為什么要做微博運(yùn)營(yíng)？
“隨便做做就行”似乎是很多企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)接到的第一個(gè)指令，那么運(yùn)營(yíng)微博重要意義是什么呢？
現(xiàn)來(lái)帶大家看一個(gè)數(shù)據(jù)。
2018年初，微博與艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)95后微博營(yíng)銷洞察報(bào)告》顯示，“95后微博用戶是一個(gè)具有巨大消費(fèi)潛力的獨(dú)特市場(chǎng)，尤其在電子產(chǎn)品與學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面消費(fèi)的意愿和金額都比非95后用戶高”。
95后微博用戶在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上的高頻詞消費(fèi)人數(shù)比例是非95后的2.6倍。
可以從這個(gè)報(bào)告看出，對(duì)于教育培訓(xùn)類品牌，微博仍然是一個(gè)非常好的曝光渠道，企業(yè)也更容易塑造自己的形象，拉近與與用戶的關(guān)系。
運(yùn)營(yíng)者通過(guò)合理的運(yùn)營(yíng)方式可以實(shí)現(xiàn)拉新、促活、營(yíng)收等實(shí)際的目標(biāo)。
我曾經(jīng)在河北省公務(wù)員考生期間，間接從微博獲客并變現(xiàn)超過(guò)近7萬(wàn)元，是如何實(shí)現(xiàn)的呢？
因?yàn)槲覀兊钠放剖锹殬I(yè)教育行業(yè)的頭部品牌，沉淀的也比較好，因此，很多用戶常常把我們當(dāng)做獲得考試相關(guān)消息的官方渠道，無(wú)論是線上和線下都收集到很多用戶的最真實(shí)的需求，這些信息對(duì)于我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。
在收集好用戶問(wèn)題之后，我首先進(jìn)行了分類，總結(jié)出兩點(diǎn)考生最關(guān)心的問(wèn)題。
第一個(gè)是河北省考的新變化，第二是報(bào)考的相關(guān)數(shù)據(jù)。然后，根據(jù)這兩個(gè)問(wèn)題做了這幾件事：
1、選定河北省考的相關(guān)話題，以欄目的方式進(jìn)行維護(hù)。第一時(shí)間解答了考生具有代表性的問(wèn)題，在發(fā)布時(shí)機(jī)會(huì)每條內(nèi)容都會(huì)加上類似“還有什么問(wèn)題，記得私聊我哦”的句子，來(lái)增進(jìn)互動(dòng)性。
2、直接檢索的形式找到有疑問(wèn)的用戶，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的留言。
3、福利贈(zèng)送的形式，免費(fèi)的備考資料向來(lái)受考生歡迎，當(dāng)時(shí)采用的方式是私信指定暗號(hào)即送，門檻設(shè)置的很低。
在做好這些之后，微博后臺(tái)數(shù)據(jù)開始出現(xiàn)變化，平時(shí)2000的閱讀已經(jīng)翻了5倍，后臺(tái)私信也十分活躍。
無(wú)論是解答疑惑還是贈(zèng)送資料，在環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上最后都把流量引導(dǎo)到客服的個(gè)人微信上，同時(shí)我會(huì)第一時(shí)間把用戶的提問(wèn)基本情況反饋到客服那里。
通過(guò)這些操作，最后客服同事那里有約5單轉(zhuǎn)化，變現(xiàn)金額超過(guò)7萬(wàn)元。
這也可以看出，一線運(yùn)營(yíng)和銷售人員的配合是十分重要的，可以釋放1+1>2的效果。
不過(guò)，我們也看到很多企業(yè)放棄了微博的運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為是十分可惜的。
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