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危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)始人愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）的定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。

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  • 別把危機(jī)公關(guān)變成公關(guān)危機(jī)！
    一年一度的315晚會(huì)馬上就要來了，對(duì)于許多企業(yè)來說，都是提心吊膽的一個(gè)日子。歷年來，村長看過許多企業(yè)因?yàn)?15被曝光之后，公關(guān)處理不當(dāng)，把自己拖入更大的輿情和經(jīng)營漩渦之中。所以，今天村長就和大家聊聊，面對(duì)315這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該如何做好危機(jī)公關(guān)。315不僅是公關(guān)部門的事情對(duì)于那些不重視315的
    2021-03-11 09:35
  • 停課不停學(xué)，為什么只有釘釘C位出道了？
    突如其來的疫情，讓無數(shù)行業(yè)罷工、經(jīng)濟(jì)停擺，也讓人們看到了多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司做出的貢獻(xiàn)，其中一個(gè)就是阿里巴巴。正如網(wǎng)友所說，阿里捐款、找物資，協(xié)調(diào)運(yùn)力，還給小動(dòng)物找吃的，真是高光不斷。但沒想到，一片和諧聲中，備受阿里期待的釘釘卻翻了車。具體咋回事?讓燒腦君先來捋一捋時(shí)間線：1月底，響應(yīng)遠(yuǎn)程辦公、停課不停學(xué)
    2020-02-23 19:42
  • 從華為最近的麻煩事，談網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三大原則
    最近一年，受美國政府的打擊，華為反而在大家心中的形象變的越來越好，但是最近一系列關(guān)于華為員工離職的事件，讓華為的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)遇到了麻煩和問題。針對(duì)話題系列事件的具體問題，我們就不細(xì)談了，主要來和大家分享一下通哥總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三個(gè)核心原則。第一、態(tài)度比事實(shí)更加重要第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對(duì)要好第三、覆
    2019-12-04 09:50
  • 六六VS京東！創(chuàng)業(yè)公司面對(duì)問題應(yīng)如何危機(jī)公關(guān)？
    前幾日，作家六六怒懟京東售假的文章刷爆朋友圈，先是六六微信發(fā)文《無賴京東》，為朋友程女士向京東討說法，而京東方面回應(yīng)稱內(nèi)容存在多處不實(shí)，涉嫌夸大編造和誹謗。而隨著事件的發(fā)酵，吃瓜群眾們也紛紛留言轉(zhuǎn)發(fā)指責(zé)京東。隨著上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、上海市電子商務(wù)研究中心主任勞幗齡第一時(shí)間就這話題做客《侃爆朋友圈》，為
    2018-03-20 09:00
  • 美團(tuán)的危機(jī)公關(guān)，為何變成了火上澆油？
    最近，國內(nèi)用戶規(guī)模第一的美團(tuán)外賣，因“清真門”事件成為輿論焦點(diǎn)。簡單來說就是，美團(tuán)外賣在App上開辟了“清真”頻道，并在廣告上寫明“清真大眾食品雙箱盛放，讓您用餐更放心”。這一行為引起網(wǎng)友眾怒，通過微博、知乎、微信等平臺(tái)的擴(kuò)散，卸載危機(jī)愈演愈烈。拋開雙箱盛放本身的對(duì)錯(cuò)不談，美團(tuán)的公關(guān)行為也存在欠妥之
    2017-07-24 18:05
  • 郵件群發(fā)助力企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例賞析
    郵件群發(fā)可以做哪些事?如果你常關(guān)注U-Mail的網(wǎng)站，相信你已目睹我們講述過諸多成功典型案例：1.最常見的如新產(chǎn)品/服務(wù)推廣宣傳;2.用來完善購物流程提升用戶體驗(yàn)，構(gòu)筑一個(gè)閉環(huán)商業(yè)生態(tài)的事務(wù)性郵件;3.群發(fā)資訊或電子期刊;4.用來維系客戶關(guān)系;……幾乎每一項(xiàng)，我們都有案例講解，希望對(duì)于營銷人員有所啟
    2017-05-25 15:13
  • 王通：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三大原則
    最近幾天的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)危機(jī)公關(guān)的討論，我多年之前給一個(gè)國企做咨詢的時(shí)候，提出過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三個(gè)核心原則。第一、態(tài)度比事實(shí)更加重要第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對(duì)要好第三、覆蓋比刪除更加有效原則一：態(tài)度比事實(shí)更加重要一般的危機(jī)事件都是這樣被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆的：最核心的驅(qū)動(dòng)力是：情緒會(huì)傳染!在危機(jī)事件
    2017-04-24 16:22
  • 如何利用SEO技術(shù)做好企業(yè)危機(jī)公關(guān)？
    做企業(yè)和做人一樣，不管你做得再好、再牛，也有人不認(rèn)可你，想辦法黑你。這種事情很難避免，最好的解決辦法是在事情還未發(fā)生之前，先做好防范措施。盡可能遏制問題的發(fā)生，不給任何想黑你的人有可乘之機(jī)。今天主要從SEO的角度來談?wù)勅绾巫龊盟阉饕嫖C(jī)公關(guān)防范措施。現(xiàn)在我們來回想你是否有過這樣的場(chǎng)景，某天你去了解
    2016-08-27 08:28
  • 王通：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三大原則
    最近幾天的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)危機(jī)公關(guān)的討論，我多年之前給一個(gè)國企做咨詢的時(shí)候，提出過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三個(gè)核心原則。第一、態(tài)度比事實(shí)更加重要第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對(duì)要好第三、覆蓋比刪除更加有效原則一：態(tài)度比事實(shí)更加重要一般的危機(jī)事件都是這樣被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆的：最核心的驅(qū)動(dòng)力是：情緒會(huì)傳染!在危機(jī)事件
    2016-07-08 16:18
  • 小米華為都在未雨綢繆 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)只需四步
    危機(jī)公關(guān)是企業(yè)公關(guān)范疇的一部分，但因?yàn)闅Υ螅云髽I(yè)都非常重視。不過重視歸重視，該怎么處理，很多企業(yè)還是不太了解。所以今天坤鵬論來聊聊怎么處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)。第一步：堵住信息根源網(wǎng)絡(luò)上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負(fù)面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信
    2016-05-11 17:26
  • 大數(shù)據(jù)時(shí)代 危機(jī)公關(guān)更加重要
    傳播力是影響社會(huì)的最為重要的軟力量，社會(huì)愈發(fā)展,傳播力的競(jìng)爭(zhēng)度就愈高。互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變就是為每個(gè)人安裝了一個(gè)可以向社會(huì)說話的麥克風(fēng)，也正是在這樣的大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們才要更加注重危機(jī)公關(guān)的處理，避免一不留神，滿盤皆輸?shù)木置?。網(wǎng)總管(www.91wzg.com)，網(wǎng)站托管行業(yè)唯一上市公司，我們就是中小
    2016-03-05 10:26
  • 百度貼吧事件的危機(jī)公關(guān) 然并卵
    從血友病吧被賣事件之后，各種疾病吧被扒，此前的莆田系PK百度事件再次被挖，亦有百度全家桶事件的重新回顧，最后，連貼吧的整條商業(yè)鏈信息都被爆出來了。不得不說，網(wǎng)友們平常只安安靜靜做個(gè)美男子的時(shí)候，實(shí)在有點(diǎn)屈才了。病種吧的被賣：解讀者/百度代理商員工“病種類貼吧現(xiàn)已停止商業(yè)承包了，此前一年至少十萬起?！?/dd>
    2016-01-15 17:06
  • 江禮坤：從名創(chuàng)優(yōu)品被炮轟談企業(yè)危機(jī)公關(guān)
    頭兩天在網(wǎng)易新聞看到篇名為《吳曉波撕掉名創(chuàng)優(yōu)品的底褲》的文章，講述了名創(chuàng)優(yōu)品是如何從2013年12月起，在零售行業(yè)水深火熱的前提下，“在全球陸續(xù)開出了1100多家名創(chuàng)優(yōu)品店”的故事。閱完此文后，江禮坤深受感染，意猶未盡之余，便想進(jìn)入評(píng)論區(qū)與網(wǎng)友深入淺出的交流一下。當(dāng)時(shí)顯示有160多條評(píng)論，結(jié)果進(jìn)入評(píng)
    2015-09-28 17:23
  • 《一步之遙》的危機(jī)公關(guān)　觀眾失望后玩營銷能否實(shí)現(xiàn)“救贖”
    電影《一步之遙》上映之后得到了不少吐槽，據(jù)說吐槽點(diǎn)最多的是“看不懂”，再有就是“葛優(yōu)怎么不搞笑了”，有著“歲末大片”宣傳力度的《一步之遙》在一款較火的應(yīng)用里面也只是“榮獲”5.6分，國內(nèi)著名導(dǎo)演姜文擔(dān)心啊，擔(dān)心這電影真成了陳凱歌的《無極》、張藝謀的《三槍》，于是，互聯(lián)網(wǎng)媒體、微信朋友圈子的各種有關(guān)《
    2014-12-23 08:41
  • 聊聊各大互聯(lián)網(wǎng)公司在“棱鏡門”中的危機(jī)公關(guān)
    自從前段時(shí)間爆發(fā)的“棱鏡門”事件以來，一直沸沸揚(yáng)揚(yáng)。由于這個(gè)事件事件牽涉到各大互聯(lián)網(wǎng)公司未在客戶授權(quán)的和客戶不知曉的情況下，交出客戶的資料。因此除了美國政府外，各大互聯(lián)網(wǎng)和IT公司都很有可能失去用戶的信任。能不能化這“?！睘椤皺C(jī)”呢?且看看互聯(lián)網(wǎng)各大公司在“棱鏡門”中的危機(jī)公關(guān)。各位做SEM的朋友也
    2014-09-12 12:46

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