2020年消費(fèi)品類市場已全面復(fù)蘇并持續(xù)實(shí)現(xiàn)增長，其中手機(jī)品類市場態(tài)勢(shì)尤為向好。年度最大購物狂歡季的11.11臨近，手機(jī)品類也勢(shì)必會(huì)繼618年中大促、818手機(jī)節(jié)等大型促銷活動(dòng)后再次迎來消費(fèi)巔峰。京東手機(jī)作為線上最大銷售市場，更是在11.11來臨之際率先加碼，在為消費(fèi)者帶來購機(jī)優(yōu)惠的同時(shí)，還重磅推出 “現(xiàn)貨預(yù)售”、“5G購機(jī)補(bǔ)貼”以及高達(dá)43項(xiàng)的服務(wù)類別，全面護(hù)航，為消費(fèi)者打造前所未有的11.11購機(jī)體驗(yàn)。
據(jù)了解，京東手機(jī)此次一舉推出43項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，是其歷年大促中從未有過的服務(wù)規(guī)模，涵蓋售前、售中、售后全流程。
從配送方面來看，京東手機(jī)不僅延續(xù)了最快1小時(shí)達(dá)配送體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，更是在此次11.11期間將服務(wù)升級(jí)延伸，同步推出先用后付等服務(wù)內(nèi)容，全面保障消費(fèi)者購機(jī)權(quán)益;還包括原廠維修等檢修維修方面的服務(wù)類目。
價(jià)格和品質(zhì)方面，京東手機(jī)同步推出合約立減、白條免息、30天無憂退、99元換電池等服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步精細(xì)化服務(wù)類別，確保為不同用戶需求提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
從用戶滿意度等售后服務(wù)上，京東手機(jī)還推出一站式以舊換新、30365、碎屏保護(hù)等。此外，京東手機(jī)在此次11.11期間還推出專門針對(duì)企業(yè)采購等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，滿足各界用戶的購機(jī)需求。
作為“服務(wù)戰(zhàn)略”的深度踐行者，京東手機(jī)自618全面啟動(dòng)服務(wù)模式以來，不斷強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)、升級(jí)服務(wù)類別，打造平臺(tái)的差異化服務(wù)體驗(yàn)。為打好今年11.11“價(jià)值戰(zhàn)”，京東手機(jī)再次重磅出擊，推出15項(xiàng)差異化服務(wù)內(nèi)容，為消費(fèi)者帶來優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的購機(jī)體驗(yàn)和極致服務(wù)體驗(yàn)。
此外，京東手機(jī)43項(xiàng)服務(wù)中還包括多種精細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，為迎戰(zhàn)11.11做好萬全準(zhǔn)備。中國信通院發(fā)布報(bào)告顯示，今年前三季度，國內(nèi)手機(jī)市場總體出貨量累計(jì)達(dá)2.26億部，占同期手機(jī)出貨量的96.5%，其中“服務(wù)”已然成為銷售市場的“殺手锏”。而京東作為這把“殺手锏”的創(chuàng)造者，憑借對(duì)服務(wù)的不斷升級(jí)、打磨，勢(shì)必會(huì)在今年的11.11中再次大放異彩。
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