隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)與市場政策的改變,以及粵港澳大橋的貫通,極大的擴(kuò)寬了珠三角地區(qū)外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展空間,大量有眼識(shí)有膽魄的創(chuàng)業(yè)者涌入珠三角地區(qū)參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展,各類中小型外貿(mào)企業(yè)如雨后春筍般在珠三角地區(qū)建立起來,尤其是以深圳為風(fēng)口對外進(jìn)行外貿(mào)輸出的企業(yè)更是繁多,競爭壓力巨大的同時(shí)市場機(jī)遇也是數(shù)不勝數(shù)。
但是,很多中小型外貿(mào)創(chuàng)業(yè)者在面對這些機(jī)遇的時(shí)候,往往只會(huì)憑著一腔熱血去尋找機(jī)遇,對于獲得機(jī)遇后如何把握在自己手中,往往是沒有頭緒的,這就會(huì)導(dǎo)致了外貿(mào)公司對于新用戶的開發(fā)很有潛力,但是卻忽略了對于老用戶的維護(hù),使得老用戶失望離去,降低了公司用戶的留存率,進(jìn)而損壞了公司的口碑,形成一個(gè)惡性循環(huán)。
所以如何提高用戶的留存率是中小型外貿(mào)企業(yè)面臨的一個(gè)很大的問題。在解決這個(gè)問題之前,我們需要先探討一下為什么外貿(mào)公司會(huì)忽略老用戶的維護(hù)。
(一)外貿(mào)企業(yè)只會(huì)制造好產(chǎn)品不會(huì)宣傳產(chǎn)品。
有人認(rèn)為酒香不怕巷子深,但是對于現(xiàn)在的外貿(mào)行業(yè)來說這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn),現(xiàn)如今深圳市內(nèi)好企業(yè)好產(chǎn)品比比皆是,巷子再深也抵不過一巷子都是酒家,想要脫穎而出只有靠人站在巷子口拉人進(jìn)店。有人會(huì)問為什么現(xiàn)在外貿(mào)企業(yè)都在大規(guī)模的發(fā)群發(fā)郵件,正因?yàn)樗型赓Q(mào)企業(yè)都想讓自己站在巷子最外面,所以就通過大量大規(guī)模的群發(fā)郵件,將客戶給拉入自己店里。
(二)外貿(mào)企業(yè)沒有參與網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)客戶開發(fā)。
在深圳,互聯(lián)網(wǎng)銷售是大勢所趨,輕量級(jí)移動(dòng)辦公更是行業(yè)客戶開發(fā)的第一梯隊(duì),錯(cuò)失了這個(gè)渠道外貿(mào)公司也就會(huì)失去很多與客戶溝通交流的機(jī)會(huì),從而導(dǎo)致無法高效的維護(hù)老客。這就是外貿(mào)企業(yè)需要對于自己的群發(fā)郵件上心的另一個(gè)原因,然而大多數(shù)郵箱是不允許個(gè)人發(fā)送太多郵件的,這個(gè)時(shí)候就需要依靠專業(yè)的郵件群發(fā)平臺(tái)如Rushmail來保證自己的群發(fā)郵件能夠順利的到達(dá)客戶的面前。
(三)外貿(mào)企業(yè)沒有對于老客戶沒有進(jìn)行跟蹤推廣。
用戶只會(huì)在有需求的時(shí)候去尋找產(chǎn)品服務(wù),大部分用戶在合作后并不會(huì)去刻意關(guān)注公司是否有新的業(yè)務(wù),所以就需要公司日常對于老用戶進(jìn)行定期的群發(fā)郵件進(jìn)行推廣,例如優(yōu)惠活動(dòng)、最新報(bào)價(jià)等內(nèi)容,讓用戶有需求時(shí)能想起這家公司有這個(gè)業(yè)務(wù)。
(四)外貿(mào)企業(yè)不會(huì)統(tǒng)計(jì)分析自己的推廣成果。
實(shí)際上,很多公司知曉要對用戶進(jìn)行售后的跟蹤推廣服務(wù),但是他們卻無法知曉哪些活動(dòng)行為是對于推廣活動(dòng)有益的,哪些活動(dòng)是無效的行為,這個(gè)時(shí)候就需要對于用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,排查無效行為。在Rushmail郵件群發(fā)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊可以對于公司群發(fā)郵件的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對用戶的送到率、打開數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行有效實(shí)時(shí)跟蹤分析。
所以對于現(xiàn)如今的深圳外貿(mào)企業(yè)來說,將自己的公司擺放在客戶面前最顯眼的位置是剛需,這不僅僅是有利于新客戶的開發(fā),對于老客戶的維護(hù)更為有利和必要,因?yàn)槔峡蛻舨攀侵行⌒屯赓Q(mào)企業(yè)能夠扎根于深圳最重要的主干。使用RUSHMAIL進(jìn)行定期的老客戶的維護(hù)可以充分的享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利,并能為公司進(jìn)行用戶行為的數(shù)據(jù)分析,極大的提高了外貿(mào)公司用戶的留存率,維護(hù)了公司的效益。
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