近日，ETC助手宣布，其打造的業(yè)內首款AI智能體——“助手Agent”全面上線，標志著ETC服務從“人找功能”的機械操作時代，邁入“服務懂需求”的智能伙伴時代。自今年4月啟動內測以來，該智能體已精準服務超百萬用戶，將傳統(tǒng)服務中“搜索查詢、層層操作”的繁瑣流程，革新為“你說它來做”的主動式智能體驗。
從“人找服務”到“服務懂人”，智能體重塑ETC用戶體驗
基于8年服務超1.52億微信用戶的實踐經驗，ETC助手團隊洞察到，真正的用戶痛點并非功能缺失，而是服務體驗的斷層。OBU設備安裝調試、通行記錄查詢、故障排查等高頻場景中存在的操作繁瑣、自助困難等問題，長期影響著用戶體驗。
“助手Agent”的推出，旨在精準解決這些核心痛點。它不再是一個簡單的工具，而是一位能夠理解用戶需求的智能伙伴。無論是“OBU設備如何安裝”的基礎咨詢，還是“幫我查通行記錄、開發(fā)票”的復合需求，用戶只需通過文本或語音發(fā)出指令，智能體即可精準理解并高效執(zhí)行。
三層智能架構：打造“聽得懂、做得到”的服務閉環(huán)
“助手Agent”的核心能力，源于其“感知-認知-執(zhí)行”的三層智能架構的協(xié)同運作：
感知層：以智能硬件為服務基石，通過105種狀態(tài)監(jiān)測算法實時采集設備數據，結合語音播報實現主動交互，為服務提供精準數據基礎。
認知層：基于ETC助手8年積累的行業(yè)知識庫與實時服務能力，通過先進的AI技術增強意圖識別與問答準確性，確保交互既自然又專業(yè)可靠。
執(zhí)行層：能將理解轉化為行動，既可作為“行業(yè)百科”答疑解惑，也能作為“服務專家”提供一站式支持，更可實現語音直接控制設備，達成“所說即所得”的自然交互。
據悉，“助手Agent”的推出不僅是技術升級，更是ETC助手平臺戰(zhàn)略演進的核心體現。ETC助手發(fā)行事業(yè)部總經理、AI智能體項目負責人黃兆樸表示：“它的全面開放，是ETC助手從數字化工具向智能化服務平臺演進的關鍵一步。”
未來，ETC助手將繼續(xù)深化AI技術在出行場景的應用，與用戶及行業(yè)伙伴共同推動智慧交通生態(tài)的建設。
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