在剛剛公布的2025年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)中，沃爾沃汽車憑借卓越的售后服務(wù)再次證明了其品牌實(shí)力——連續(xù)兩年榮膺“豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一名”。這一成績(jī)不僅展現(xiàn)了沃爾沃售后在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，更體現(xiàn)了其對(duì)用戶需求的深度理解和長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)承諾。
與此同時(shí)，沃爾沃XC60也憑借全面的產(chǎn)品力和貼心體驗(yàn)，奪得“豪華中型SUV滿意度第一名”，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的雙料領(lǐng)先。沃爾沃售后通過(guò)覆蓋售前、售中、售后的全流程守護(hù)，讓每一位用戶都能感受到專業(yè)、便捷、透明的服務(wù)體驗(yàn)，從而贏得了行業(yè)權(quán)威和用戶口碑的雙重認(rèn)可。
作為國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性與影響力的用戶滿意度調(diào)研體系，CACSI采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化模型，通過(guò)對(duì)用戶購(gòu)車、用車及服務(wù)體驗(yàn)的全維度調(diào)研，為消費(fèi)者提供購(gòu)車決策參考，并推動(dòng)汽車品牌持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。今年的測(cè)評(píng)覆蓋了銷量領(lǐng)先的149個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)35個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、41個(gè)汽車品牌，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
全方位守護(hù)，沃爾沃XC60用實(shí)力贏得用戶口碑
CACSI在產(chǎn)品測(cè)評(píng)方面有著一套全面而嚴(yán)苛的體系，它考量了用戶從購(gòu)車到用車的全周期體驗(yàn)，涵蓋了從初識(shí)的“品牌形象”，到購(gòu)車前的“預(yù)期質(zhì)量”，再到日常用車中的“感知質(zhì)量”與“感知價(jià)值”，最終沉淀為“滿意度”與“忠誠(chéng)度”。在眾多實(shí)力強(qiáng)勁的豪華中型SUV中，沃爾沃XC60正是在多個(gè)維度上都獲得了高度評(píng)價(jià)，并保持了極低的“抱怨率”，實(shí)現(xiàn)了全方位的領(lǐng)先，最終脫穎而出，榮膺“豪華中型SUV滿意度第一名”。
這份權(quán)威認(rèn)證的背后，是沃爾沃XC60為用戶帶來(lái)的可感知的卓越體驗(yàn)。它傳承品牌近百年的安全基因，并精準(zhǔn)回應(yīng)新時(shí)代家庭用戶的核心需求。在安全層面，沃爾沃XC60秉持“每個(gè)座位安全平權(quán)”的理念，將守護(hù)延伸至每一個(gè)座位，為后排的兒童與老人筑牢安全防線，這種無(wú)差別的關(guān)懷直接提升了用戶的感知價(jià)值；在健康層面，從呼吸環(huán)境到接觸材質(zhì)的全方位防護(hù)體系，沃爾沃XC60將“以人為尊”的關(guān)懷融入細(xì)節(jié)，帶來(lái)超越用戶的預(yù)期質(zhì)量；在智能科技方面，沃爾沃XC60從每一位家人的需求出發(fā)，帶來(lái)貼心、便捷的交互體驗(yàn)，讓豪華不再是冰冷的配置堆砌，而是充滿情感的連接；而在駕控表現(xiàn)上，澎湃動(dòng)力與穩(wěn)定操控的完美結(jié)合，讓沃爾沃XC60無(wú)論是近郊野餐還是跨城自駕都能從容應(yīng)對(duì)?？梢哉f(shuō)，沃爾沃XC60在每一個(gè)細(xì)節(jié)上的用心，都讓用戶感受到了超越期待的價(jià)值回報(bào)。
正是這些與實(shí)際生活場(chǎng)景深度融合的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓用戶對(duì)沃爾沃XC60的產(chǎn)品價(jià)值高度認(rèn)可，共同鑄就了其在CACSI測(cè)評(píng)中的高分表現(xiàn)，成為用戶心中當(dāng)之無(wú)愧的“不二之選”。
讓安全更周全，沃爾沃以服務(wù)守護(hù)用戶長(zhǎng)久安心
在售后服務(wù)評(píng)價(jià)上，CACSI圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、維修和保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施及環(huán)境、服務(wù)收費(fèi)等五大因子共64個(gè)要素，對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行全面審視。沃爾沃汽車能夠連續(xù)兩年蟬聯(lián)“豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一名”，正是因?yàn)槠錁?gòu)建了一個(gè)覆蓋售前、售中、售后全流程、提供全方位守護(hù)的全生命周期保障體系，精準(zhǔn)解決了用戶在用車過(guò)程中的實(shí)際痛點(diǎn)。
早在2021年，沃爾沃汽車便率先推出“售后六大服務(wù)承諾”，提升了售后服務(wù)的用戶體驗(yàn)。基于對(duì)原廠零件質(zhì)量和原廠維修工藝的信心，首創(chuàng)了“零件終身保”服務(wù)，承諾零件一次更換終身保修，平均為用戶節(jié)省超4,500元，不僅為用戶節(jié)省了真金白銀，更帶來(lái)了長(zhǎng)久安心的保障；而廣受好評(píng)的“免費(fèi)取送車”服務(wù)，則極大提升了“服務(wù)效率”，讓用戶足不出戶即可享受專業(yè)維保。截至目前，該服務(wù)已累計(jì)提供224萬(wàn)次，是用戶粘性最高的服務(wù)之一。今年初，沃爾沃汽車對(duì)售后承諾進(jìn)一步升級(jí)。新增的“服務(wù)更透明”通過(guò)價(jià)格、產(chǎn)品、流程的全面透明化，徹底打破信息壁壘，讓每一筆花費(fèi)都清清楚楚。用戶還可通過(guò)沃爾沃汽車APP的“原廠監(jiān)督反饋”實(shí)時(shí)問(wèn)詢與監(jiān)督，目前，所有用戶在專區(qū)反饋的問(wèn)題均已100%解決，極大提升了用戶消費(fèi)信心。為了將“透明”落到實(shí)處，沃爾沃汽車更聯(lián)合全國(guó)經(jīng)銷商共同簽署了《消費(fèi)透明承諾書》，品牌與經(jīng)銷商同心協(xié)力，共同營(yíng)造公開(kāi)、誠(chéng)信的汽車消費(fèi)新環(huán)境。
沃爾沃售后的領(lǐng)先表現(xiàn)，源自對(duì)用戶全生命周期用車體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注與優(yōu)化。從“零件終身保”“免費(fèi)取送車”到“服務(wù)更透明”，沃爾沃售后不斷突破服務(wù)邊界，讓用戶在每一次維修保養(yǎng)中都能感受到安全與安心。數(shù)據(jù)表明，其售后滿意度指數(shù)已從2021年的93.1%穩(wěn)步提升至2025年的96.2%，創(chuàng)下歷史新高。
未來(lái)，沃爾沃汽車將繼續(xù)以用戶為中心，在服務(wù)上持續(xù)創(chuàng)新和精進(jìn)，用高效、透明、貼心的售后體驗(yàn)為每一位車主提供全方位守護(hù)，讓沃爾沃售后不僅是服務(wù)，更成為值得信賴的安心承諾。
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