在產(chǎn)品推陳出新、技術(shù)升級迭代背后，建立正向、扎實(shí)的用戶心智理應(yīng)成為塑造品牌力的關(guān)鍵，良好的用戶關(guān)系是品牌口碑形成的基礎(chǔ)，也是助力品牌保持長續(xù)增長的重要驅(qū)動力。一直以來，vivo都將用戶關(guān)系管理作為重要課題，將“為用戶創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品”作為企業(yè)文化和使命，持續(xù)為產(chǎn)品升級吸納真實(shí)聲音。
自2022年6月份起，vivo便開啟了以用戶導(dǎo)向?yàn)楹诵牡腣-voice計(jì)劃，并陸續(xù)舉辦了X80系列 、X Fold|Note、S系列、影像、系統(tǒng)五大專場的V粉見面會，力求多維感知用戶需求，指導(dǎo)產(chǎn)品升級方向，真正做到“永遠(yuǎn)把用戶放心中”。
vivo粉絲負(fù)責(zé)人吳堅(jiān)銳表示，2023年，vivo也將繼續(xù)踐行用戶導(dǎo)向，與用戶更深度交流，開設(shè)「產(chǎn)品閉門體驗(yàn)會」以及「高管線下交流會」，以更貼近生活的多元形式與用戶達(dá)成零距離溝通。
2023年1月8日，V粉見面會·互聯(lián)網(wǎng)專場落地南京，并通過V粉座談會，V粉集市以及共創(chuàng)星球三個重點(diǎn)環(huán)節(jié)與到場用戶進(jìn)行全方位的密切溝通。在新春佳節(jié)到來前夕，此次活動不僅是vivo與用戶歡聚一堂、共話未來的盛宴，也是品牌又一次與用戶深度交流、雙向奔赴的堅(jiān)實(shí)印記。
以設(shè)計(jì)驅(qū)動，將用戶思維貫穿始終
在5G時代背景下，全面而細(xì)致的數(shù)字化生活已然成為常態(tài)，用戶對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的要求也隨之步步提高，基于此，vivo互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域總經(jīng)理張飛表示，vivo努力從應(yīng)用分發(fā)、游戲分發(fā)、內(nèi)容分發(fā)以及服務(wù)分發(fā)等角度全面開花，不斷豐富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)矩陣，并持續(xù)關(guān)注用戶的核心場景和需求，建立可度量的體驗(yàn)“金標(biāo)準(zhǔn)”，力求與用戶及開發(fā)者共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，搭建人與數(shù)字世界之間的橋梁。
vivo將用戶思維貫穿始終，堅(jiān)信每個用戶的聲音都應(yīng)該被記錄。在此次活動現(xiàn)場，vivo互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平臺部總經(jīng)理關(guān)巖冰也分享了vivo團(tuán)隊(duì)在用戶導(dǎo)向下的系列行動。除通過vivo社區(qū)與用戶互動探討來了解需求，進(jìn)而針對反饋?zhàn)龀龆ㄏ蚋纳苾?yōu)化等一系列線上溝通之外，vivo團(tuán)隊(duì)還進(jìn)行了年度用戶深訪，走進(jìn)用戶家中，直接了解真實(shí)訴求;并招募用戶參與眼動測試，了解用戶實(shí)際使用路徑，進(jìn)行針對性優(yōu)化，真正做到了基于用戶體驗(yàn)，持續(xù)自我迭代。
追求極致，打造用戶喜愛的產(chǎn)品
vivo向來十分重視用戶產(chǎn)品體驗(yàn)，面對龐大的V粉群體，vivo互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)不斷完善產(chǎn)品矩陣，豐富產(chǎn)品功能，力求在搜索、互動、服務(wù)等多元維度延伸向上，為用戶提供一站式用機(jī)體驗(yàn)，通過手機(jī)硬件與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)軟件的雙向賦能，創(chuàng)造更貼近用戶真實(shí)生活的服務(wù)價值。在活動現(xiàn)場，vivo瀏覽器產(chǎn)品經(jīng)理朱小東、vivo錢包產(chǎn)品經(jīng)理蘇暢、vivo官網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理張靖怡、vivo社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理鄒尚君以及vivo積分產(chǎn)品經(jīng)理甘成超分別向與會粉絲分享了vivo在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能上作出的創(chuàng)新舉措及未來發(fā)展規(guī)劃。
為了更直觀了解用戶對于五大業(yè)務(wù)板塊的看法及疑惑，vivo在「V粉集市」環(huán)節(jié)設(shè)置了五大互動區(qū)域及一系列互動游戲，極大地調(diào)動了粉絲的參與熱情。
在針對產(chǎn)品進(jìn)行深度拆解之后，各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分別入駐各自負(fù)責(zé)區(qū)域，現(xiàn)場粉絲則可與自己偏好的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人零距離溝通交流，共同探索產(chǎn)品發(fā)展的更大空間。
在自由暢談及趣味游戲中，粉絲更深刻地理解了vivo互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品背后的思考及用心，品牌與用戶的距離也得以進(jìn)一步拉近。
攜手共創(chuàng)，讓用戶享皆所想
在“共創(chuàng)星球”環(huán)節(jié)，各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分別圍繞瀏覽器、錢包、官網(wǎng)、社區(qū)、積分發(fā)布五個共創(chuàng)議題，到場V粉則可根據(jù)自身興趣選擇話題并組建團(tuán)隊(duì)，每個創(chuàng)作隊(duì)伍都有產(chǎn)品經(jīng)理入隊(duì)參與，共探互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全新可能性。
各個小組激情探討，針對不同議題及相應(yīng)痛點(diǎn)進(jìn)行靈感交流，在輸出豐富想法的同時，也給出了十分明確且完善的解決方案，為vivo互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)提供了十分有參考性且有價值的信息。
此后的小組提案環(huán)節(jié)，則可讓用戶感知到其他業(yè)務(wù)板塊的真實(shí)訴求，實(shí)現(xiàn)思維的多維碰撞。針對各組提案內(nèi)容，vivo團(tuán)隊(duì)也將及時采納吸收，付諸行動，進(jìn)一步提升用戶使用體驗(yàn)。
vivo將共創(chuàng)活動作為歷次V粉見面會的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，真正做到了產(chǎn)品經(jīng)理與用戶的零距離溝通，讓品牌深度了解用戶訴求，也讓用戶更為直接地參與到產(chǎn)品升級、開發(fā)過程中，從而實(shí)現(xiàn)問題的精準(zhǔn)捕捉及后續(xù)的高效解決，極大地提升了溝通效率，縮短了溝通鏈路。
不負(fù)熱愛，共赴未來
V粉見面會舉辦至今，已經(jīng)在多個城市留下了腳印，在前進(jìn)的路上，vivo始終將用戶作為主角，聚焦視角，并發(fā)現(xiàn)了許許多多閃閃發(fā)光的V粉，他們?yōu)関ivo的成長之路增添了多樣色彩，讓vivo成為了一個更具活力的品牌。為了更好地增強(qiáng)用戶的品牌歸屬感，在此次活動現(xiàn)場，vivo選出了印象最為深刻的五位V粉，并為他們授予了不同獎項(xiàng)，贏得了現(xiàn)場V粉的一致認(rèn)可。
vivo與用戶相伴相生，一路同行，在現(xiàn)場，多位V粉代表也分享了自身與vivo的溫暖故事，毫無保留地展現(xiàn)了對于vivo品牌的熱愛，足以見得V粉與vivo品牌之間已經(jīng)建立起緊密的情感鏈接。
不忘初心，雙向奔赴。為了感恩V粉在品牌成長蛻變進(jìn)程中如星星般的長久陪伴，vivo的產(chǎn)品經(jīng)理們也為到場V粉準(zhǔn)備了一首深情告白的歌曲《夜空中最亮的星》，寓意著彼此陪伴，彼此成長，彼此在漫長的夜空下群星閃耀，現(xiàn)場氛圍空前高漲。
自2022年6月V-voice計(jì)劃發(fā)起后，vivo共邀請12個業(yè)務(wù)部門發(fā)起31期V粉茶話會，引發(fā)了51.84W用戶圍觀，收到1.85W條用戶反饋，并將其針對性落實(shí)到了產(chǎn)品更新升級工作之中。
此外，X80系列 、X Fold|Note、S系列、影像以及系統(tǒng)專場六場見面會，也吸引了一千多名粉絲踴躍報名，活動滿意度均值91.02，其中，OS專場達(dá)到峰值96.8%，通過系列線下活動，vivo收集了500+條用戶反饋和建議，相關(guān)業(yè)務(wù)方也均已安排跟進(jìn)解決。
V粉見面會的舉辦，在真誠傾聽用戶心聲之外，無疑為vivo品牌注入了更多的發(fā)展可能性，讓用戶及大眾看到了其對于科技創(chuàng)新的堅(jiān)守，也向行業(yè)作出了自身的示范性作用。
長期以來，vivo始終將用戶研究及用戶激活作為重要切口，一步步將其置于中心位置，通過線上線下的多元觸達(dá)、多頻互動，與用戶建立深度連接，實(shí)現(xiàn)了從用戶被動接收信息、用戶自發(fā)主動表達(dá)到用戶參與品牌建設(shè)的正向思維轉(zhuǎn)化，達(dá)成了品牌與用戶的共鳴與共振。
回顧2022年，vivo在用戶聲音的指引下步步向前，在多個領(lǐng)域持續(xù)深耕，創(chuàng)新不斷，未來，vivo也將不忘初心，繼續(xù)多點(diǎn)開花，完善自身產(chǎn)品布局，與用戶攜手前行，共創(chuàng)美好數(shù)字生活!
（結(jié)束）
關(guān)于vivo
vivo是一家以設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)造偉大產(chǎn)品，打造以智能終端和智慧服務(wù)為核心的科技公司，致力于成為聯(lián)接人與數(shù)字化世界的橋梁。vivo以獨(dú)特的創(chuàng)造力，為用戶提供更加便捷的個人移動數(shù)字化生活。秉承“本分、設(shè)計(jì)驅(qū)動、用戶導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)”等企業(yè)核心價值觀，vivo在整個價值鏈中遵循并貫徹可持續(xù)發(fā)展策略，致力于成為一家更健康、更長久的世界一流企業(yè)。
vivo總部位于中國東莞，充分吸納、發(fā)展本地的人才資源，布局了廣泛的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋深圳、東莞、南京、北京、杭州、上海、西安等城市，范圍包括5G通信、人工智能、工業(yè)設(shè)計(jì)、影像技術(shù)等眾多個人消費(fèi)電子產(chǎn)品和服務(wù)的前沿領(lǐng)域。目前，vivo還布局了智能制造網(wǎng)絡(luò)(含品牌授權(quán))，截至目前，vivo年生產(chǎn)能力近2億臺，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋60+國家和地區(qū)，用戶超過4億。
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