。隨著科技的進(jìn)步，人類社會(huì)的發(fā)展呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，特別是最近一二百年里的創(chuàng)造和發(fā)明對(duì)我們生活的改變，可能比人類有史以來(lái)所有經(jīng)歷的變化更巨大!這種科技的進(jìn)步不但影響到日常生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，也洗禮著不斷迭代、不斷前行中的中國(guó)客服行
    2019-04-04 10:32
  • 用“AI”重新定義客服行業(yè)，打造“智慧”企業(yè)
    截至2018年8月底，全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可企業(yè)共56847家，其中工業(yè)和信息化部許可的跨地區(qū)企業(yè)11590家。從跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)者數(shù)量來(lái)看，排名前二位的業(yè)務(wù)分別是：經(jīng)營(yíng)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的7134家企業(yè)，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)客戶中心業(yè)務(wù)的4077家企業(yè)，客戶中心繼續(xù)領(lǐng)跑增值電信業(yè)務(wù)。這說(shuō)明客戶中心的發(fā)展勢(shì)頭是非常迅
    2018-11-07 16:22
  • 人工智能時(shí)代，銷售客服行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
    隨著人工智能的高速發(fā)展，越來(lái)越多的智能產(chǎn)品出現(xiàn)在我們?nèi)粘Ｉ钪?，由現(xiàn)在智能語(yǔ)音機(jī)器人的發(fā)展就可見(jiàn)一斑。目前，機(jī)器人正活躍在各行各業(yè)中，代替人類去做那些既枯燥又浪費(fèi)時(shí)間的重復(fù)性工作。銷售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)一般銷售企業(yè)，都是利用電話營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。但是電話營(yíng)銷是一個(gè)壓力非常大的職業(yè)，所以員工離職率非常高;新
    2018-10-31 17:49
  • 中國(guó)客服行業(yè)調(diào)研：2000億規(guī)模金礦待發(fā)掘
    前言：隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)需要提供多渠道的客服系統(tǒng)滿足客戶溝通聯(lián)絡(luò)需求，如網(wǎng)上在線客服，短信、微信、APP、QQ等即時(shí)客服等，客戶服務(wù)也向多元化、智能化和自動(dòng)化的方向發(fā)展。一、國(guó)內(nèi)客服行業(yè)發(fā)展背景我國(guó)客服行業(yè)的發(fā)展，大致可以分為以下三個(gè)階段：第一
    2018-04-24 14:45
  • 傳統(tǒng)客服行業(yè)困境重重，胖智機(jī)器人告訴你要這樣破局！
    客服行業(yè)的三大現(xiàn)狀：客服從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏小且高流動(dòng)性高;客服從業(yè)人員呈現(xiàn)低學(xué)歷低收入現(xiàn)象;客服強(qiáng)度大，工作內(nèi)容重復(fù)枯燥極易引發(fā)負(fù)面情緒。這樣的現(xiàn)狀導(dǎo)致傳統(tǒng)客服系統(tǒng)走向困境：人員過(guò)高的流動(dòng)性使客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)變的異常困難，高負(fù)荷的咨詢量和參差不齊的客服服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致整個(gè)客服系統(tǒng)的工作效率低下，且一些關(guān)
    2017-09-20 16:23
  • 網(wǎng)易七魚(yú)“大鬧”客服行業(yè) 真能一舉定乾坤？
    自2015年以來(lái)，網(wǎng)易在云計(jì)算領(lǐng)域就不斷發(fā)力，網(wǎng)易云信、網(wǎng)易視頻云、網(wǎng)易蜂巢等產(chǎn)品相繼推出，作為網(wǎng)易云推出的首款運(yùn)營(yíng)云，也是網(wǎng)易云的重要布局的網(wǎng)易七魚(yú)在今年4月正式對(duì)外發(fā)布后，又于11月29日在北京舉辦中國(guó)客服交流大會(huì)暨網(wǎng)易七魚(yú)全智能戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，正式發(fā)力智能化云客服，并提出“全智能戰(zhàn)略”。網(wǎng)易為何如
    2016-12-02 15:56

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